自序：掌握問題全貌，創新更成功

Chapter 1. 凡事，必有脈絡

壹部曲：脈絡中看見使用者痛點
Chapter 2. 飆到關鍵多數
如何找到創新的領頭羊？
Chapter 3. 會錯意的科技
如何將使用者的痛點變成亮點？
Chapter 4. 聰明的電子白板
如何由使用者行為讓科技發揮潛力？
Chapter 5. 洞見客戶的趨勢
為什麼使用者不一定是對的？
Chapter 6. 用心，所以創新
為什麼有了使命感，創新會有蓬勃生命？

貳部曲：脈絡中找到組織作為
Chapter 7. 有作為，有所不為
如何找到創新的基因？
Chapter 8. 台下十年功
如何建構一個頂尖科研團隊？
Chapter 9. 橘子怎麼又酸了
為什麼千萬別去複製別人的必殺技？
Chapter 10. 高手的「物裡」學
生手與高手到底差在哪裡？

參部曲：脈絡中洞察機構制約
Chapter 11. 涉入哈佛
為什麼啓發式教學，學不來？
Chapter 12. 柔韌設計
當創新遇上頑固的機構，怎麼辦？
Chapter 13. 迪士尼臉丟大了
當米老鼠到了巴黎，怎麼笑不出來了？
Chapter 14. 小七再脈絡
台灣7-ELEVEN如何勝出日本？

曲終：脈絡思考創新

凡事，必有脈絡

我有點驚訝，當我提到這本書是有關「脈絡」，多數人感到疑惑。如果發音不很準，還有人以為是「賣肉」。許多人更認為這兩個字太學術了點，尤其當我談到創新的「脈絡」時，他們眼中露出迷惘的表情。所以，我一直在思考如何將「脈絡」說清楚。基本上，這本書要強調的是，在設計或導入創新時，不能不知道使用者所處的脈絡。那，到底什麼是脈絡？讓我先談談一般人對脈絡的理解，再說明由學理與實務上如何了解脈絡。

一般人的理解，脈絡就是搞清楚狀況。例如，我有位朋友，他能言善道，但是每次都在不對的時機說話，因而人際關係一直不太好，那是因為他弄不懂狀況，很「白目」（也就是很冒失、很不得體）。他總是在人家傷悲之時，他戲謔；當人家歡喜的時候，他盡提些掃興的事。總之，他不了解「脈絡」。

若談到字典的定義，樹葉上的經為脈，相連為系統稱之絡。用於文章，脈絡指的是鋪陳的邏輯。如元朝劉壎在《隱居通議：文章三》所言：「凡文章必有樞紐，有脈絡，開闔起伏，抑揚布置，自有一定之法。」脈絡也可以用來描述山水的支脈流向。清朝外交官薛福成的《海關敘略》就提到：「審其地形，開其風氣，尤視大水之經緯脈絡，以定群商之輻湊與否。」他觀察商業的群聚過程，以水利的走向歸納出如何以環境來調合商業交易。在電影「赤壁」中，諸葛亮談笑之間，借東風以制敵。他之所以能料事機先，也並非神明之道，而是他理解天象的脈絡。

在中醫理論中，人體不只是有血管的系統，還有經絡系統，分別為經脈和絡脈所形成。在數千年前，《黃帝內經》便記載了經絡的概念：「經脈為裏，支而橫者為絡。」經是路徑，絡是網絡，縱橫交錯循行全身。宋代周密於《齊東野語》之針砭篇提到：「古者針砭之妙，真有起死之功。蓋脈絡之會，湯液所不及者，中其俞穴，其效如神。」人體佈滿複雜的氣血穴道，資深的中醫師以脈搏分析病徵，要看的是系統的整體關連性。頭痛，可能要醫腳；心痛，可能要醫腎。要了解人體系統，中醫師不僅要看病人表面所痛之處，更要透過經脈（運輸線）與經絡（節點）來追蹤痛因之根本。這樣的說法，用於創新也頗為貼切，因為創新之所以未竟全功，和氣血不順之理相合。若能找出創新所處的社會脈絡，就能找到病因，也許就能頭痛醫腳，找到解套的方法。

