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天下文化首頁 主題 好員工愛公司守則第一條:準時下班、好好休假
財經企管

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2015.04.29
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SCRUM
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好員工愛公司守則第一條:準時下班、好好休假



圖片來源:pakutaso


1990年代早期,創投公司OpenView的創辦人史考特‧麥斯威爾(Scott Maxwell)過去仍是麥肯錫顧問時,曾有人對他講過一段他覺得很詭異的鼓勵話語。當時公司的一位董事瓊‧卡然巴哈(Jon Katzenbach),現在已是多本書籍的作者暨博思艾倫顧問公司(Booz Allen Hamilton)的卡然巴哈中心(Katzenbach Center)領導者,給了麥斯威爾一些永難忘懷的建議。卡然巴哈對他說,過去1970年代的自己剛出社會時,大家在麥肯錫都是一週工作七天。那是麥肯錫過去的文化,也是公司對員工的期許,假如你不超時工作那麼多小時,公司就會覺得,你沒有把自己份內的工作做好、對團隊毫無貢獻。

最適工時/產出比

基於宗教信仰,卡然巴哈一週只工作六天,但是他注意到一件事:雖然他的工作時數較少,事實上卻比別人做了更多的事,而且他所說的別人全是當年那種每天都工作的人。於是,他決定試著一週只工作五天,這次他發現自己做的事變得更多了。他說,工作時間太長,做好的事情就會愈少。他告訴麥斯威爾,自己一直很想試試一週工作四天甚或三天,看看結果會如何,但他不確定公司是否能接。

當時麥斯威爾與其他的年輕顧問對這樣的想法嗤之以鼻。減少工時?那不就是在偷懶嗎?

但是在麥斯威爾的職涯中,他卻一直記著這樣的想法。身為OpenView的創辦人暨執行長,他開始投資一些公司,其中有幾家採用了Scrum。他聽說Scrum是我發明的,而且我們又住在同一個城市,於是他在某天早上邀我共進早餐。享用咖啡與可頌時,麥斯威爾告訴我,他所投資的其中一家公司,開發團隊導入Scrum後,結果改善25%至35%的生產力,他表示印象深刻。我當下的回應是:「25%至35%?他們肯定用錯了方法!」

拜託!為公司好,請勿加班

麥斯威爾決定在OpenView導入Scrum,在全公司上下實施,從投資人員、研究人員、管理高層到行政人員,每個人都屬於一個Scrum團隊。最後發生一件Scrum所帶來的最棒的事:公司得以知道員工的實際工作狀況,而非他們自己口頭描述的工作狀況。

那時的OpenView和許多大企業一樣,在企業文化裡有一股希望員工加班,以及在週末也工作的期待。該公司的成員都很積極,也很有企圖心,但是他們已經愈來愈精疲力竭、愈來愈憂鬱、士氣也愈來愈低落。工作環境太過操勞,有些人受不了就辭職了。但是,隨著公司團隊開始採用Scrum,麥斯威爾也開始注意到生產力的變化趨勢:花費更多的時間工作,並無法產出更多的成果。

根據他的觀察,生產力的最高點實際上落在比每週工作四十小時略少的地方。有了這樣的資料佐證,麥斯威爾開始讓員工早點下班。「我花了一點時間才讓他們知道我是認真的,」麥斯威爾道:「但是最後他們終於接受我的想法。」他開始告訴大家,加班並非奮發的象徵,而是失敗的象徵。「要你們早一點下班,並不是因為我希望你們能過公私均衡的生活,」他向大家表示道:「而是因為你們可以把更多的事情做好。」

所以,該公司的員工不再晚回家,也不在週末加班。有人休假時,公司希望他們好好休假,不必查看電子郵件,不必詢問公司有沒有什麼事。按照這樣的思維,假如主管休假時還必須確認公司的一切運作正常,就等於自己沒有把團隊管理好。

「很多企業並未設置工時上限,」麥斯威爾道:「但工時和工作成果是有直接關係的。少一點工時可以做完更多事、人比較開心、工作品質也比較好。」這是誰都能理解的道理。減少工時不但能完成更多事,品質還能更好。

加班的惡性循環:錯愈多,做愈多

但是為何一個人的工時減少,卻能做更多的事呢?表面上看起來毫無道理。麥斯威爾表示,工時太長的人會開始犯錯,正如同我們先前得知的,改正錯誤可能會比創造新事物花費更多的時間。工作超出負荷的員工比較不容易集中注意力,而且會開始影響別人也跟著分心,不久之後他們就會開始做出錯誤決策。

卡然巴哈的直覺是對的。有令人不安的證據顯示,我們做決策的能耐很有限,在我們的精力消耗得愈多、休息時間愈短時,我們做出的決策就會愈糟糕。

摘自《Scrum:用一半的時間做兩倍的事》

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