結帳
購物車有 0 項商品，共 0 元
花一點時間和心力，帶著接受挑戰的意願，
和孩子一起參與本書中有趣的遊戲和活動，
透過親子互動，教導孩子管理情緒的技巧，
面對人生無可避免的挫折與困境時，
能從容地面對並找出因應的方式。
進一步養成有同理心、仁慈、友善、尊重等特質，
受人喜愛，能在各種人際關係中遊刃有餘。
現今社會的競爭與壓力愈來愈大，在成長過程中，孩子面臨前所未有的挑戰，導致許多孩子優秀卻不快樂。
基於此，調適壓力、控制情緒的能力日益受到重視，研究也顯示，高EQ的孩子快樂、健康、有自信，長大後較容易成為有同理心、負責任、有貢獻的成人，對於日後的工作和婚姻均大有助益。
每個人天生的個性雖有不同，但EQ的高低是可以透過正確的學習來調整與增進的。本書作者融合二十多年的兒童心理診斷經驗與兒童發展研究，教導父母如何透過有趣的活動及遊戲來培養孩子的EQ，讓孩子能夠適應環境，善於結交朋友，並奠定良好的人格基礎。
序 小改變，大成效
第一部 情緒管理
第１章 教養孩子的新妙方
如果社會變遷難以避免，我們如何才能養育出快樂、健康、對社會有貢獻的孩子？
答案也許會讓你訝異──你必須改變孩子腦部發展的方式。
第２章 從父母做起
研究顯示，與孩子建立開放而關愛的關係，
對於增進孩子的自我形象、處世技巧，甚至他的健康，都有長期的效果。
第二部 道德發展
第３章 同理心和關懷
能體諒他人的孩子較受同儕和長輩所喜歡，在學校和工作上都較為成功。
長大成人後，與配偶、朋友和孩子自然較易建立更具包容性的親密關係。
第４章 誠實和正直
常說謊的孩子是「惡性循環」下的受害者，
因為當父母開始察覺孩子扯謊後，便會不自覺地假設孩子品行不良，連帶也會有其他反社會的行為。
第５章 羞恥心和罪惡感
在孩子的情緒中，羞愧和罪惡感是正常、具有影響力的一部分，問題是：
如何善用羞愧和罪惡感，培養孩子的道德發展，而不至於造成不當的傷害。
第三部 思考方式
第６章 務實思考
不論真相多麼不堪，父母都應該幫助孩子勇於面對真相，而不是只想著要保護孩子規避問題。
向孩子解釋實況的同時，孩子也學到了父母解析問題、面對困境的力量。
第７章 樂觀主義
樂觀的人認為，好事總是不斷，也會隨處可見，而且覺得自己有責任讓好事發生。
樂觀的人一旦遭遇壞事，他會認為，那只是暫時、特定情況下的結果，
他不會以一概全，也會實際地評估自己與事件的關係。
第８章 以想法改變行為
如果父母願意花時間，教導孩子運用想像力，以處理生理和心理上的困擾，
孩子將終生受益，並可避免許多不必要的苦惱。
第四部 解決問題
第９章 父母的身教
如果父母遇事就焦躁不安、爭辯不休、沮喪、不知所措，
或是假裝問題會自動消失或迎刃而解，我們又能期望孩子會從中學到什麼？
第１０章 語言的運用
從字組遊戲練習而得的技巧，可讓孩子從中學會解決問題的基本概念，迅速想出解決之道，
就好比在琴鍵上練習音階，手指才會靈活。
第１１章 解法訓練
腦力激盪的遊戲就是讓孩子針對單一問題，想出各種可能的解決方式，
再從中挑出最好的辦法。有助於加強各年齡層的孩子處理問題時的彈性和創意。
第五部 社交技巧
第１２章 與人對話
與家人的對話是孩子學會人際溝通技巧的主要來源。
父母愈常示範上述的技巧，孩子就愈能將這些技巧運用至與同儕的對話。
第１３章 培養幽默感
即使孩子只有四、五歲大，如果他具有良好的社交能力，
他不但會常以幽默的方式逗笑其他孩子，也更容易對別人的幽默開懷大笑。
第１４章 交友的重要性
兒童時期的交友狀況會深深影響個人一生的人際關係及自尊，
