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大多數人都知道聆聽很重要，卻很少下工夫加強。多數商業人士與學者受訪時都說，聆聽是專業人士成功的必要技能，但不到2％的商業期刊文章探討主動聆聽的主題。學校也是一樣，教演講的課程很多，卻很少有人教怎麼聆聽

對話能力有不足之處，我們容易睜一隻眼閉一隻眼，常常說那是例外，為自己找藉口，有時甚至自圓其說，把弱點包裝成優點

儘管有些事情已在我們的掌握之中，例如我們知道如何建造摩天大樓，可預知暴風雪的來臨，能救治心肌梗塞和刀傷的病人。然而，我們還是會因為兩種原因出錯。

每天辛勤工作、拚死拚活，並不是保證高工作績效的方法。你身邊是不是有些人，「看起來」也不是那麼賣力工作，卻總是有方法可以達標？

科技進步是否只是無意義的奔跑？若是如此，如果我們停下來，會不會比較幸福？

我們正在經歷雙重革命。科技革命是每個人都知道的一場變革，帶來了智慧型手機和智慧型手錶。但是，科技革命背後還另有玄機，藏著一場人類本身的革命。有了前述的科技相助，我們得以掀開簾幕窺探，了解當人在建構現實

當你試著重新看待問題的本質，並試著找出新的方法來解決這些工作或生活上的問題，你就會在這個過程中讓自己及週邊的人變得更好，就算這次使用的方法沒辦法解決你現在的問題或狀況，但你所做的任何事情都沒有白做的，

賈伯斯在皮克斯的這段期間，他得到一個重要啟示。他將故事手法引進蘋果公司，重新打造他們的行銷訊息，創造出蘋果公司的不朽傳奇。

如果你選擇混亂，勢必要在這些混亂當中擁有某一種程度的秩序，讓你可以用某種簡單方法，找到你需要的東西