司徒達賢談個案教學

序
導讀

〈外篇〉
第1章　緒論
第一節　教師角色因教學科技而改變
第二節　互動式個案教學的場景
第三節　對互動式個案教學的誤解
第四節　本書試圖回答的問題

第2章　互動式個案教學的過程及其關鍵做法
第一節　基本流程
第二節　對學生的要求

第3章　學習的核心──「聽說讀想」
第一節　「聽說讀想」概論
第二節　聽──聆聽的意義與潛在問題
第三節　聆聽的輔助動作──問
第四節　說──有系統地表達具體想法
第五節　讀──吸收知識、理解資料、鍛鍊思考
第六節　想──聽說讀三者的「後盾」
第七節　思想的訓練

第4章　個案教學的各種正面作用與潛在貢獻
第一節　與學理之關係
第二節　與實務的關係
第三節　個案教學對有經驗的實務界最有價值
第四節　與讀書的關係
第五節　學生學習到的心態與習慣
第六節　對學生未來職業生涯的其他作用
第七節　企業內部個案教學
第八節　許多領域都可以使用個案教學

第5章　教師的角色
第一節　教師課前與課後的工作
第二節　啟發式教學
第三節　學生與上課的場地
第四節　個案教材的選擇
第五節　鼓勵發言與互動
第六節　對深化學習效果之補充意見
第七節　教師對自己教學角色的要求
第八節　教師的學理素養
第九節　教師的心態
第十節　教師的成長與收穫

第6章　個案寫作與個案教師之培訓
第一節　個案寫作
第二節　個案主
第三節　個案教學法之教學
第四節　個案教學、個案寫作與質性研究

〈內篇〉
第7章　知識與知能
第一節　實用知識
第二節　狹義知識的三種類型
第三節　廣義的知識──知識庫的內涵

第8章　「第一類的想」與「第二類的想」
第一節　「第一類的想」
第二節　「第二類的想」
第三節　「兩類的想」是相輔相成的

第9章　思辨能力
第一節　「第一類的想」相關思辨能力
第二節　「第二類的想」相關思辨能力
第三節　更進階的思辨能力
第四節　其他相關或更基礎的思辨能力
第五節　結語

第10章　「內隱心智流程」之涵意
第一節　對學習與讀書的涵意
第二節　對管理教育的涵意
第三節　再次檢視個案教學的目的
第四節　再次檢視「聽說讀想」
第五節　更進一步理解個案教學中的重要原則與細節
第六節　由此理解個案教師的角色

第11章　教師的提問
第一節　教師提問的關鍵作用
第二節　教師提問的類型
第三節　教師提問時的若干注意事項
第四節　論述路徑與轉折點
第五節　幾個重要的術語：TT、TQ、SA、TT2、TQ2
第六節　重新檢視教學手冊的內容
第七節　主持個案教學時應避免的問題

第12章　教師更高的自我期許與成長契機
第一節　重新檢視個案教師的「內隱心智流程」
第二節　師生間的心智競賽
第三節　個案教學能力的培養
第四節　再論教師之學理素養
第五節　再論教師應有的心態
第六節　再論個案教學如何使教師成長

第13章　結語
第一節　個案教學法最基本的主張
第二節　互動式個案教學的信念
第三節　互動式個案教學的先決條件
第四節　對個案教學的正確認識

致謝

學習的核心──「聽說讀想」

個案教學重點不在知識的傳授，而是「聽說讀想」這些能力的養成與強化。本章詳細解說「聽說讀想」的意義與重要性，以及如何運用互動式個案教學法來提升這些能力，進而培養相關的習慣。

第一節　「聽說讀想」概論

個案教學過程中，需要師生之間以及學生之間密集的互相交流，因此口頭表達與專注聆聽是大家都必須擁有的能力。而經過互動式個案教學的洗禮，學生在這些方面的能力與習慣都會獲得長足的進步。此外，從個案教材中理解企業運作的方式，以及從分散在各個段落中的片斷資訊看出未直接明言的問題，則需要「讀」；而無論是「聽、說、讀」，乃至於分析與決策，背後都有賴於高水準的思考能力，也就是「想」。

「聽說讀想」這些基本能力，不僅是年輕人進入職場後必須具備的條件，而且對高階領導人的管理效能發揮，乃至於整體組織競爭力的形成，都扮演極為關鍵的角色。

「聽說讀想」能力的培養

「聽說讀想」在職場上的任何層級都有其重要性，然而，由於表面看來似乎學問不大，因此很容易被忽視。這些能力的提升與培養，不能只靠理論的學習或專家的呼籲，必須要經過一步一腳印地實踐與練習才能做到。

