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天下文化首頁 主題 錯誤的決策背後,其實都是人的問題
財經企管

發表日期

2016.12.19
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錯誤的決策背後,其實都是人的問題


想要團隊成員坦承自己的弱點,團隊領導者(不論是執行長、部門主管、牧師或是校長)就必須帶頭以身作則。如果領導者不願讓人知道他的錯誤和失敗經驗,也不想當眾承認弱點(其實大家可能都已知道),團隊成員不太可能坦承自己的缺點。事實上,他們可能也認為最好不要這麼做,因為領導者很可能不想聽,也不鼓勵這種行為。

我曾與一位令人望之生畏的執行長共事,這位執行長鮮少得到來自團隊成員直接而坦誠的意見。在人資主管的催促下,他進行了一項正式的意見調查,請他的團隊用匿名方式給予回饋。但幾個月過去了,他一直未跟大家分享調查結果。

最後,人資主管說服了他,他終於在一次主管會議公開結果。          

會議開始時,他先當眾唸出從這次調查反映出的最大缺點。唸完後,他露出疑惑表情,然後說,「嗯,你們有什麼想法?」現場主管們個個露出尷尬神情,紛紛低頭否認。接下來,執行長唸出自己的第二項缺點,再次詢問其他成員有什麼想法。結果,這群怯懦的主管們又否認了這項缺點。

但這些結果明明是根據他們填寫的問卷得到的,這個場面令我震驚不已!

最後,終於有一位勇敢的成員表示,他同意報告中提到的某個缺點。但經過一陣尷尬的沉默之後,有位成員卻又說,他並沒有發現這個問題,其他成員也馬上異口同聲地加入他的行列。所有人都拋棄了那位直言的同事,任由他獨自面對充滿防備心的老闆。

這位執行長的缺點當場顯露無遺,而這場會議引發的最大效應是,執行長向所有團隊成員傳達了一個明確訊息:「我絕對不會承認自己的缺點,你們最好也不要自曝其短」。從此以後,團隊成員極力避免承認錯誤,也不願向同事求援。

後來這家公司因為營運表現不佳,以極低的價錢被收購。

儘管媒體和產業分析師都把這家公司的失敗歸因於策略與產品的錯誤決策,但領導團隊的成員心知肚明,這只是真正的問題引發的副作用而已。真正的問題是:領導團隊缺乏互信,而且是執行長帶頭的!

領導者若要為團隊成員創造一個安心坦承缺點的環境,唯一的方法就是以身作則,帶頭做令自己不安和不自在的事:甘冒風險坦承缺點,對所有人開誠布公。唯有如此,他才有權利與要求別人也這麼做。

互信是團結的領導團隊必須做到的第一件事,也是最重要的一件事,因為它是其他行為的基礎。唯有互信,團隊成員才有可能合作。

摘自《對手偷不走的優勢》

對手偷不走的優勢

Photo:pixabay, CC0 Licensed.

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