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天下文化首頁 主題 大家都懂,但常犯的的錯誤
工作生活

發表日期

2018.09.27

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工作生活
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大家都懂,但常犯的的錯誤



圖片來源:unsplash

大多數人都知道聆聽很重要,卻很少下工夫加強。多數商業人士與學者受訪時都說,聆聽是專業人士成功的必要技能,但不到2%的商業期刊文章探討主動聆聽的主題。學校也是一樣,教演講的課程很多,卻很少有人教怎麼聆聽。殊不知,聆聽是必須學習的。


雷夫.尼可斯(Ralph Nichols)在一九五○年代進行了多年的實驗,在著作《你在聆聽嗎?》(Are You Listening?)寫道:「大家通常不知道怎麼聆聽,耳朵雖然聽得很清楚,卻很少學到必要的聽力,讓耳朵充分運作,也就是聆聽。」

人為什麼會喋喋不休?最有可能的一個原因是:我們天生喜歡聊自己,而且大多數人都喜歡講話。但是有些人緊張的時候特別會講個不停;一焦躁,就好比打開話匣子的開關。有些人則是想要留下好印象,讓對方覺得自己在某個議題上很在行。有些人單純是因為從來不懂得怎麼聆聽,覺得沒有人說話很尷尬。

說話是我們的本能。說話是有目的的,可以加強、甚至塑造我們的身分。哈佛大學的科學家發現,聊自己可以啟動大腦的快樂中樞。聽,是不自主的動作,未必代表聽進去了,我們大部分時候根本就沒有做到聆聽的工夫。

要衡量有沒有確實在聆聽,最好的方法之一就是看能不能記下內容,但我們很少把記憶力跟聆聽畫上等號。第六章提到的記憶力研究,是在一九五○年代進行的。研究人員發現,如果隨意聽對方說話,八小時內會忘記高達一半的內容。其實集中精神認真聽,幾個月後也會忘記七十五%的內容。所謂的主動聆聽,是指聽完理解,做出回應,記下內容。但這不是人類本能,而且我們已經好幾十年沒有主動聆聽了。

以前的人說不定聆聽能力比較好,但現在科技日新月異,讓我們常常忘了一點,閱讀材料一直在幾百年前才普及。幾百年來,口語是人類獲得資訊與教育的主要來源。在印刷機發明之前,學東西需要靠聆聽。一直到近代,人類才開始覺得聆聽是浪費時間。

大多數人都知道聆聽很重要,卻很少下工夫加強。多數商業人士與學者受訪時都說,聆聽是專業人士成功的必要技能,但不到2%的商業期刊文章探討主動聆聽的主題。學校也是一樣,教演講的課程很多,卻很少有人教怎麼聆聽。殊不知,聆聽是必須學習的。

 

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