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"電子商務"
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生鮮市集第一龍頭一落千丈，全因為它？品質管理成產品勝敗的關鍵！

一旦出現重大疑慮的商品，即啟動機制：先進行新聞事件、安全疑慮評估，再進一步回收問題商品，確認是否回收或退貨之後，即進行全額退款，並補償消費者。
財經企管財經趨勢電子商務
傅瑋瓊《成功，就是要快速砍掉重練》

貝佐斯：提供顧客更好的購物體驗，而不是花錢打廣告

零售商有兩種：一是千方百計賣貴些，另一是盡力幫顧客省錢。亞馬遜屬後者。
財經企管經營管理科技創新
布萊德．史東《貝佐斯傳（暢銷改版）》

螞蟻都知道要走捷徑，你呢？

如果你想讓費盡心思才延攬成功的APP使用者變成再次光臨的老顧客，那麼前提是，你必須了解他們需要什麼。
財經企管科技創新電子商務
鄭江宇,曾瀚平《指尖下的大數據》

歡迎來到全民指尖運動時代

在全民指尖運動的時代裡，忽視指尖需求，就等於忽視指尖機會。
財經企管科技創新電子商務
鄭江宇,曾瀚平《指尖下的大數據》

企業成功關鍵：聚焦顧客，讓顧客立即得到滿足

你們每天早上醒來，都要戰戰兢兢。但你們該憂慮的不是對手，反正他們不會給我們錢，你們該擔心的是，能不能滿足顧客需求，然後為此專心苦幹。
財經企管人物傳記創新
布萊德．史東《貝佐斯傳（暢銷改版）》

愛你才會抱怨你

不要因為人家說討厭你，就認為他們真的討厭你，他們是在告訴你，雖然對你不爽，但還是愛你，否則，他們就不會花時間抱怨你、尋求你的協助了。
財經企管溝通談判電子商務
傑．貝爾《被討厭的商機》

因為被討厭，所以有商機

正視你的抱怨者，可以讓你有機會把檸檬變成檸檬汁，把壞消息變成好消息，留住你既有的顧客。
財經企管溝通談判電子商務
傑．貝爾《被討厭的商機》

抱怨者不是麻煩，漠視他們才是麻煩

回覆一個評論，即使是像這種尖酸刻薄的評論，都有助於提高顧客支持度，並向所有旁觀者展示你確實在乎你的顧客。一言以蔽之，你必須正視你的抱怨者。
財經企管經營管理溝通談判
傑．貝爾《被討厭的商機》