結帳
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領導不是誰的專利；領導與每個人都有關
無論是勞工、父母、老師，或是總裁、經理、中小企業老闆，想成為能夠啟發他人的模範，有智慧與能力解決問題，使家庭、工作或組織成功圓滿，需要的是什麼？
答案正是成熟的領導力。而真正成熟的領導力是什麼？該如何養成？
運用高效能人士的「七個習慣」，實踐「以原則為重心的領導」
柯維在《與成功有約》中提出高效能人士的「七個習慣」，三十年來影響了全球無數人，證明其經久不衰的價值。
他將這七個習慣運用在個人生活、工作及組織中，發展出「以原則為重心的領導」，於《與領導有約》一書為領導做了最根本、最完整的詮釋。
以人性的角度出發，奉行自然法則
「原則」是什麼呢？就是順從自然，相信「要怎麼收穫，就得怎麼栽」。而正確的原則如同羅盤，永遠會為我們指出「正北」的方向，讓我們不致迷失，行事有據，處變不驚。
柯維認為，領導必須奉行主宰一切的「自然法則」，才能看穿事件表相，找出問題的根源，使個人、人際關係、組織產生根本而長期的改變。
柯維歷久彌新的智慧，為瞬息萬變的網路時代留下珍貴的資產。運用本書所傳授的觀念、心法，你將能擁有智慧及力量，成為一位成功的領導人。
作者序 原則領導
第一部 領導個人人際關係——掌握人生，創造改變
前言 從自然法則出
觀念篇
1 以原則為重心的領導
2 領導自我成長的七個習慣
3 下定決心，真正改變
4 高尚品格的力量
5 擺脫過去，開創新局
6 成長，需要循序漸進
7 當原則面臨挑戰
8 以「道德羅盤」為指引
實踐篇
9 成為傑出的領導者
10 有效溝通帶來影響力
11 增加影響力的三十個方法
12 讓家庭更幸福的八種做法
13 教出冠軍子女
第二部 領導企業組織──共榮共生，達成雙贏
前言 解決困境，齊力向前
觀念篇
14 富足心態
15 七個組織的長期問題
16 培養領導思維1——管理思維的轉換
17 培養領導思維2——原則領導的優勢
實踐篇
18 授權的六項條件
19 管理期望，達成雙贏協議
20 讓員工自我督促
21 讓員工參與解決問題
22 建立人力資訊制度
23 讓員工完全負責
提升篇
24 用左腦管理，用右腦領導
25 追求全面品質1——理念的基礎
26 追求全面品質2——從原則領導出發
27 追求全面品質3——運用七大習慣
28 徹底改造組織
29 建立共同的使命，維持長期優勢
30 一份完整的使命宣言
31 從教育開始改變
結語 領導的意義在「教人釣魚」
附錄 關於富蘭克林柯維公司
認識「以原則為重心」的領導
從研究、觀察和自己的體會中，我可以列出有原則的領導人——我稱之為「以原則為重心」（principle-centered）的人，所具備的八項明顯特質。
這些特質不單是這些領袖人物的專利，更可做為我們改進學習的指南。
不斷學習
以原則為重心的人不斷地從經驗中學習。
他們大量閱讀，找尋受訓的機會，參與課程，聽別人意見；他們眼觀四面，耳聽八方；他們好奇，不斷提問題，持續加強能力，培養新技藝、新嗜好；他們知道，懂得愈多，就愈發現自己其實不懂，隨著知識的增長，對外在事物也愈來愈無知。
這種學習與成長的精力，大多數是在自我驅策下產生，並將日趨興盛。藉由學習訂定目標並完成目標，可以更快速地培養自己的能力。
從對自己的小小期許開始，不斷實現期許，直到自覺已掌握一切。然後再進展至下一階段，訂定下一個期許，再去實現。
如此下去，你的個人價值感就會增加，自我控制的感覺也與時俱增，讓自己更具信心地去支配下一階段。
整個過程必須全神貫注，因為若打破對自己的期許，不僅自尊受損，連訂定期許與實現期許的能力也跟著降低。
服務至上
以原則為重心的人，將生活當成是一種使命。每天早晨，他們整裝待發，穿戴上服務的甲冑，心中想的只有別人。