它的影響力幾乎與父母的愛與教養不分軒輊。
孩子若缺乏朋友或不被同儕接受，尤其是念小學的時候，
這會造成他們心理上的缺憾與不滿足感。
第１５章 加入同儕團體
人生最慘痛的經驗之一，可能就是遭到同儕團體的孤立。
當成人需要評估自己的童年過得「快樂」或「不快樂」時，
他們當年是否獲得同儕團體的接納，往往是決定性的關鍵。
第１６章 禮多人不怪
教養孩子有禮貌、尊重他人和說話得體，將有助於增進他的ＥＱ發展。
數十年來，許多有關兒童為何在校表現優異的結果發現，
受老師喜愛的兒童學業成績較好，在學校生活體驗也較好。
第六部 自我激勵
第１７章 期望成功
掌控是一種心理概念，是內心的一種控制感，
也就是了解環境，整合獲得的資訊，並有效地對環境採取反應的能力。
這種控制感是形成自我激勵的重要因素，成就高的人都具備這項獨特的特質。
第１８章 恆心與努力
孩子天生即具有相當的韌性與彈性。
如果孩子受到挫折，你就縱容他，這些韌性與彈性可能會逐漸消失。
第１９章 面對並克服失敗
教導孩子玩合作遊戲，可幫助他們了解，個人的成功需要別人的配合，
藉此協助他們在高度競爭的社會中，打下向成功挑戰的基礎。
第七部 表達情緒
第２０章 情緒的自覺與溝通
孩子若在一個能夠公開表達情感、討論心情感受的家庭裡長大，
就會思考並培養出與他人溝通自己心情感受的詞彙；
孩子若在一個壓抑感情、欠缺溝通的家庭中長大，便比較可能成為「情緒上的啞巴」。
第２１章 非語言的溝通
在面對面的互動過程中，傳達情緒的肢體動作，包括表情、姿勢和手勢，
占了５５％；聲調占了２８％；語言則僅占了１７％。
第２２章 情緒的控制
時下孩子最常碰到的問題就是：不知如何處理憤怒的情緒。
向心理治療專家求助的孩子中，有４５％至５０％是屬於脾氣暴躁、具攻擊性，或愛唱反調的類型。
第２３章 身心的情緒治療
幽默感是很重要的ＥＱ技巧，有助於孩子開展成功的人際關係。
幽默感在免疫系統也扮演了舉足輕重的角色，
也許在維持孩子身體健康的祕方中，我們應該把幽默感納入。
第八部 電腦科技
第２４章 軟體好幫手
透過多數有益ＥＱ的電腦軟體，孩子能學習運用豐富的創造力表現自己。
它們讓小至四歲，大至青春期的孩子自由創作，並可天馬行空地抒發想法和情感。
第２５章 網路的資源
依據我們對ＥＱ的了解，網路似乎是唯一正對孩子學習胃口的媒介。
當孩子在全球資訊網暢遊時，也一手控制了自己的學習過程。
第1章 教養孩子的新妙方
對幼稚園安珊老師班上的小朋友而言，今天是個很特別的日子。倒不是說在這色彩鮮明、空間寬敞，擺滿玩具和書籍的教室內，每天都不特別。只是今天，班上將有位重要的訪客，他會和小朋友玩有趣的遊戲，而且，每個人都輪得到。
四歲的貝利首先雀屏中選。這位訪客是兒童發展的研究人員，他故意設計了一個很困難的遊戲：把一顆閃亮的金屬球放在平板上；再把平板搭在一座小塔上。研究人員對貝利說：「這就像是個小電梯，你要把板子移到小塔的最上面，而且不要讓球掉下來。」
貝利第一次嘗試時，球幾乎馬上就掉下來；試第二次時，球又掉了，還滾到桌下的角落；試第三次時，貝利可以把板子移到塔高的四分之一，球才掉下來。第四次則與第一次相差無幾。
「你想你能做得到嗎？」研究人員平穩地問道。
「能呀！」貝利一邊嘗試，一邊熱切地回答。
貝利的表現是典型的反應。每位參與這項自我激勵實驗的小朋友，都會重複經歷試著把球舉高和失敗的過程，但是，他們個個都說自己終將辦到。
父母怎麼做？
上述這些知識對我們為人父母的方式會有何影響？不妨看看這個例子：
