人力資源

Google會定期找出績效落在最低5%左右的員工，亦即在績效分布圖裡吊車尾的人。值得注意的是，這個步驟並不列為Google的正規績效管理。找出這群人不是要開除他們，而是要幫助他們。

人才本是企業最重要的競爭優勢，因此企業需要致力吸引、篩選、發展並且留任可以協助組織達成策略目標的關鍵人才，而在高度變化與競爭的全球化環境中，這些關鍵人才散布於世界各地。

對從事人資管理的專業人員來說，可以建立更週全的思考，提前避開可能產生的偏誤。

因此面談時要特別注意問題的設計與主試官的訓練，尤其面談題目的設計要貼近與工作相關的KSAOs。

公司如果沒有一套完善嚴謹的職銜與升遷制度，員工只會每天抱怨不公平；但如果制度訂得好，就能省掉大家在乎職銜高低的時間，專心爭取拿到「本月最佳員工」的頭銜。

表面上，一個決定的好壞如果真的難以判斷，似乎順應民意比較保險。實則不然。如果你掉進這個陷阱，思維會被眾人所影響，原本有七成把握的決定，會看起來只有五一％，害你三心二意。正因為如此，膽識在此時特別重要。

Google並非所有員工福利都跟效率、社群、創新有關。有些福利完全是以照顧員工生活為出發點，因為我們覺得這是值得做的事。

工作之所以沒了意義，少了樂趣，常是因為管理者雖然出發點是好的，但下意識還是不信任員工。