天下文化

當然，重點不是對所有的要求說不。重點在於對不必要的事情說不，如此一來，我們才能對真正要緊的事情說好。除了至關重要的事情以外，我們必須經常而且優雅地，對一切說不。

把錢存在銀行只有「保管」的功能，而這堂課要講的「保險」，就兼具「保值」和「投資」的功能。

年度績效考核成本高昂、令人疲憊，而且多數徒勞無功。每一名直屬部屬的年度績效考核，平均占用主管7.5 小時。

事實上，最困難也最關鍵的承諾是「時間的承諾」。因為，沒有這項承諾，你根本毫無機會。

如果你讓客戶的實際憂慮懸而未決，他們就有權利反對你提出的請求，無論是進入下一階段，或購買你銷售的東西。你必須設法揭露那些疑慮，一一解決。這是身為諮詢型業務員的你，本來就該做的工作。

開放是數位時代的精神，人人皆可輕易取得想法與訊息。這種非正式、即時和自主性改變了結構，將階級轉為網絡，遍及中央集權的官僚機構到以共享和透明化為標準的分散式平台。