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天下文化首頁 主題 給員工肯定,員工工作更有動力
財經企管

發表日期

2015.09.14
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無印良品培育人才祕笈
為何無印良品能在「最想打工的品牌」票選活動中榮登第二名?為何無印良品是一家讓員工想要一直待下去的公司...
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給員工肯定,員工工作更有動力


間接稱讚,讓員工更感動

無印良品的店長們,似乎都煞費苦心設想如何稱讚店員。

在管理支援手冊中,也列出了一些前輩店長們的建議。像是「隨便什麼都好,一定要找一件事情稱讚」、「假如成果是好的,先稱讚再說」、「盡量先從肯定而非否定的話講起」等等。在溝通上,如何稱讚確實是一個重點。不過,假如平常沒有養成稱讚別人的習慣,等你想到「我要稱讚他」的時候,就會因為不懂得該怎麼稱讚,而產生困擾。

每個人都會有「希望得到肯定」的感受。因此,當別人稱讚自己時,沒有人會覺得不開心。只要能確切感受到自己的存在或行為,並得到適切的評價,我們就會在高度的滿足感下,維持「我想要再多努力一點」的工作動機。

直接稱讚本人固然也行,但我常用的是「間接稱讚」的方法。不是直接向對方講稱讚的話,而是經由第三人告訴他「我在稱讚他」這個事實。

以我來說,我會在雜誌等媒體找我採訪時,告知採訪的人:「如果要針對這個主題採訪,請你去找這個單位的這個人。因為,無印良品在中國的事業之所以能夠成功,都多虧他的功績。」

等到採訪的人去找我的部下訪談時,必定會提到「松井先生基於這樣的理由,推薦我們來採訪您。」這會使得部下覺得「老闆這是在肯定我的工作表現」。

我認為,與其當面稱讚「幹得好」,不如以間接傳達的方式,他們應該會更加感動。

有一種在行銷中常用的心理效果叫「溫莎效應」。與其由當事人自己推薦「這個很棒唷」、「這個很好吃唷」,交由沒有利害關係的第三人傳達「這個很棒耶」、「這個很好吃哩」,反倒更能讓人相信、更能給人好印象。

亦即,口碑行銷會比直接自我宣傳的效果來得好。

「間接稱讚」,或許就和這種情形相同。

例如,可以考慮這樣的方式:和同事去喝一杯時,可以把不在現場的部下拿出來當話題,稱讚他:「最近,那傢伙很拚哩。」這個同事或許就會幫你轉達:「課長那天稱讚你耶。」

或者還有另一種稱讚部下的方式:向往來廠商透露,「工作接下來的部分交由我的部下○○○接手,他是我們公司期待的明星。」往來廠商和你部下碰面時,若告知對方「上次聽到你們主管稱讚你」,部下應該就會知道自己受到肯定而感到開心了。

要像這樣設想有什麼管道能夠把讚許的話傳到他本人耳中,間接稱讚。

當你的稱讚話傳到他本人耳中時,他應該會開心於「竟然這麼肯定我」,而他的工作動機也將因而提升。

摘自《無印良品培育人才祕笈》

Photo:Andreas Levers, CC Licensed.

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