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天下文化首頁 主題 聰明員工反成老鼠屎,怎麼辦?
財經企管

發表日期

2015.04.29
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聰明員工反成老鼠屎,怎麼辦?


科技業的工作既困難又複雜,加上競爭對手充斥著絕頂聰明的狠角色,所以員工一定要夠聰明,但並不是唯一條件。要成為一個有用的員工,也要認真勤勞、做事可靠、有團隊精神。

這點是我擔任執行長時的慘痛心得。我覺得我有責任打造一個良好的工作環境,讓不同出身、不同個性、不同工作風格的人發光發熱。執行長的工作本該如此。員工的出身背景多元,工作風格各異,如果能在公司裡找到舞台,做出成績,那麼這家公司在招聘與留任上會比一般企業更具優勢。話雖如此,兼容並蓄也可能做得太極端。我就犯了這樣的錯誤。

絕頂聰明的員工也可能是最差勁的員工,可分以下三種類型:

類型1:反骨派

天底下沒有完美的大企業,策略、專案、流程、晉升等事項這麼多,難免會有一些環節不靈光,因此需要許多聰明積極的員工找缺點,協助公司改進。但偶爾會有員工聰明反被聰明誤,不找出問題解決,幫公司更上一層樓,反而自有考量,到處找碴,尤其愛四處宣傳,說公司沒救了,當家的都是一群笨蛋。這類型的員工愈聰明,行為就愈有破壞力。道理很簡單,因為他如果不是聰明絕頂的一號人物,大家只會把他的話當耳邊風,不至於讓他有破壞力。

聰明員工為何想破壞自己工作的公司呢? 原因其實有很多,以下列出三個。

他手中無實權。他覺得無法接近核心圈,只能靠怨東怨西才能讓其他人知道真相。

他天生愛唱反調,非得叛逆一下才高興。這可能已牽涉到人格特質,有時這種個性當執行長反而更好。

他思想幼稚不成熟。管理階層不可能掌握公司營運的每個小細節,但這種人沒想過這點,因此發現哪裡出問題就見獵心喜。

碰到這三種人,通常情況很難再有轉圜。他們一旦公開表態,就不容易拉下面子認錯,只好一直刁難下去。已經到處跟好朋友說執行長是全天下最笨的蠢豬,這時要是自打嘴巴,下次再抱怨,恐怕就沒人肯相信他的話。大多數人寧可繼續放炮,也不願自己名譽掃地。

類型2:怪咖

有些員工才華無法擋,卻做事完全不可靠。我們在Opsware時期曾找過一個公認的天才工程師,就是一例。羅傑(化名)負責的產品領域很複雜,普通新人要三個月後才能生產力全開,但他兩天就進入狀況。上班第三天,我們交付他一項專案,預定一個月結案,沒想到他三天搞定,品質幾乎無瑕疵。值得一提的是,他這三天是整整七十二小時工作,沒睡沒休息,無時無刻沒在編碼。加入公司三個月後,他的績效超過其他人,立刻受到我們拔擢。

萬萬沒想到,羅傑這時突然變了一個人,連續幾天沒來上班,也不事先打電話請假,之後更是幾個禮拜不見人影。好不容易到了公司,他雖然道歉再道歉,蹺班行為還是沒有改善。此外,他的產品水準下滑,工作品質粗糙,整個人心不在焉。明明是天才級員工,卻淪落到這種下場,我怎麼想也想不透。他的直屬主管想開除他,表示他已經不值得工作團隊的信賴,但被我拒絕了。我知道羅傑還是當初那個才華洋溢的新人,希望能給他一點時間改進,只可惜情況依舊沒有改善。我們後來發現,羅傑除了是躁鬱症患者之外,還有兩個嚴重的用藥問題。一來,他不喜歡吃藥治療躁鬱症,另外還有吸食古柯鹼的毒癮。我們最後請他走人,即使到現在,我一想到他對公司可能造成的影響,就不免皺眉頭。怪咖員工不見得要有躁鬱症,但員工之所以出現怪咖行徑,背後的問題通常很嚴重,可能是個性自暴自棄,可能是毒癮問題,也可能是偷偷兼差。公司講究團隊合作,一個員工如果做事態度不可靠,就算他潛質再好,對公司也沒有效益。

類型3:王八蛋

這類型的老鼠屎員工出沒在公司各個層級,但如果是高階主管,殺傷力最大。高階主管難免有被員工恨得牙癢癢的時候,講話直腸子到討人厭的地步,有時確實能幫助溝通,或是讓大家更能記取教訓。但我指的不是這種行為。

時時抱著惡劣態度與人相處,有時反而沒辦法做事。公司愈做愈大,溝通絕對是最大的考驗。要凝聚大家共識,執行同一個目標,從來就不容易,如果有個主管恰好是口無遮攔的王八蛋,要讓大家同舟共濟更是不可能的任務。有的人溝通起來充滿火藥味,只要有他在,其他人會選擇不出聲。假設這個人是行銷部副總,每次聽到有人提出行銷部的問題,他會立刻把砲火集中在對方身上,這樣以後誰還敢發問相關問題。王八蛋主管有時做得太過火,導致大家一看他在現場,乾脆就不提問題。影響所及,管理階層之間完全無法溝通,公司愈來愈退步。但值得注意的是,會發生這種情況,前提是這個主管的工作表現很優異,否則他再怎麼抨擊別人,大家也懶得理他,正所謂小狗咬人沒感覺,大狗咬人才會痛。如果你的經營團隊有這種大狗,導致大家無法溝通,就得好好管教一番。

摘自《什麼才是最難的事?》

Photo:Susanne Nilsson, CC Licensed.

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