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天下文化首頁 主題 腦科學教你自信處理即將爆發的衝突
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2018.04.09
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別等到被欺負了才懂這些事
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腦科學教你自信處理即將爆發的衝突



圖片來源:pixabay,CC0 Licensed.

真正在職場上成功的人,往往擁有較高的反省智力。他們不一定學得比別人快,或許也沒有比別人更強的專注力,但他們能在刻意反省之後,整合出更通透與深遠的見解,調整自己以適應變化。這正是高衝突人士最欠缺的,他們對自己的極端行為毫不自覺,也不善於反省。

熟練看情勢、斷人心

我們的CARS應對衝突法,正是用來應對高衝突人士的四種特質︰

一旦出錯,都是別人的錯︰不管是哪一型的高衝突人格,都非常善於責怪別人。一旦出錯,他們會備足彈藥猛攻他人,就算他們的錯誤明擺在眼前,也只是其他人太大驚小怪;對他們來說,解決問題不重要,有人歸咎就好了。他們在客觀事情中,參雜主觀看法,聽起來可能頭頭是道,卻是極不理性的攻擊。高衝突人士常因情緒阻礙他們的邏輯思考能力,也扭曲了他們對別人的看法;他們對這些扭曲想法深信不疑,因此一旦出錯就很自然的把所有問題歸咎在別人身上。

不知變通,思考非黑即白︰對於人際關係,高衝突人士要不是採取完全控制,就是完全排拒。他們把人分成「完全的好人」與「完全的壞人」。因此,他們的人際關係往往並不踏實,或是麻煩不斷。他們渴望安穩,但行為卻常常背道而馳,導致關係難以持續深入,還渾然不知是自己造成的。他們想在職場上擁有鞏固的人際關係,卻因為不會控制情緒,幾乎擺脫不了不安的人生。

愛翻舊帳,情緒極不受控︰他們的反應總是充滿情緒,而且極愛翻舊帳。他們很難放大格局放眼未來,因為他們總是被自己情緒化的反應吞噬。高衝突人士一心一意想爭論究竟誰犯錯,而不是分析問題、找出解決方案,也有些高衝突人士不會表現出不悅,但內心會默想著如何雪恨或辯解。

行為極端,不願退一步想︰當事情惡化,他們的行為會變得更加極端,他們不會退一步想或嘗試新方法。他們不認為自己的作為跟問題有關連,只想改變或責備別人。當行動失敗,又會變得沮喪、悲觀,衝突行為愈來愈激烈。

CARS衝突管理法就是設計來幫助你自信回應,讓高衝突人士冷靜下來,並往對你有利的方向調整行為。

右腦不理性,腦科學教你成功對話

面對高衝突人士,別想要點醒他們(想都別想)!

CARS四大技巧,就是特別設計來應對本章一開始提到的高衝突人士的四個關鍵特質,可有效提高你對衝突的應變力;腦科學也印證了這一點。

我們的左腦與右腦,各掌管不同的工作(雖然兩者也有重疊)。左腦比較理性,傾向分析細節、計畫未來,設想一個人的行動、說話帶來的結果,並且在做以上事情時都保持冷靜。大多數時間,左腦都是居主導地位,解決日常所需的邏輯問題。右腦則是掌管你跟其他人以及周遭世界的關係,重視人們非語言的溝通,包括說話語氣、臉部表情與手勢背後的意思;主司創意、直覺、靈感乍現與藝術思考。

我們防衛性的保護情緒,往往來自右腦。當我們面臨危機或身處全新環境,右腦就居於主導地位,右腦的杏仁核特別擅長暫停我們的邏輯思考,讓我們能藉快速行動(戰或逃,或是凍結)來保護自己。

此外,研究顯示有人格障礙的人胼胝體比較小。胼胝體就像是兩個腦半球間的橋梁,能幫助兩邊順利合作。所以,有人格障礙的人一旦生起氣來,往往比較難讓他們冷靜。因為當他們生氣時,比較難啟動大腦的邏輯思考。

有鑑於此,我們設計了CARS法來解決這些問題,讓你更有效的安撫高衝突人士的憤怒情緒(與右腦對話),並引導他們將注意力轉移到解決問題(讓左腦拿回主導)。

(本文摘自《別等到被欺負了才懂這些事》

 

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