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因為被討厭,所以有商機
正視你的抱怨者,可以讓你有機會把檸檬變成檸檬汁,把壞消息變成好消息,留住你既有的顧客。
財經企管
溝通談判
電子商務
傑.貝爾
《被討厭的商機》
抱怨者不是麻煩,漠視他們才是麻煩
回覆一個評論,即使是像這種尖酸刻薄的評論,都有助於提高顧客支持度,並向所有旁觀者展示你確實在乎你的顧客。一言以蔽之,你必須正視你的抱怨者。
財經企管
經營管理
溝通談判
傑.貝爾
《被討厭的商機》
我推薦「即興力」這本書
在這個瞬息萬變的產業環境中生存,靠的是即興力。我們必須在企業、在人生中學會即興的演出。
工作生活
溝通談判
人際關係
李奧納德
,
約頓
《即興力》
放下權力,讓有能力的人挑大樑
可以讓即興演員在舞台上表演得更好的技巧,同樣也可以讓領導人(或組織裡的任何人)在任何場合表現得更好。
心理勵志
溝通談判
人際關係
李奧納德
,
約頓
《即興力》
慢熱型別害怕,勇敢做自己
善用「對,而且」的法則,它是開啟每一扇值得開啟的大門鑰匙。
工作生活
溝通談判
自我成長
李奧納德
,
約頓
《即興力》
克服社交恐懼,學喜劇演員這樣做!
以最簡單的形式來說,即興訓練就是要你把注意力從自己的身上移開,並減少你對自己的批判。
工作生活
溝通談判
人際關係
李奧納德
,
約頓
《即興力》
驚慌時,先停頓一下
專家知道驚慌的壞處,但他們會扭曲時間,延長每秒鐘到極致,以增加自己的優勢。
工作生活
溝通談判
競爭力
帕特諾伊
《等待的技術》
不是不能抱怨,而是要有效的抱怨
選擇提出哪些抱怨,以及決定何時抱怨,是有效抱怨的最重要因素。
工作生活
溝通談判
工作EQ
蓋.溫奇
《抱怨力量大》
幽默感是溝通的潤滑劑
具備幽默特質或幽默風格的領導者,所帶領的團隊,會有較高的員工滿意度與工作效能。
工作生活
心理勵志
職涯學習
黑幼龍
《掌握人際5力,職場人人是貴人!》
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