六歲的馬修和米奇是同班同學。馬修害羞而畏縮，幾乎每天都哭著上學，他媽媽說他「連自己的影子都怕」，這種情形自出生起就一直沒變。米奇則愛說話、討人喜歡，雖然老師稱他是天生的領導者，不過，米奇可不是生來就是如此，事實上，米奇小時候和馬修很類似。他一到保母那兒就哭，也不喜歡陌生人或陌生的地方，別的孩子在公園玩上跳下，他只會在旁坐著觀看。
哈佛心理學家凱歌（Jerome Kagan）把人類從出生後的性情分為四種，他將馬修和米奇的嬰兒時期歸作「行為的抑制」（behaviorally inhibited）或怯懦。凱歌認為，孩子的性情反映出他腦中天生的特殊情緒線路；這種線路將是他現在及未來表達情緒和行為的藍圖。
根據凱歌的說法，害羞的孩子生來杏仁核就比較容易受到刺激，可能是因為遺傳到較高的正腎上腺素，或是其他會過度刺激腦部掌管情緒部位的化學物質。他經過多年研究發現，天生害羞的孩子，有三分之二長大以後像馬修一樣，害羞、畏縮、容易焦慮、恐懼、不善社交。這些孩子顯然沒有發展出杏仁核和大腦皮質間的神經通路，好讓大腦掌管思考的部位幫助穩定情緒的部位。
不過，另有三分之一的孩子似乎能馴服自己過度興奮的腦部掌管情緒部位，到了上幼稚園時，他們和米奇一樣外向、愛與人交往。這些孩子之所以不同，乃是在於他們的父母處理他們怯懦個性的方式，凱歌聲稱，這種不同「確實改變了他們腦部的發展」。
長大依然怯懦的孩子，他們的母親多採保護心態，不讓他們承受任何苦痛，只要孩子一哭，馬上就給予安慰。長大後克服怯懦的孩子，他們的母親則認為，孩子應學習如何面對難過，她們也體貼孩子，但不會增強孩子的哭泣和憂慮，而是設立堅定的原則，堅持孩子遵守。凱歌認為，長大後能克服怯懦的孩子，是因為父母一再讓他們面對新的困難和挑戰，以致改變了他們腦部的化學物質；那些未曾接受挑戰的孩子，「腦部線路」仍然沒變，因此，他們的情緒仍是過度反應。
反其道而行
凱歌的研究和其他類似的研究均顯示，雖然孩子天生就有特定的情緒傾向，但是，他們的腦部線路仍保有某種程度的可塑性。他們能學習新的情緒和社交技能，建立新的神經通路與更具適應力的生化反應模式。不過，若想有這些改變，你可能得先調整自己的本能反應，改採和你生活習慣相反的方式教養孩子。下列數例說明父母、老師和心智健康專業人士如何調整自己的本能反應：
．心學家通常建議，讓孩子說出自己的情緒，將有助於他們了解他人的感覺。但是，語言只占情緒溝通的一小部分（小於10％），人類往往用腦內更原始的部位來解釋情緒訊息，第二十一章將會說明，教導孩子了解姿勢、臉部表情、聲調和其他身體語言的意義，可使他們更能了解自己和他人的情緒。
．受過創傷的兒童通常被視為極端脆弱。傳統的作法是，讓他們在支持和療養的環境下，有足夠的時間釐清情緒。但是，最近認知行為心理學上的新知則建議我們，採取更立即、更直接的作法來紓緩創傷的影響，包括刺激腦部的舒緩中心，以期能更有效地防止一些心理朕兆，如噩夢和焦慮反應。第二十三章會討論這個技巧。
．過去二十五年來，人本心理學運動的支持者一向提倡，以不斷的讚美和強化作用來發展孩子的自尊心，事實上反而弊多於利。第七章將指出，幫助孩子建立自信，只有在他們感到完成一項成就和學會新技能時才有意義。
．壓力被視為忙碌科技社會的邪惡副產品、童年的天敵。但是，保護孩子免於壓力，可能愛之適足以害之。我們可從凱歌對怯懦孩子的研究中看出（第十八章會進一步討論教導孩子如何持有恆心），學習面對難關，可以幫助孩子發展新的神經通路，使他們更具適應力、更能發揮所長。
了解EQ的發展