既要準備當天所交付的工作，也要兼顧他人的負擔，容許別人適應、調節，並學習與身旁的人（可能是工作夥伴或配偶）一起共事。
我特別強調服務的原則，因為我相信，沒有擔負責任的話，不可能成為有原則的人。
我們若把原則當成知識或道德上的練習，卻沒有一種責任、服務、貢獻的感覺，一切終將徒勞無功。
散發積極的能量
以原則為重心的人每天帶著歡欣、愉悅、快樂的表情，態度樂觀、積極、向上，充滿熱心、希望與信仰。
這種積極的能量就像是一座磁場或一種氣氛，為四周較弱的磁場帶來改變。積極的能量吸引並增強較弱的磁場，在遇到較強的消極能量時，往往會中和消極能量，使其影響力消退。
以原則為重心的人有時只是遠離有害的範圍，智慧使他們能預感傷害的強度，掌握處事時的幽默感和時機。
了解你自身的能量，知道你是如何散發並導引這股能量。當陷身困惑、爭吵或消極能量之中時，盡力做個和事佬，嘗試解脫或改變毀滅性的能量。當與下個磁場交流時，你會發現，什麼是自我實現、預見能力的積極能量。
信任別人
以原則為重心的人對消極的行為、批評或人性弱點，不會反應過度。當發現別人的弱點時，不會趾高氣揚。
他們並不天真，也了解自己的弱點，但更知道行為和潛力是兩回事。他們相信人都有未發掘的潛能，衷心感激上天賦與的一切，以憐憫之心寬恕和遺忘他人的不敬。
他們不會懷恨在心，也不會對他人亂貼標籤、心存刻板印象、分類或歧視。他們能夠在橡樹種子裡見到橡樹，了解幫助種子成為高大橡樹的過程。
有一次我太太和我對於大家給我兒子取的綽號感到不自在（即使那綽號滿符合他的行為）。了解他的潛能後，我們採取另一方式來對待他。
我們相信只要能發掘他的內在潛力，舊的綽號自然就會消失，我們也不試圖在一夜之間改變他，只等待他的天賦與才能在適當時機出現。
結果他真的改變了，其他親屬都十分驚訝，但我和太太了解他的本質，所以一點也不訝異。
沒錯，眼見為信，但有時我們必須相信尚未發掘的潛能，創造出一種適合成長的環境。以自我為重心的人認為關鍵即在於自己，在於自己的技巧，在於將「自己的東西」硬塞到他人身上，但這只有短暫的效果。
你若認為關鍵是在他人，不在自己，就會放鬆、接受、肯定，並讓它自然發生。這將帶來自我實現預見能力。
均衡的生活
以原則為重心的人閱讀最好的文學作品和雜誌，了解最新情勢。
他們活躍於社交界，有許多朋友和夥伴；在知識上不鬆懈，興趣廣泛，隨時閱讀、注意、觀察、學習；只要年齡和健康許可，在運動上也不退縮；樂趣十足，享受人生；有健康的幽默感，調侃自己，而不傷害他人。
他們看重自己，對自己誠實。他們能意識到自己的價值，絕不自誇、出賣他人或炫耀財物、資歷、頭銜或過去的成就。
他們開誠布公與人溝通、簡單、直接、沒有操縱欲；知道何謂適度，寧願輕描淡寫，不願誇張。
他們絕非極端份子，不要求「非贏即輸」。不堅持二分法，硬將事情區分為好或壞、是或不是，而是以連續、先後有序和逐層分析的方式來思考問題，有能力分辨、察覺情況之異同。
這並不是說他們隨波逐流，他們完全理解事物的真相，有勇氣棄惡揚善。他們的行動與態度隨各種狀況而定──均衡、合宜、謙虛、明智。
他們不會是工作狂、宗教狂熱份子、政治極端份子、暴飲暴食者、追求享樂者，或絕食的烈士；不會受制於自己的計畫或步驟，不會因愚蠢的錯誤或社會上的過失而怪罪自己，不會為昨天感傷，為明天做白日夢；他們理性地活在現在，仔細盤算未來，針對變動的環境而彈性調適。
他們的誠懇表現在幽默感，以及願意認錯、並原諒錯誤，愉悅地做能力範圍內的事。
他們不須透過畏懼、憤怒、自憐自艾去操縱他人，因為能為他人的成功感到真正快樂，絕不會感到若有所失。
他們適度地接受褒貶，而不致反應過度。他們認為成功只是失敗的另一邊，對於他們，唯一的失敗是學習後卻得不到經驗。
生活充滿趣味
以原則為重心的人喜歡品嘗生活。因為安全感來自於內在，而非外在，他們不須為每件事、每個人分類，才能夠感到確定踏實。
