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天下文化首頁 主題 財經企管 鮮乳坊「59分」三人組:老闆,是支撐大家往上成長的地板!
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2022.01.05
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鮮乳坊「59分」三人組:老闆,是支撐大家往上成長的地板!


鮮乳坊「59分」三人組:老闆,是支撐大家往上成長的地板!_img_1
圖片來源:鮮乳坊Facebook官方粉絲專頁

老闆,是限制企業發展的天花板?

直到現在,龔建嘉還是很排斥「老闆」這個身分。

他是鮮乳坊的創辦人,是這家公司推動願景、使命的火車頭,然而他一星期只在公司兩天,公司裡沒有他的辦公室,內部的行政運作,他交給林曉灣,外部的資源串聯,則放手讓郭哲佑去發揮。三個人各有擅長之處,也有不足之處,這樣的組合,形成彼此互補,又能巧妙平衡的領導核心。

然而,三個人過去的管理經驗,接近白紙。創辦鮮乳坊之前,龔建嘉只在「春穀」上過班;林曉灣待過的是三、四人的小公司;郭哲佑創業過,以單打獨鬥為主,也沒什麼帶團隊的心得。三個人勉強組合成一個執行長,照龔建嘉的說法,也只是個「59分的執行長」。

當然,沒有人一開始就懂得怎麼當老闆。三個人都是從做中學,在摸索中累積經驗。隨著鮮乳坊在短短幾年內,團隊人數不斷成長,出現更多管理上的挑戰,這位「59分的執行長」,似乎也有點左支右絀了。

在很多企業中,老闆的地位最大,他決策、指示、命令,所有的人都聽命行事,但是龔建嘉不是這樣的「老闆」,他不願意大權在握,而是跟大家一起做決策,卻也產生了另一個問題:「誰說了算數?」龔建嘉平時的工作重心在牧場,當他參加了其他部門的會議,並貢獻了一些意見,部門主管該怎麼看待?當成老闆的指示,還是純屬參考就好?

龔建嘉擔心自己會成為鮮乳坊的天花板,他在企業管理的經驗不足,會限制住公司的發展。這種感覺愈來愈強烈,他需要找出一個解決方案。

剛好在郭哲佑的介紹下,龔建嘉認識了一位在找工作的專業經理人。起初,只是參加個普通的飯局,龔建嘉並沒有太多想法,跟對方交流後,他突然靈光一閃:「為什麼不能找外部人士來幫忙解決這個問題?」

這位專業經理人有著相當漂亮的履歷背景,龔建嘉找她進來當鮮乳坊的執行長,期待對方可以支持團隊成長,並從內部培養下一個執行長。

對於讓外部人士「空降」為鮮乳坊的執行長,龔建嘉的心態相當開放:「在鮮乳坊,我並沒有比別人厲害,只是發起了這樣一個想法,定下了我們的使命。當我定下使命的那一刻,我已經發揮我最大的效益了。如果找得到更強、更厲害的人,讓我們走得更穩健,why not?」

2020年年初,鮮乳坊有了新任的執行長。該執行長帶來了非常多重要的經驗與解決方案,推動了整個公司快速的突破經營瓶頸。但經過一段時間後,這位執行長最後沒有繼續留在鮮乳坊。

從外部找專業經理人來領導鮮乳坊,是個尚未成功的實驗,但卻讓他們學到很多寶貴的經驗。鮮乳坊還沒有準備好讓專業經理人容易發揮的組織運作系統,透過這次經驗,三人組也看清一件事:領導鮮乳坊的責任無法交給外人,他們必須自己扛起。

龔建嘉、林曉灣、郭哲佑是個很奇特的合夥人組合,他們願意為鮮乳坊完全奉獻,卻沒有一個人想當「老闆」這個角色。他們要找外部的專業經理人,其實就是想把「老闆」這個角色交給他人。繞了一圈,這個角色又回到他們身上。

2021年,接下執行長的是郭哲佑。他認為,前任執行長離職,某種程度上,也凸顯了一些內部的問題,對鮮乳坊來說,未嘗不是件好事。

老闆,是支撐大家往上成長的地板!

鮮乳坊是家年輕的公司,短短幾年,衝得非常快,服務的牧場從一家到六家,各種問題不斷的冒出來,大家忙著處理表面的問題,問題的根本卻沒有獲得解決,「每個人對鮮乳坊該怎麼走,認知都不太一樣,團隊缺乏共識,是最大的問題,」郭哲佑說。

他接任執行長後,把原本每週的週會,改為兩週開一次,另一週則排入共識營,目的在強化團隊的共識。另外,他也跟夥伴進行一對一的訪談,對於促進彼此的理解,有很大的幫助,並拉近了夥伴跟「執行長」這個角色的距離。

之前畫出的組織圖,又做了調整,最大的不同是,郭哲佑把自己放在最底下,「我是來服務大家的,」他強調:「我要扮演的是地板,支撐大家往上成長。」

郭哲佑坦言,三人組一路走來,經歷了很多風風雨雨,外人看他們合作無間,箇中滋味只有他們自己最清楚。不過,每次遇到重大危機,像是之前的「挖牆角」事件,或是空降執行長帶來的衝擊,三個人立即展露守護彼此的默契,反而更有助於凝聚情感,從工作夥伴的關係,朝朋友這一端,邁得更近一點。

他們重新調整了決策機制——牧場相關是龔建嘉,人事財務相關是林曉灣,業務相關是賴冠延,營運相關是郭乃瑢,品牌相關是劉容君,跨部門的事務,大家會一起討論,再由郭哲佑這個執行長拍板定案,算是延續了之前的決策分工,最後也有人一錘定音。

相較於過去「59分的執行長」,郭哲佑認為,現在的領導決策模式,加上持續推動OKR,團隊的氣氛有明顯改善,整體來說,應該可以拿到及格的分數,不過他還是只給自己打59分,鞭策自己要更努力。

對於新創企業來說,快速發展是把雙面刃。當公司規模不斷擴張,理想與現實開始拉扯,制度與人性相互角力,如何在績效管理中,仍能維持夥伴共好的初衷?

這一課,鮮乳坊還在學習。

【書籍資訊】
《做一件只有你能做的事》
鮮乳坊「59分」三人組:老闆,是支撐大家往上成長的地板!_img_2
出版日期:2022.01.03