脈絡也常用來比喻事理的線索。如偵探般，調查時必須弄清楚事情的來龍去脈，就是指要分析脈絡。熱門影集《CSI犯罪現場》裡的探員，也是有系統地收集物證，才能抽絲剝繭，了解犯罪脈絡，找到兇嫌破案。《莊子．養生主》中庖丁解牛的故事也可以說明脈絡。庖丁是位屠夫，但他的刀卻很少損壞，拆解牛隻之效率又是其高無比。梁惠王要庖丁透露一點祕訣。他說，屠牛之時，不要看著牛身體的部位，而要看著筋肉的脈絡。順肌理脈絡下刀，刀子便會減少磨損，速度也可以加快。脈絡是整個系統，是肌理的結構。

在管理學上，安卓・佩笛谷（Andrew Pettigrew）嘗試點出脈絡該如何研究，便提到三個重點 。脈絡，就是獨特的過程、弦外之音以及環環相扣的體系。他認為，內涵、過程以及脈絡這三件要素是糾結在一起，難以分離而觀察。接下來，我們來看看脈絡的各種特質......

摘自《思考的脈絡（增訂第二版）》

脈絡（context）這門學問的核心，就是學習掌握問題的全貌，以便讓創新更成功。這是我近三年來由研究中學到的心得。但是，如何才能讓思考有脈絡？我準備了這本書，就是要深入回答這個問題。

躁進的創新

這幾年來，我一直致力將學術作品科普化，希望讓學術成果能與更多讀者分享。這本書是我的另一嘗試，希望讓更多人一起來關心「脈絡」這個的觀念。很高興，這本書第一版在天下文化出版不久後，受到不錯的迴響，也被中國杭州藍獅子與浙江大學出版社選中，在大陸出版。杭州藍獅子是策劃公司，浙江大學出版社負責發行，這個組合在中國曾經推出許多得獎佳作，像是暢銷書《大敗局》。這次能修訂再版，我覺得很開心，希望有更多企業能了解思考、脈絡與創新三者之間的關係。這陣子有學生，也有讀者問我，為什麼我如此致力於「脈絡學」呢？要回答這個問題，得要回溯到我年輕時的際遇。

年輕的時候，讀到近代史，聽到中國清朝（一個超級大國）竟然會被日本（一個島國）打得一塌糊塗。這個結果讓年輕時的我很吃驚，也很不容易接受。還有，英國（另一個島國）竟然可以統治了大半個地球，建立了全球殖民體系，也讓我很不理解。這一路來，我看到很多個人、企業、政府，奮力借鏡國外的創新。我也聽到反對聲音，有人認為這樣是崇洋媚外。

近代歷史，更常會令人掩卷而嘆，特别是亞洲近代的變革。十八世紀，美國以航海科技闖近日本，英國與歐洲諸國則以武器敲開了中國大門。日本與中國兩個國家幾乎在同時展開維新運動。中國展開了「同治中興」，而日本展開了「明治維新」。同樣的改革，卻有很不同的結果。同治中興成了海市蜃樓，而明治維新則開啟了日本霸權（雖令人遺憾），加入帝國列強。

日本的明治維新其實也不是那麼順利。岩倉使節團大概是明治維新最重要的起點吧。1871年冬天，日本右大臣岩倉具視率領副使節大久保利通以及伊藤博文等百餘人，其中有約一半是高級官員，花了政府整年總預算2%的高額經費，展開一場為期一年十個月的跨國創新之旅。返回日本後，大久保負責推動改革，決定不學美國的自由經濟主義模式，而改效法德國以官產學合作的統治經濟模式，展開了創新急行軍。

他做了什麼？大久保由法國引進繅絲場提供紡織品，由德國引進礦山冶煉場，由英國引進兵工廠等。為了扶植民間企業，他將五分之一的預算投入企業開發，實施他「富國強兵、殖產興業、文明開化」的創新藍圖。但是，在技術創新上，這樣以拿來主義的導入方式也因為急於求成，引來各種官商勾結，造成民怨。

另外，全面過度西化也讓日本傳統文化瀕臨崩潰。有人提議，日本人應該改以英文為母語，通婚西洋以改良人種。相撲等傳統被視為野蠻行徑，所以被禁止。日本開始把農曆改為公曆，男子的髮髻被減掉，改為西式短髮，官員改穿燕尾服，銀座被改建成西式洋房，電車穿梭期間，晚上煤氣燈自動點燃，天皇也開始吃起牛排了。這些創新的衝擊對許多士族是忍無可忍的。1878年5月14日，大久保在上班的路上被人刺殺。

1889年，伊藤博文接手，他看到這些衝突背後的脈絡，於是開始著手文化融合。雖然西服盛行，但是和服變成華麗的禮服。雖然大家去酒店歡樂，但是茶道被保留下來，茶室成為人們尋求心靈平靜的場所。雖然許多人改學油畫，但是日本的浮世繪仍然被保存為主流。雖然日本觀眾被西方歌劇所迷，但是歌舞伎與能劇變成精緻的表演藝術。現在我們所看到的日本，就是如此經過一百多年融合的結果。

