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"溝通談判"

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影響力是一種能力，可以說服他人採取行動、用不同的方式行事或者相信某些事。

如果你就這麼等著等著……而他們同樣也等著等著……會發生什麼事？什麼事都沒有。然後會有別人趁虛而入，在你眼皮子底下偷走你的客戶。

堅持，可說是做為業務的基本特質，為了贏得客戶的心，你願意堅持多久？一週？半個月？一個月？還是三個月？堅持不是缺點，但你必須聰明應用！

就算在一場艱辛的比賽結尾時得到「不」的答案、讓競爭對手成為贏家，這個「不」也並不是真的代表了「不」。

你必須永遠都從強勢的立場開始談判，但除非你願意在某些狀況之下起身走人，不然的話，你做不到強勢。你要不設計出雙贏的案子，要不就放掉。

異見者擁有激起各種反應的能力—有時候是困惑，偶爾是尊重或羨慕。但多半，人們對異見者的反應是憤怒與嘲笑。也因此，敢於提出異見是需要勇氣的。不過，有趣的是，這份被激發的勇氣，卻具有強大的感染力。

幾乎每個人都說分享類似的經驗有助於同理。但研究卻得出相反的結論。

我們的自制力在早上起床時最充足，但接下來會因為一整天的行程而逐漸耗損。而當我們的思考能力減弱，便容易誤判事情。因此，過於努力也可能給自己及身邊的人造成麻煩。

詢問消極員工對工作看法的理由只會增強他們對自身答案的想法，而詢問產生這種想法的好處反倒會促使他們重新思考如何改善。因此希望對方改變時，不妨讓對方想一想自己的主觀認定，思考一下「這種想法對現在的自己真的有幫助嗎」？