很多年輕人在進入職場以後，發現學校中所教的許多理論未必能在工作上發揮作用，而每天所需要用到的「聽說讀寫」等技能，過去在學校卻訓練不足。商管教育中的個案教學，正好可以協助學生在這方面能力的增長。個案教學在「寫」方面能直接幫助的雖然不多，但「聽說讀寫」等背後「想」的能力提升，個案討論卻遠比上課聽講效果更佳。

「聽」

有些人比較專心，或比較能聽懂別人的意思，有些人則否。主持個案教學的教師在與學生互動過程中，可以很容易發現每位學生「聽力」的高下或不足，然後設法運用各種方式來強化學生聆聽時的專注力與理解力。

單向式的講授，往往要到學期結束，教師看到考卷以後，才發現有些學生根本沒有聽懂，但為時已晚。再者，學生若聽不懂教師的講課，常會歸咎於學理太深或教師表達能力不好，但在個案討論過程中，負責「說」與「聽」的都是學生，討論的內容也都是十分實際的議題，因此「學理太深」或「教師表達力不佳」這些理由甚至藉口都可以被排除，若學生還聽不懂，完全是自己的責任。

「說」

個案討論時，學生必須隨時準備回應教師的提問，或針對同學發言提出自己的意見或問題。因此在上課過程中，除了專心聆聽之外，還必須配合討論的主題進度，持續形成本身意見，構思發言內容，甚至在心中不斷模擬「造句」，以備一旦被要求發言時，不至於腦中一片空白。此一「心中造句」的過程，使學生們即使實際上並未發言，但其口頭表達的能力也會有所提升。加上有被隨機要求回答的壓力，更能模擬未來在企業實務上在有壓力的情況下的「說」。

「讀」

閱讀「理論」和閱讀實務上的資料與數據，在方法和心智運用上都頗不相同，學生在校期間在前者方面所受的訓練，未必能轉移到後者上。個案教材中的資料與企業實務上的資料在形式與複雜度上都相對接近，學生為了上課討論必須在課前努力讀懂這些資料，上課時，教師則可以要求學生針對個案中的內容摘要整理，或對各種報表進行分析，然後再依學生理解上不足的部分從事指導。上課時的這些做法，也可以使同學之間互相參考彼此閱讀與摘要的能力與結果。

「想」

上述「聽說讀」三者不只是技巧問題，它們背後還有「思想」的能力。學理、觀念架構以及邏輯能力對「聽說讀」三者的品質與進行效率具有關鍵性的作用，然而唯有經由個案討論，才能讓學生有機會體認「思想」或學理的價值，以及學理與邏輯如何透過「聽說讀」來與實務問題的分析與決策結合在一起。學理是否讀通、思考上是否合乎邏輯，都會在討論中隨時受到檢驗。這些都是一般聽講、閱讀、記誦，以及紙筆考試所不能做到的。

此外，個案教學中所培養之「想」的能力，對研讀理論性的文章也有幫助，而個案教學中並未特別強調的「寫作」，其品質水準其實也建立在思維能力上。

讀書或傳統的學習方式，主要目的也是在提升「思想」的潛能，然而這些潛能必須經由在真實世界中長期且持續地練習、運用與試誤，才能真正內化。個案研討是模擬真實世界最具成本效益的途徑，而且有教師在旁隨時檢視提點，使這些能力在個案研討中，可以快速成長。

本書後半的〈內篇〉還會針對「想」的過程及其在決策與個案討論中的角色，進行更深入的說明。

「聽說讀想」在高階人員培訓中的重要性

高階人員到學校進修，原本可能只是希望在聆聽各種專業學理時，獲得一些靈感，可以用在自己組織的經營管理中。然而企業經營非常複雜，任何學理架構或研究成果，對高階人員而言，似乎都過於簡化，即使接觸到眾多學理，也未必有能力整合並轉換成實際工作上所需要的知能。到學校進修，對高階人員最有幫助的，其實是系統化思考能力的提升，以及「聽」、「說」等溝通能力的進步，而非「學理」本身。而且若經由個案教學，提升了「想」的能力，對學理的吸收與活用才會產生大幅的進步。

在我的觀察中，許多企業家雖然在決策思維上十分敏銳而富有創意，但在溝通上存在兩項問題。其一是即使對事情看得很透徹，但部屬或晚輩往往聽不懂他決策的理由，他自己也常感到別人無法理解他的想法；其二是即使心態開放，卻不太能完整理解、吸收別人的意見。這些問題勢必造成授權與經驗傳承上的困難，當組織規模愈來愈大，或企業家年事漸長時，問題更明顯。