那中國的維新經驗呢？最近出版的一本書《燥動的帝國》（Restless Empire）提供了令人深思的歷史證據，作者文安立（Odd Arne Westad）是英國倫敦政經學院的國際歷史學教授。他由西方觀點來看中國的歷史脈絡，格外令人矚目。與日本大久保利通幾乎同期，也是在一百多年前，馮桂芳（光緒年間榜眼，清朝推動維新的官員）負責大力引進西方科技時說：「我們必須向夷人學習的只有船堅炮利而已。」李鴻章、康有為等人大力疾呼的也是：師夷之技，拯救中國。這一段時間的中國，沉迷於西方的科技創新（但主要以武器為主，而少工業），浪漫地認為只要學會外國人的船堅炮利，就可以讓中國富强。

事實，是殘酷的。1894年，當規模龐大的清朝帝國北洋艦隊（戰艦中還有外國軍官參與）遇上了規模較小的日本皇家海軍，竟然大敗。中國許多船艦竟然不是被日軍擊沉，而是被自己的炮誤傷。原來，堅船利炮還不够，如果科技背後複雜的支援體系若不到位；船大，但卻不一定會堅；炮多，但卻不一定會利。科技背後的管理脈絡，才是使船能堅、炮能利的關鍵。船會堅，炮會利，是因為背後有優良的支援體系與作戰策略。這一課，讓一百多年前的中國付出了相當大的代價。科技要用得好，需要管理配套；而要學好管理，便需要知道創新的脈絡。借鏡歷史，我體會到創新之成與敗，原來一大部分取决於對脈絡的了解。

國家如此，個人與企業更是如此。個人要學會一套技藝，像是瑜伽，不可能穿上瑜伽服，看幾本書，上幾堂課、練幾套招式就可以學會。企業投入龐大資源，去引進各種管理工具，不可能叫各部門填填表格、運用工具就可以獲得創新成效。看不清楚創新背後的競爭動態、運作機制以及商業模式，創新工具只會成為點綴的聖誕樹。了解創新背後的競爭動態、運作機制以及商業模式，就是了解「脈絡」。

買了一支昂貴的萬寶龍鋼筆，不代表你的文章就可以寫得好。這道理很明顯不是嗎？但是，多數人為了急於求成，選擇不去看脈絡。日本與中國的維新經驗，經過一百多年，傳承下來的經驗畢竟很少。

大陸版的編輯覺得原來的書名太過文謅謅，不適合大陸讀者的「脈絡」，所以幫這本書取了一個新標題：《打通脈絡，創新才能活！》（原名是《讓脈絡思考創新》）。雖然一開始我不太適應，但是讀了幾次後，感覺這書名還滿有畫面的。我心中浮現的是一個武俠小說的場景，有一位高人正在醫治身受重傷的男主角。高人必須打通男主角的任督二脈，才能將内力輸過去，讓男主角活過來。但是，反觀許多企業的脈絡還没通，就急著引進各種兵器（創新工具），就像内功還沒練好就急著學習倚天劍、屠龍刀（金庸武俠小說中的利器），結果不但打不傷敵人，還自傷經脈。要讓創新活過來，我們必須先了解脈絡，根據脈絡來打通脈絡，創新才能活出精采。學術上，我們稱之為「再脈絡化」（Re-contextualization），這與本書的精神頗為契合。我希望透過一系列的案例來說明脈絡的内涵、如何打通、又如何讓創新活過來。

在台灣新版中，書名再重新命名為：思考的脈絡，主編和我都覺得這樣更容易懂。這也是「再脈絡」的過程，希望讀者能一看就懂，並且更關注如何將創新融入脈絡之中。我做了兩項調整。第一，我重新調整章節，讓案例更有邏輯性，並且增加了三個案例（趨勢科技、迪士尼樂園、統一超商）。第二，我將各章節標題重新設計，讓標題更貼近主題，而不是只凸顯故事。我也於各章節中說明每一個案例中對脈絡的啟發，實務上我們又可以學到什麼，希望能讓讀者看完之後，找到行動的方向。

但是，讀者也許會問：脈絡這門學問對企業真的會有用嗎？畢竟，市面上一系列的財經叢書中，經理人比較喜歡的主題通常是經營者的告白、企業成功祕方或是一步登天的故事。脈絡，這種帶著淡淡學術氣息的觀念，好像離日日在沙場打滾的經營者很遠。