他們重新看待舊面孔、舊景象，彷彿初次見到。他們如同航向未知領域的勇敢探險家，雖然不知道前面會發生何事，但相信那將充滿刺激、對成長有所助益，而且終會發現新疆域，並且有所貢獻。
他們的安全感在於主動、機智、創造力、意志力、勇敢、體力、天生的智慧，而不是畫地自限，只求舒適、安全和保護。
他們每次見到朋友，都會有新的發現。他們對人興趣十足，喜歡問問題，並實際參與；傾聽時總是全神貫注，以對方為師；他們不以過去的成敗論英雄，不認為有人神通廣大；他們不畏懼達官顯要，也拒絕被納入派系；遇事鎮定，有能力見招拆招。
他們過著真正充實、富彈性的生活。
相信合作帶來雙贏
同心協力指的是整體的力量大於各部分力量的總合。以原則為重心的人注重同心協力，他們是變動的催化劑，積極改進各種環境。
他們工作勤奮又聰明，生產力奇高，而且是以新穎、有創造性的方式進行。
在團體合作上，他們擅於截長補短，以他人之長補己之短。相信別人的優點與能力，為達到效果而授權，不會因別人比他強而感到威脅，處處給予他人嚴密監視。
在看似敵對的狀態下，以原則為重心的人與他人談判溝通之際，知道謹守人與問題的分際。
他們重視其他人的興趣與關切的事，而不在立場上爭辯。其他人會慢慢發現他的誠意，而願意真正進入解決問題的核心。
他們共同找出可行方案（通常會比最初提案好很多），而不是雙方各進展一小步的妥協方案。
進行自我更新的活動
最後，他們經常進行有關人性四大層次的活動：生理、心智、心靈和社會情感。
他們經常參與一些有氧體能活動（運用大片的腿部肌肉和心肺能力）。這活動可培養耐力（改善身體和頭腦使用氧氣的能力），帶來許多體能和心智上的益處。其他有價值的活動尚包括：著重柔軟度的伸展運動、增強力量的肌力訓練。
他們藉由閱讀、創造性的問題解決方式、寫作和想像，來訓練他們的心智。在心緒上，他們嘗試培養耐性，以誠意傾聽，表現無條件的關愛，為自己的生活、決定和反應負起責任。
精神上，他們側重於祈禱、研讀《聖經》、冥想和禁食。
我相信，一個人若每天花一小時在這些基本活動上，一定能改善其他時間的品質、生產力和滿意度，包括睡眠的深度。
一天裡沒有其他時間能像所投資的這一個小時收穫良多。如果每天進行，你將會感到這種美好的效果。
這些活動有些可在日常作息中進行，有些則必須特別安排。我們是要花點時間，但長期而言，仍將節省許多時間。我們絕不可忙著鋸東西，而沒時間去磨利鋸鋒；只顧開車，而忘了去加油。
如果我在一大早進行這一小時的活動，就像一次個人的勝利，進而保證整天都能獲得大家的肯定。但是如果不情願或三心二意地進行這些活動，不僅喪失個人的勝利，整日還會因公眾壓力而惶惑不安。
這些自我更新的原則，將逐漸造就出強壯、健康的人格，不僅具有強烈紀律感，且具服務的熱忱。
原則領導
在研討會上，我經常請出席者說出他們所面臨的困境，再由我來解答難題。
通常，這些都是無法以傳統方式解決的衝突或困境。以下就是幾個例子：
．面臨接踵而至的危機和壓力時，如何在個人生活與工作中取得平衡？
．如何才能由衷地為他人的成就與快樂感到高興？
．如何在充分授權的同時，仍然主控一切？
．當追求品質與改進的計畫執行後，如果員工仍是冷眼相看，如何才能在各個階層和所有員工之間，落實這些計畫？
當你與實際挑戰搏鬥時，或許已經捫心問過這些問題。閱讀本書，你將更了解具備有效領導才能的基本原則。
「給人魚吃，不如教人釣魚；教他如何釣魚，將使他一輩子都有魚吃。」有了這個認識，你將能回答這些艱難的問題。缺乏理解，你將只能用碰運氣或豁出去的方法去生活、解決問題。
打破無效能習慣
在我的著作《與成功有約》（The 7 Habits of Highly Effective People）出版後，我和許多嘗試改善自己生活品質，以及改善產品、服務和公司組織的優秀人才共事過。
不幸的是，雖然許多人誠心地想要改善他們的人際關係，但所運用的方法卻未經過深思熟慮。我那位擔任教職的哥哥約翰（John Covey），將此稱為「無效能族群的七大習慣」：
