結帳
購物車有 0 項商品,共 0
天下文化首頁 主題 你容易犯錯嗎? 試試這個不犯錯的祕密武器吧
工作生活

發表日期

2018.09.20

關鍵字

工作生活
收藏文章 0

文章摘錄自

清單革命
在現今社會,資訊日趨龐大與複雜,專業分工愈來愈細膩。即使累積了很多技能知識(know-how),然而...
定價 350
優惠價 79折,277
$350 79$277
加入購物車

你容易犯錯嗎? 試試這個不犯錯的祕密武器吧



圖片來源:unsplash

儘管有些事情已在我們的掌握之中,例如我們知道如何建造摩天大樓,可預知暴風雪的來臨,能救治心肌梗塞和刀傷的病人。然而,我們還是會因為兩種原因出錯。

我們容易因為下列兩種原因而出錯

1、知識不足
由於我們擁有的知識有限,超出知識範圍的部分就會出錯。例如,
我們還不知道有些摩天大樓要怎麼蓋,我們可能碰上無法預測的暴風雪,還有一些心肌梗塞的情況仍無法救治。

2、能力不足
在某些情況,我們雖然沒有知識不足的問題,但無法運用知識,把事情做好。因此,蓋好的高樓塌了,誤判暴風雪的徵象,救治刀傷病人時忘了問行凶者用的是哪一種刀子。

這些錯誤讓人想起來常一肚子火。如果是因為知識不足,根本不知道該怎麼做,或許我們可以原諒,認為只要盡力就好了。若是知識足夠,知道該怎麼做,卻做得不好,或是沒做,就難以讓人接受。

2001年,約翰霍普金斯醫院的加護病房醫師普諾佛斯特(Peter Pronovost)

設計了一張簡單的表格,列出防止插管感染的步驟,請醫師確實做到下面幾點:一、用肥皂洗手
二、以含有氯已定的消毒藥水清潔病人皮膚
三、用無菌鋪單把病人身體全部覆蓋起來
四、戴上口罩、帽子、手套,穿上無菌隔離衣
五、導管插入後,把無菌鋪單覆蓋在插入的部位上

檢查,檢查,檢查,檢查,再檢查。這幾個步驟很簡單,所有的醫師早就知道了,竟然還要列出清單,似乎多此一舉。

一年後,普諾佛斯特及同事統計清單實施的效果。結果讓他們難以置信:在加護病房住院十日的插管感染率已從一一%降為零。他們繼續追蹤觀察十五個月,發現加護病房所有的病人,在住院期間導管感染事件只發生過二例。

根據他們的統計,光是在這家醫院,清單的實施已避免了四十三例感染與八例死亡事件,更省下兩百萬美元的醫療費用。普諾佛斯特發現,清單不但可提醒醫護人員應注意事項,也能明確指出他們至少該做到哪些步驟。

常有人誤以為執行清單是複雜的工作。其實清單並不能教你蓋摩天大樓或解決飛機碰到的緊急情況。沒有專業技能為底,再怎麼好的清單也沒用。清單是簡便、可以迅速解決問題的工具,用以加強專家的技能,是最佳的安全防護網。由於極簡而且實用,可以使人在千鈞一髮之際按部就班、迅速解決問題,不知已救了多少人的性命。

書到通知我

請輸入您的 Email 作為書到通知的信箱