隨著孩子年齡的增長，父母可從他們身體、認知和情緒上的改變，觀察到腦部的發展。幼童的腦神經發展早已預先設定各發展階段的時間表。我們通常很容易察覺孩子身體發展的時間表，急切記錄他們六個月大時怎麼學坐、在十二到十八個月間學走路、在二歲半到三歲之間學會自己上廁所。如果孩子不在預定時間的前後幾個月內，達到這些身體發展的里程碑，我們理當感到關切，並向小兒科醫生提出諮詢。
同樣地，我們也清楚孩子認知發展的里程碑。多數幼兒在十八個月大時可說一些單字；二歲以前會說些簡單的句子；在五歲到六歲之間學會字母和數字；七歲時會唸簡單的句子和簡單的加減；八、九歲時會發展出能記誦九九乘法表的能力。不過，孩子要到中學才能學會幾何和代數，因為抽象思考的能力通常要到十一至十三歲間才得以發展。
正是因為父母的心思多停留在孩子身體和認知發展上的改變，以致較忽略關切孩子情緒發展的改變，才會造成許多原可避免的問題發生。本書的主要宗旨即在於：點出情緒的發展階段。書中討論的每一項EQ技巧，各有它的發展時間表，雖然每個人發展此項技巧的差異大於身體或認知上的發展，但在多數情形下，它仍在可預測的範圍內。
以前面安珊老師的學前班為例，四歲大的孩子雖然並不能每次都把球放在板上平衡舉起，他們卻依然保持樂觀和自信，認為自己必能完成任務。在第十七章會介紹，孩子在七歲以前，天生就對自己的能力充滿自信，他們分不清努力和能力，認為只要一試再試，終會成功。不過，孩子到了小學三年級時，認知便會逐漸成熟，他們開始能更真實地評估自己，明白能力有優劣之別，要像班上資質好的同學一樣成功，就必須加倍努力。
對八到十二歲的兒童而言，領悟勤能補拙的道理是關鍵因素；教導孩子以毅力來面對難關，也是關鍵要素之一。如果我們能預期此發展上的改變，從孩子入學起，我們不僅要獎勵他們的成就，更要獎勵他們的努力，孩子就會有比較好的讀書習慣與相關技能。
本書如何幫你
父母普遍同意教導孩子EQ技巧是件重要的事。本書首先以系統化的方式討論EQ技能的發展，並解釋若干實用方法，幫助讀者教導出具有高EQ的孩子。作者並非以心理學家的觀點來談這些題材，而是以美國各大學、醫院、診所所作的研究為基礎。這些研究來自廣泛的領域，如神經解剖學、兒童發展、社會人類學、教育和心理學，而各家學說的結果都很一致：解決人際問題、具毅力、友善和同理心等EQ技巧，都是可以經由教育傳達給孩子，它們對孩子生活品質的影響無遠弗屆。
在本書中，我把EQ的構成要素區分成六個項目：有關道德行為的技巧、思考方式、解決問題、社交互動、學術和工作成就、情緒。每個項目下再細分成特定的EQ技巧，如自我激勵、交朋友、體諒他人（同理心）、務實思考等。一旦讀完本書，你將能很清楚地了解孩子的EQ為何，以及如何幫助孩子發展EQ。
閱讀本書時，你會找到許多教養孩子的不同作法。我無意讓讀者覺得自己的作法有誤，或是讓你背負過度理想化教養方式的負擔。而是希望你能擷取書中可用之處，佐以修正自己教養孩子的方式。雖說天下沒有「完美的父母」，不過，父母若能提供孩子所需的社會和情緒成長的基礎，並且讓他們有機會持續發展，也就稱得上是盡力而為了。
另外一項重要的觀點請謹記在心—即使只做了一項改變，對孩子的生活仍具有深遠的影響。這種書常使人把EQ技巧視為如騎腳踏車或溜冰般的獨立技能，其實不然。本書提及的EQ技巧幾乎都是互相關聯。教會孩子一項技巧，也會影響他其他方面的EQ能力。例如：本書第六部討論的EQ技巧對於學校成就十分重要，我建議以合作活動來減輕孩子的壓力。而在教導孩子合作技巧時，也特別有助於孩子發展友誼。換句話說，在家中，即使只強調一方面的EQ，也會造成雪球效應，一旦開始，就會漸入佳境。
摘自《我家小孩高EQ》第一章
