人才

有的人會因為看不到「改變」立竿見影的成效，而選擇放棄。但通常這些人本就注定會失望，因為當我們試著《找出生活中的黑犀牛》，正面的骨牌效應會挖掘出其他我們尚未察覺的問題，徹底解決一個問題可是個大工程。

你需要定期走出自己的舒適圈，讓自己練習暴露在不習慣的環境之中。接著，要學習建立自信，關照自己的感受，學習何時該相信直覺、把握稍縱即逝的機會，何時又該停下來仔細思考，並以審慎態度面對風險。

未來的工作者必須同時具備兩種新技能：一種是執行工作時會派上用場的「硬」技能；一種是和人際關係、團隊合作與策略有關的「軟」技能。

Google會定期找出績效落在最低5%左右的員工，亦即在績效分布圖裡吊車尾的人。值得注意的是，這個步驟並不列為Google的正規績效管理。找出這群人不是要開除他們，而是要幫助他們。

「安定供給」—品質要安定，不能時好時壞；數量要安定，消費者不能買不到；價格也要安定，一定要最便宜。

看清工作的本質，就能大幅提高生產力。就算一天同樣工作八小時，完成的工作量必定也比過去多。

培育別人，也等於在培育自己。假如無法順利培育別人，問題或許就在自己身上。

Google並非所有員工福利都跟效率、社群、創新有關。有些福利完全是以照顧員工生活為出發點，因為我們覺得這是值得做的事。