不過，如果你這麼想就錯了！

經過將近一世紀向西方學習工業化後，亞洲企業正在歷經換軌期，由量產製造走向高價值創造。設計與創新成為未來的經營主軸。企業推出新產品要設計，公司推出新服務要設計，政府推出新政策也要設計。可是，大家突然發現，要抄襲產品外型容易，要複製生產流程也不難，但要山寨西方的設計可就不易了，而且往往導致畫虎不成反類犬。想山寨別人的設計巧思，卻不知道這項設計背後其實有一套戰略邏輯支持著，有一套商業模式輔助著，有許多運作細節内嵌著。想要效法别人的最佳實務，卻不知道這套實務背後所隱含的脈絡，是很危險的。未來，亞洲企業想要順利換軌成長，必須先知道創新背後的脈絡，然後才能尋找「再脈絡化」（根據在地脈絡去創新，並產生新價值）的諸多可能性。

各種創新由西方引入，也可以由自身創出。但是，不管是借鏡他山之石，或是苦思原創作品，精良的創新如何才能够發揮令人驚豔的成效，而不會變成越淮為枳、東施效顰、畫虎類犬的窘境。了解脈絡，是重要關鍵。我期待，透過本書的分享，不管是個人、企業或政府層面，讀者能了解如何打通脈絡，讓創新整個活了起來。

本書不但有深厚的學術理論為基礎，同時又兼具教育啟發性的意涵，是一本對產業界、對學術界極具參考價值的學術專書。

──吳思華　政治大學校長

蕭老師在本書中從「使用者」、「組織」與「機構」三個方向，以幽默的口吻與洗鍊的文字闡述案例，讓「創新」也有脈絡可循。

──李世光　資策會執行長

對個人和組織來說，創新這件事永遠是「天涯路」也是「不歸路」，在茫茫的創新航海圖裡，蕭老師這本書也正像一個指南針。

──吳仁麟　聯合報系總管理處研發總監

難得一見的好書！蕭教授將理論完美地融入進所敘述的事件細節當中，讀來毫不費力。思考創新是個難題，蕭教授把難題簡化了，極具啟發性！

──蔡舒恒教授　中歐國際工商學院

這是一本值得細細閱讀的好書，可以幫助大家釐清問題以及研擬策略，在一張張盤根錯結的產業「迷網」中，迅速找到解決路徑。

──劉麗惠　台灣電視公司副總經理

脈絡思考對我在推出｢繪動敦煌」多媒體藝術作品時很有啟發，讓我們公司開拓了大陸市場，也完美地讓國寶藝術重生。希望大家能透過蕭老師這本書開啟一個全新的思考方向。

──陳文旭　意庫行銷諮詢公司總經理

蕭老師這本書讓人廢寢忘食、欲罷不能、愛不釋手！相信這本書能夠帶給企業更多創新的傳奇！

──林雅萍　吳是廣告公司副總經理

不管從事哪種行業或面對何種難題，透過《思考的脈絡》的案例，　一定能找出自己專屬的解決之道。

──王繼源　新極現廣告公司總經理

無論是國內或國外、硬體產業或軟體服務業，都可以由本書案例中找到屬於自己的解讀。身為企業的創新成員或當家領導，一定要來領會這本書不可言喻的妙用。

──劉淑慧　和信超媒體戲谷分公司前副總經理

讀這本書時，我總是在淺顯的案例中得到醍醐灌頂般的啟發。需要被打通的不只是企業的創新脈絡，我們都需要順著脈絡去看見另一個被忽略的世界。

──林慧琳　富智康科技

大力推薦的好書，市面上很少商管書能夠提供這麼多深度採訪資料。不論你身處任何行業、職位，這本書都能幫你打通任督二脈，有茅塞頓開之喜悅。

──蔡明瑾　年代電視公司副總經理

透過蕭教授《思考的脈絡》內許多娓娓道來的故事，你將發掘，所有的細節與創新機會正向你招手。看完後你必能找回自己人生中所失去的環節，也會由脈絡裡找出你未來的契機。

──盧克文　達電基金會董事

《思考的脈絡》一書帶著我們尋找本世紀的創新脈絡，蕭老師深入淺出的研究、無私的分享，給予讀者最具時代性的思維，脈絡思考也將會是當代最時尚的管理觀念。

──馮亞敏　喜事國際時尚集團執行長

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