造成此一現象的原因之一是，高階人員雖然每天都在與人溝通，例如下達指令、協商談判，甚至交際應酬，但在比較深入的推理過程上通常較少有聽與講的練習。原因之二是，他們並非不願意在這些方面追求進步，但內部同仁通常不好意思告訴老闆「您沒講清楚」或「您聽錯了」。易言之，他們在組織內的崇高地位減弱了他們的溝通能力。

在個案教學的課堂上，不會因為社會地位差異而造成溝通障礙，在開放的氣氛下，每個人都可以發現自己在「聽」和「說」這兩方面需要增強改進之處。

「聽說讀想」能力與組織整體競爭力的關係

組織整體競爭力不能只依賴少數關鍵人物。然而無論是上情下達或下情上達，或平行部門間的溝通協調、情報傳遞，以及團隊內或團隊間的問題解決過程，其實都與組織全體同仁「聽說讀想」的能力息息相關。如果這些能力普遍不高，上級與下屬之間或平行部門間彼此既講不清楚也聽不明白，組織不可能發揮整體的戰力。而課堂上的個案教學或企業內部的個案教學，正是提升這些能力最有效的途徑。

摘自《司徒達賢談個案教學：聽說讀想的修鍊》第3章  

從國家建設到個別組織的競爭力，其成敗關鍵，歸根究柢就在於「人」。所謂「人」，除了品德操守之外，應該指的是領導者與各級人員在專業、思維、溝通、解決問題等方面的能力，以及在工作中可以持續自我成長的習慣與潛能。這些關鍵知能的提升，當然要靠教育，而教育的核心，照理說應是各級學校中，每位教師每天負責進行的「教學」。

由此可見，國家與企業的競爭力都深受教學內容與品質的影響。然而我們當前的學校教育，包括管理教育甚至全部大學教育，教師在教學過程中，對學生這些關鍵能力的提升，究竟採取了哪些有效的具體做法，是值得檢視的。本書內容聚焦於個案教學，是希望此一教學方法的普及運用，對國家社會整體能產生正面的作用。

寫作緣起

四十幾年前，我就讀政治大學企業管理系時，就接觸過個案教學。後來在美國伊利諾大學讀MBA，大部分上課方式是研討，而其中又有大部分是個案研討，甚至包括「作業研究」及「資訊管理系統」的課程也全部是個案研討。在西北大學攻讀企管博士時，為了興趣，也選修了幾門MBA的課，也都有相當高比重是個案討論。在我主修的「企業政策」（後來改稱策略管理）領域中，由於決策考慮因素複雜多元，因此這門課在MBA或高階在職教育中，傳統上都是百分之百使用個案討論。當時對個案教學方法感到十分好奇而嚮往，因此在西北大學時也曾徵得幾位老師的首肯，長期旁聽他們主持的個案討論，試圖經由觀察來理解同一個案在不同教學風格下所展現的討論過程。

1976年畢業，回國任教於政治大學企管研究所，負責課程包括研究所的組織理論與管理、企業政策，以及企管系大四的企業政策，全都屬於必修課。從第一年開始，我就全部以個案教學的方式來上課，並投入大量時間來主持或編輯個案翻譯與本土個案撰寫。除了這些課程之外，校內外的各種在職班次、企業中的教育訓練等，我都是以個案教學為主。保守估計，主持個案教學的時數應遠超過一萬小時以上，上過我個案討論課程者，至少有三千人。幾年前擔任財團法人商業發展研究院董事長期間，開始較有系統地進行「個案教學師資培訓」並主持「商業服務業」的個案訪問與撰寫，其後在政大企研所博士班、企業家班，以及EMBA也開設類似的課程，在教學、互動與訪談個案的過程中，自己對個案教學的體會也日益深刻。

許多年輕的教師，包括我自己過去博士班的學生、參加商研院課程的各校教師、「個案教學法」課程中的各種學生或學員，以及參加各次「個案教學法研討會」的與會人員，都曾經向我提出許多關於個案教學法的疑問，我在努力回答時，也開始整理自己對個案教學的經驗與想法。易言之，「被問」的頻率愈多，自己的「答案」就愈豐富，並逐漸試著將這些做法與想法有系統地整理出來。

