溝通是一門心理學，也是一門領導學，更是一門設計行為學，卻唯獨不是一門說話課。無論你具備哪一種人格特質，一定都能找到最適合自己的溝通方法！

傾聽是溝通的起點。如果你無法聽懂對方表達的意思，甚至聽不全對方提供的訊息，絕對不可能展開真正有效的溝通。在溝通的同時，挖掘出隱藏訊息，然後你就能看清楚，想明白，做正確。

從外界的角度來看，坐在駕駛座的會長，是主導這輛車往何處走的人。不過，因為中職這輛車並非私家車，而是一輛商業用的計程車，所以儘管我是掌握方向盤的人，但這輛車要去哪裡、該怎麼開、往什麼方向、走什麼路線，一

每家公司都強調創新，但只有少數的公司能真正創新，為什麼？因為大部分公司的創新，僅止於信念、意圖、口號。

起初，我們成長的速度好像很慢，但是因為我們的方法正確，失敗的例子就不多。這就是TOC制約法的優點，如果你努力找出制約因素，你就會開始明白這些事情了。

企業提供產品或服務時，必須先傾聽顧客的聲音，我們把員工當內部顧客，同樣必須站在員工的立場思考，他們想要的是什麼，所以，不僅要使員工得到薪酬上的滿足，也要照顧員工的『用戶體驗』