小改變，大成效
勞倫斯．夏皮羅（Lawrence E. Shapiro）
美國應用心理學中心（The Center for Applied Psychology）的創建者與總裁。
在底特律市郊，兩個原本會在操場以拳頭解決問題的七歲男孩，現在坐在教室後面，同意由同學來調解他們的摩擦。在佛羅里達的一家醫院，一位十歲大的女孩正等著做化學治療，卻開心得樂不可支，因為她剛和護士及裝扮成外星人的實習醫生打完水槍大戰。在洛杉磯，一位父親應學校輔導員的要求，和他三個孩子進行合作遊戲（cooperate games），兩週以來，家庭紛爭幾乎消逝無蹤。
這些孩子都受益於情緒控制和社會技巧的訓練，有人稱之為「兒童心理學的革命」。在全美上百所學校內，藉由同儕來仲裁糾紛，已明顯減少學校電召父母、勒令停學、甚至校園暴力的次數。醫院常利用小丑逗笑病童，因為幽默不僅有助於紓解病童的壓力，更能實際刺激免疫系統，加速療程。榮辱與共、有賴團隊合作爭取勝利的合作遊戲，更是已經證實能有效建立家庭的凝聚力，顯著減少孩童的憤怒和侵略性。
本書旨在教導孩子類似的活動和遊戲，增進他們的情緒和社會技巧—即所謂的情緒智力（emotional intelligence）或情緒智商（EQ）。雖然情緒智商是個相當新的名詞，但是，我和其他的兒童治療師早已採用此法二十年以上。現在我們開始體悟到，不光是有問題的兒童，所有孩童都能受益於情緒智商的技巧。我們相信，擁有高情緒智商和有高智商是一樣重要。各項研究都證實，擁有高情緒智商技巧的孩童會更快樂、更有自信、在學校表現更佳。這些技巧能為孩子打下基礎，使他們長成負責任、有愛心，且對社會有所貢獻的成人。
「教導」情緒控制
有人質疑：為什麼教導孩童控制情緒很重要？他們問：「難道情緒不是與生俱來的嗎？」答案是否定的。
許多科學家相信，人類情緒的演化主要是作為生存的機制：害怕可保護我們免於傷害，並對危險提出預警；憤怒有助於克服障礙、獲取所需。與人為伴使我們覺得愉悅，並可彼此保護，同時也能伺機找到伴侶，確保種族的繁衍。傷悲可將離去的親人喚回身邊，或是讓我們重新找到替代者。
不過，我們的情緒只適用於老祖宗身上，不足以面對現代工業化生活的挑戰。舉例來說，憤怒雖然仍在情緒抵禦上扮演要角，自然的演化卻沒想到，現代人在塞車、看電視或玩電動玩具時，很容易就會被觸發憤怒的情緒，更沒想到十歲的孩子竟會槍殺同學來洩憤。
西雅圖的心理分析家諾登（Michael Norden）曾說明，現代生活對情緒的影響，多少阻礙了情緒的演進，他寫道：
我們不再是居住在如石器時代只有數百人的村莊，而是住在有六十億人口、城市密集的地球村內。現代生活所累積的壓力，造成各種沮喪、焦慮和失眠等問題，或是其他較不明顯的問題，像是體重過重和癌症等。我們多數人都有自用藥（以抑制情緒），從咖啡因到古柯鹼，幾乎每人都服用。
本書所列的情緒和社會技巧，可以幫助你教導孩子，用更好的方式來處理現代生活的情緒壓力。如果慌亂緊湊的生活使孩子有煩躁易怒的傾向，你可教導他們認識並控制那些情緒；如果治安不佳或是經常搬家使孩子感覺遭到孤立，無法享受開放而彼此熟稔的社區，你可教導孩子交友並維持友誼的社會技巧；如果孩子因為父母離異或再婚而難過、因面對新環境感到不安、或是對學校功課過於自滿，你都可教導他們不同的EQ技巧，協助他們面對並克服成長過程中各種常見的問題。
一笑解千愁
調教孩子控制情緒的過程中，最有趣的部分就是，你真的正在改變孩子腦部的化學變化，更正確的說法是，你教導了孩子如何控制自己腦部的功能。情緒不是心理學家命名的抽象觀念，而是身體對於腦部實際產生的特定生化物質產生反應，所呈現出來的行為。