在這四十年充實又忙碌的教學生涯中，其實並沒有人「教」我如何去主持個案討論，國外文獻中對個案教學方法的介紹雖然極有參考價值，但對已有數千小時以上個案教學經驗的人，還是感到在這些文獻所討論的內容之外，個案教學的具體做法與道理仍有許多值得深入分析思考的空間。換言之，我的個案教學做法與想法，大部分是幾十年來，隨時針對自己的教學方法，運用過去所學的各種行為科學知識，不斷反省檢討而獲得，因此都是基於對我自己「實務經驗」的反思。讀者在閱讀本書時，應可感覺到這種基於自身實際操作經驗而來的「原創」風格。

摘自《司徒達賢談個案教學：聽說讀想的修鍊》自序

「互動式個案教學」是世界一流商管學院長期以來主要的教學方式，此一教學方式對學生產生的教育效果早已有目共睹。本書試圖完整而詳細地介紹互動式個案教學的教學方法，以及其中許多細緻做法背後的道理。

這些一流商管學院的個案教學方式在表面上其實相當一致或至少相去不遠，但本書針對這些細緻做法所進行的分析以及所提出的道理，大部分是基於作者本人從事個案教學四十年來的實際經驗以及自己不斷反省檢討所獲致的心得。

互動式個案教學的基本主張

管理教育中的互動式個案教學有幾項基本主張：

第一，靈活運用知識以及建構知識這兩種能力，其重要性不亞於對知識的擁有，而互動式個案教學是強化學生這兩種能力最有效的途徑。

第二，知識與學理的學習與吸收對學生十分重要，但主要應該經由閱讀，而非經由「聽講」，寶貴的上課時間應該用來進行師生的問答與互動。理由之一是，如果文字說明夠清楚，專心閱讀比聽講在吸收知識上更有效率；理由之二是，學生在校期間所培養的自行閱讀能力與習慣，對其畢業後的終身學習影響深遠，如果在校時未被要求深入閱讀，畢業後不易經由閱讀來快速吸收不斷出現的新知識；理由之三是，如果非要口頭解說不可，則在互聯網時代，少數口才出眾的講者可以透過網路扮演知識講解與傳播的角色，加上網路上充斥的資訊，使教師在課堂上單向講課的必要性日益降低。

第三，個案教學的目的不在解說或舉例說明學理，而在強化學生「聽說讀想」的能力。易言之，深入理解別人發言、精準而有系統地表達意見、經由閱讀掌握關鍵資訊，以及包括活用知識、整合知識、建構知識等的「思辨能力」，才是個案教學希望學生獲得成長的方向。這些能力在實務上非常重要，僅憑讀書或聽講不易提升，似乎唯有經由正確的個案教學才能讓學生獲得鍛鍊的機會。

第四，對許多專業（例如企業管理）而言，「做中學」是知能成長的主要途徑。而在教師指導下的個案討論，是「從實際決策中學習」的最佳替代方案，而且成本低廉得多。此外，個案主題涵蓋面廣，個案中的決策角色與立場十分多元，學習效果應比讓年輕人僅在少數幾個職位上從事「做中學」更佳。

第五，在個案討論的過程中，教師角色十分關鍵。個案的選擇、「論述路徑」的設計，以及上課時持續進行的提問、啟發、摘要、小結等，在根本上決定了討論品質與學習效果的水準。至於課堂上開放氣氛的創造、同學間互信文化的建立，更是教師責無旁貸的工作。

第六，在問答過程中，教師除了專心聆聽、明確摘要之外，還必須針對每位學生各自不同的知識架構或「知識前緣」來進行啟發性的提問與互動，以協助學生想得更廣更深。這些都必須以教師的學術素養為基礎，不斷引導學生去思考，而非將自己的學識直接灌輸給學生。在互動中隨時提問來啟發學生的思考，是教師在主持討論時，最重要「附加價值」之所在，基於此一認識，可知分組報告、分組辯論、實務資訊交流等個案教學方式，不容易讓教師發揮其應有的附加價值或貢獻。

此外，教師最重要的責任是「提問」，提問的背後當然也需要教師的「想」與「知識存量」的支持，也有其「內隱心智流程」。易言之，教師的學理素養、「想」的能力等所形成的「內隱心智流程」經由提問（以及摘要重點的選擇）引導了上課時每一次師生討論的方向與內容。而我相信，如果教師對自己「內隱心智流程」更能理解、掌握，甚至「觀照」，則其提問水準與主持討論的品質，一定可以在個案教學進行的過程中，隨時自我檢視與反省而快速進步。這當然也是撰寫本書的主要目的之一。

摘自《司徒達賢談個案教學：聽說讀想的修鍊》導讀

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