結帳
購物車有 0 項商品,共 0
天下文化首頁 作家 理查德.蔡斯
國外作家
理查德.蔡斯

理查德.蔡斯

Richard B. Chase
國內作家(或)國外作家
理查德.蔡斯(Richard B. Chase)南加州大學馬歇爾商學院(Marshall School of Business)作業管理教授,是公認的服務大師。最近發表的論文包括〈電子服務的十誡〉(The Ten Commandments of E-service)、〈防止服務失敗〉(Make Your Service Fail-safe)﹝與道格.史都華(Doug Stewart)合著﹞、〈效果管理的策略槓桿〉(The Strategic Levers of Yield Management)﹝與雪莉.吉姆斯(Sheryl Kimes)合著﹞、〈金融服務如何有結果?〉(How Do Financial Service Stack-up? Findings from a Benchmarking Study of the U.S. Financial Service Sector)﹝與艾爾達.羅斯(Aleda Roth)、克里斯.佛斯(Chris Voss)合著﹞。目前與蘇利蘭.達蘇(Sriram Dasu)合寫《服務的科學》(The Science of Service),將行為科學的發現轉變為服務設計與改善的指導方針。電子郵件信箱richard.chase@marshall.usc.edu

理查德.蔡斯 | 著作