一、被動：懷疑自己並怨天尤人。
二、努力工作，卻無明確目標。
三、著重於完成迫在眉梢的事情。
四、得失心太重。
五、先求被人了解。
六、無法占得上風，就妥協。
七、懼怕改變，藉辭拖延。
有效能的族群在邁向成熟的過程中，經過不斷地自我修練，必定會出人頭地；而無效能的族群在反成熟的過程中倒退時，若無法戰勝自己，必定會在眾人面前慘遭失敗的命運。
也就是說，這些無效能族群從依賴（dependency）的狀態（其他人供給他們基本需求，滿足其欲望），走到反依賴（counter dependency）（採取抗爭或逃避的行為）或共同依賴（codependency）的狀態（以相當消極的方式相互合作）。
那麼應如何打破這些習慣，以新的習慣取而代之？ 你我又該如何擺脫過去的羈絆，在個人生活和工作生涯中，重新塑造自己並完成有意義的改造？
這就是本書宗旨所在。第一部討論如何將有效的原則運用在個人和人際關係上；第二部則討論這些原則在管理和組織上的運用。
重新洞察問題
在個人及工作生涯中，我們都曾面臨一些問題。
．有些人常假借高尚的目的，為高壓的手段辯護。他們說：「在商言商」，有時在利潤的考慮之下，必須犧牲掉「道德」和「原則」。許多人認為他們的私人家居生活品質，與工作上的產品、服務品質無關。
由於受到公司內部社會性、政治性環境，以及外界市場分散的影響，他們認為自己可以為所欲為地濫用人際關係，而且無往不利。
．有位職業足球隊的總教練告訴我，有些球員不願在球季外接受訓練。他說：「球員來到訓練營，神情憔悴，以為騙得過我及上帝，認為只要隊伍上陣，一樣可以有完美的表現。」
．當我在研討會上問：「有多少人同意，大多數員工所擁有的能力、創造力、天賦、機智，遠超過現在工作所需？」肯定的答案占了將近九九％。
換句話說，我們都承認，我們最偉大的天賦都被浪費了，差勁的人力資源管理亦影響到我們的表現。
．我們心目中的英雄通常就是演員、明星、運動員等會賺錢的人。當這些英雄暗示我們可以隨心所欲、予取予求時，我們就會言聽計從；當社會規範肯定他們的所作所為時，我們就更深信不疑。
．有些父母不願意為子女付出心血，往往為了表面形象而裝個樣子，背後卻是又吼又叫又打。當他們看到自己的小孩吸毒、酗酒、亂搞性關係以填補生活的空虛時，還搞不清楚問題出在哪裡。
．當我請一位公司主管要求他所有的員工，花六個月時間寫一份公司使命宣言時，他說：「我們只要用一個週末就可完成。」
有許多人都試圖在週末完成事情，例如：在週末重建婚姻，與子女重建已疏離的關係，或是改變公司文化；但有些事是無法在短時間內完成的。
．許多為人父母者在面對叛逆子女時容易意氣用事，因為在情緒上他們也很在意子女是否接納他們，於是雙方就形成一種曖昧的關係，利用對方的弱點證實自己的觀點，並為自己的無能為力辯護。
．在管理上，每件事都被量化成數字。所以每年年底，數字也會刻意受到美化。這些數字原應是準確和客觀的，但大家都知道它們是建立在主觀的假設上。
．對於只會以「老生常談」的笑鬧故事欺瞞聽眾的演講者，大多數人都會嗤之以鼻。
他們要的是實質，要的是過程。對於身上的劇痛，他們要的不只是阿斯匹靈和繃帶，而希望能解決長期問題，並達成長期效果。
．在一次訓練課程上，我和一群資深主管談話，發現他們都有些不情願來上課，原因是老闆強迫他們來呆坐四天，聆聽一堆抽象的理論。
這些人正是權威主義式的依賴文化的一部分，將訓練當成支出而非投資；他們的公司仍把人當成「物」來管理。
．在學校裡，我們要求學生回答我們所教授的，並以教材來測驗學生。學生了解整個教育體制的運作後，因循苟且、用填鴨式的答題以爭取分數，因此認為生活的其他事都同樣可以走捷徑。
有些無效能的習慣根植於社會上急功近利的想法。學校裡，許多人臨時抱佛腳仍能成功地通過考試。但抱佛腳的方式在農場上行不行得通呢？