以血清胺為例，它是一種神經傳導物質，負責把腦部傳達出的情緒訊息輸送到身體各部分，造成各種情緒反應。過去十年來，血清胺一直備受矚目，因為它在治療沮喪上功效顯著（用於「百憂解」prozac），對於減輕壓力，特別是強迫行為及其他心理失調也頗具療效。不過，心理分析家諾登在著作《超越百憂解》（Beyond Prozac）中辯稱，我們可採取簡單的方式，如注意飲食健康、增加運動量、睡眠充足等，訓練腦部自然產生血清胺。
血清胺對孩童情緒生活的重要性不容忽視，因為它會影響許多身體功能（如體溫、血壓、消化和睡眠等）。大量刺激腦部分泌血清胺，可幫助孩童處理各種壓力。它可以減少侵略性和衝動，而產生血清胺只需一個微笑。扎喬克（Robert Zajonc）和他的同僚指出，微笑時，人的臉部肌肉會收縮，附近血管的血流量因而降低，導致血液冷卻，腦幹的溫度一旦降低，便會刺激血清胺的產生。我們告訴孩子：「笑一個就沒事了。」這真是個正確的建議。一個小小的微笑，就有大大的妙用。
在遊戲中學習
人類對腦部解剖和發展心理學的新知，提供父母許多機會幫助孩子發展高EQ，希望本書的方法能夠對你有所助益。有些方法我稱之為訣竅—即能立即有效改變孩子行為的簡易妙方。例如，如果輔導對象是個愛打架的孩子，我便教他「烏龜訣竅」：想打架時，就把自己想像成一隻正要躲進龜殼內的烏龜，手貼身、腳拼攏、下巴縮緊，然後一邊做深呼吸，一邊數到十。
對孩童而言，這類技巧學起來既簡單又有趣，不過，它確實是有心理學上的技巧：手腳都併攏，他就不能拳打腳踢；一邊深呼吸一邊數到十，他的大腦便會發出訊息，減少分泌兒茶酚胺（這類物質會增加他想打架的意識）；縮緊下巴時，他就無法和自己的假想敵對看，進而喪失打架的意願（人幾乎不太可能和自己無法平視的對手打架）。
本書的活動能教導孩子認識和調節情緒的社會技巧。這些技巧要花時間學習和練習，不過一旦抓到竅門，自然就會變成第二本能。例如，解讀非語言的溝通，像臉部表情、手勢和姿勢，是孩子很容易就能學會的技巧。根據研究顯示，情緒的溝通有90％是以非語言的行為來傳達，因此，這種解讀技能十分有助於孩子了解他人的感覺，並給予適當的回應。
本書也提供鼓勵孩子養成高EQ習慣的建議。例如，教導孩子以放鬆和想像的技巧來處理病痛和心理壓力，對他一生都會有深遠的正面效果，這些技巧不只是讓孩子轉移身體上的痛苦，更能實際刺激身體自然產生止痛劑，並能降低血壓，刺激腦部引發免疫系統。
本書所列舉的訣竅、技巧和習慣，大多以遊戲和有趣的活動來呈現。兒童治療師安娜．佛洛伊德（Anna Freud）曾解釋道：
「孩子的工作便是遊戲。」我一直衷心地將這句話奉為圭臬，總是以好玩、富挑戰性的遊戲教導孩子新的情緒和社會技巧。遊戲特別適用於教導EQ的技巧，因為孩子喜歡不斷地玩遊戲。經由遊戲，孩子有機會得以學習，並能從中練習新的思考方式。在參與這些遊戲的同時，父母也能成為孩子情緒學習過程中的一部分。
在閱讀本書、和孩子一起參與遊戲和活動的過程中，你真正需要的只有三種東西：時間、興趣及接受挑戰的意願。這些都是教養高EQ孩子最重要的因素，祝各位好運。
天下文化不會主動以電話等方式，告知您因訂單錯誤或分期付款等原因，需要您親自到ATM操作修正， 或請您提供往來銀行電話、信用卡資料；亦不會以 「問卷」或「中獎」形式通知您提供個人資料或要求匯款， 若您接獲此類可疑電話，請與我們連繫確認或撥打165警政專線求證，以確保權益。請勿聽從任何指示到提款機(ATM)做任何操作。
退換貨說明：
