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"溝通談判"
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因為被討厭，所以有商機

正視你的抱怨者，可以讓你有機會把檸檬變成檸檬汁，把壞消息變成好消息，留住你既有的顧客。
財經企管溝通談判電子商務
傑．貝爾《被討厭的商機》

抱怨者不是麻煩，漠視他們才是麻煩

回覆一個評論，即使是像這種尖酸刻薄的評論，都有助於提高顧客支持度，並向所有旁觀者展示你確實在乎你的顧客。一言以蔽之，你必須正視你的抱怨者。
財經企管經營管理溝通談判
傑．貝爾《被討厭的商機》

我推薦「即興力」這本書

在這個瞬息萬變的產業環境中生存，靠的是即興力。我們必須在企業、在人生中學會即興的演出。
工作生活溝通談判人際關係
李奧納德,約頓《即興力》

放下權力，讓有能力的人挑大樑

可以讓即興演員在舞台上表演得更好的技巧，同樣也可以讓領導人（或組織裡的任何人）在任何場合表現得更好。
心理勵志溝通談判人際關係
李奧納德,約頓《即興力》

慢熱型別害怕，勇敢做自己

善用「對，而且」的法則，它是開啟每一扇值得開啟的大門鑰匙。
工作生活溝通談判自我成長
李奧納德,約頓《即興力》

克服社交恐懼，學喜劇演員這樣做！

以最簡單的形式來說，即興訓練就是要你把注意力從自己的身上移開，並減少你對自己的批判。
工作生活溝通談判人際關係
李奧納德,約頓《即興力》

驚慌時，先停頓一下

專家知道驚慌的壞處，但他們會扭曲時間，延長每秒鐘到極致，以增加自己的優勢。
工作生活溝通談判競爭力
帕特諾伊《等待的技術》

不是不能抱怨，而是要有效的抱怨

選擇提出哪些抱怨，以及決定何時抱怨，是有效抱怨的最重要因素。
工作生活溝通談判工作EQ
蓋．溫奇《抱怨力量大》

幽默感是溝通的潤滑劑

具備幽默特質或幽默風格的領導者，所帶領的團隊，會有較高的員工滿意度與工作效能。
工作生活心理勵志職涯學習
黑幼龍《掌握人際5力，職場人人是貴人！》