你可以兩星期不替母牛擠奶，而保有同樣的產量嗎？ 荒廢了春耕夏耘，只在秋天時拚命工作，就能有所收穫嗎？
在農業上，我們對這些做法都會不以為然；但在學業方面，我們卻經常臨陣磨槍，只想得到尋找理想工作所需的分數和學位，不在乎是否得到完整的教育。
解決方案：自然法則
這些是一般方法無法解決的問題。快速、容易、自由、有趣的方法，在農場上是行不通的，因為在那兒我們受限於自然法則。不管我們是否了解或服從，這條有規律的自然法則始終運作著。
農場上亙古不變的唯一法則是：我必須整地、播種、插秧、除草、澆水，然後穀物才會慢慢成長、成熟。
在婚姻問題或協助青少年度過困難時，同樣沒有特效藥能快速進入狀況，以正面的心態和成功的公式導正每件事。
收穫的法則主宰一切，自然法則和原理運作著。所以請將收穫的自然法則納入你的人際關係中，納入管理方式，以及整個公司組織。
如果我的人格有問題，能力亦受到質疑，但仍試圖以精心設計的手段，讓其他人依照我的意思去做，也許一時得逞，但長期來看，仍無法成功。
先將口才和善意置於一旁，人際間若缺少信任，成功的基礎就不穩固；但若學會管理事物和領導的方法，就可以使人們的才華及能力發揮出來，得到最好的結果。
我們一向認為變動與改良是由外至內的，而非由內至外。即使我們察覺到內部自發改革的必要，也只想到學習新技巧，而忽略了多加發揮基本原則。
重大的突破，通常代表著與傳統思想方式決裂，我將此稱為「典範轉移」（paradigm shift）。
以自然法則為重心的領導引進一種新的典範，或說思維，也就是將我們的生活，以及對公司和員工的領導方針，集中在某些真正的原則上。
在此書中我將討論這些原則是什麼，我們為何必須以這些原則為重心，以及如何達成效果。
效能立基於某些不變的原則上。人性中的自然法則，如同物理界的重力法則，是真實不變的；這些原則已是文明社會不可或缺的部分，是家庭和機構綿延不絕的根源。
我們或社會並未發明原則，它們是根植於人類關係和人際組織的宇宙法則，是人性、知覺和意識的一部分。
若人類信守公平、公正、誠心、誠實、信任等基本原則，將保有生存與安定，否則就會走上分裂與毀滅之途。
經驗告訴我，人們會直覺信任掌握正確原則的那些人，在長期關係中便能得到驗證。
我們發現，比起信任（長期可信度的成果），技巧顯得毫不重要。
信任度高時，溝通毫不費力，我們可能出錯，但別人仍能掌握我們的意思；當信任度低時，溝通就會相當困難，而且耗時傷神，毫無成果。
個性很容易培養。我們只需學習新技巧、調整言談方式、採用人際關係技巧、提出看得見的主張，或加強我們的自尊即可；但要改變習慣，培養美德，學習基本修養，信守諾言，有勇氣，真正設身處地去了解他人的感受和信念，就困難多了，但這卻是成熟與否的真正淬鍊。
看重自己，又能認同於更高層次的目標和原則，是人性本質的矛盾之處，也是有效領導的基礎。
羅盤式的領導
正確的原則如同羅盤，一定會指出一個方向。若我們知道如何去研判，就不會迷失、困惑，或被互相衝突的聲音和價值觀所誤導。
原則正是顯而易見的自然法則，它們不會改變。當我們摸索四周環境時，它們提供了「正北」的方向。
原則無時無地皆可運用。它們以價值、思想、規範和教義的型態出現，提升人類水準，讓人類更加高貴、完成目標、充實力量，並激發希望。
歷史給我們的教訓是：只要人類和文明以正確的原則和諧運作，就會繁榮興盛。社會沒落的根源，是違反正確原則。要是社會能更加採取正確原則，不知可避免多少經濟危機、文化衝突、政治革命和內戰？
以原則為重心的領導，認為我們無法違反自然法則。
不管我們相信與否，這在人類歷史上已得到證明。若能依循已經證實的這些原則，個人將會更有成效，組織也會更有力量。
它們可不是個人與人際問題的特效藥，而是一些基本的原則，持續運用後會變成習慣，促使個人、人際關係或組織上的徹底改變。
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