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天下文化首頁 主題 合作分工, 團隊創贏
財經企管

發表日期

2018.11.16

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信任帶來新幸福
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合作分工, 團隊創贏



圖片來源:unsplash 

在第一線服務客戶的同仁獲得的成就,除了個人的努力外,每一位直接服務客戶的同仁背後,都有一個工作團隊給予奧援。

「有一個人,很幸運地可以到天堂和地獄參觀。他發現有件事很耐人尋味:雖然天堂和地獄供應的伙食完全一樣,但是天堂裡每個人都吃得飽飽的,而地獄裡的人卻總是在餓肚子。

仔細研究,原來,天堂和地獄都使用很長的筷子吃飯,但是「吃法」卻大相逕庭。

在地獄吃飯時,大家爭先恐後搶著夾菜往自己嘴巴送,但由於筷子太長,不是夾菜時絆到別人的筷子,就是即使夾到菜也送不進自己的嘴裡,結果每個人都餓得面黃肌瘦;而天堂裡的人雖然一樣得拿長筷子吃飯,大家卻不是急著夾菜自己吃,而是互相往其他同伴口中餵,彼此合作,其樂融融……。」

在信義房屋,這則寓言經常被援引為教育訓練的題材,因為,信義期勉每一個同仁都能成為「樂於幫同伴挾菜」的人。

合作分工 VS. 分工合作

「同業多半偏愛很會衝業績的super star(超級明星),但我們卻寧願要超級團隊,」劉元智表示。

談到「團隊精神」,一般人腦海中聯想到的詞彙就是「分工合作」,但是在信義企業集團,講究的卻是「合作分工」,這兩個詞彙看似相同,但卻有微妙差異。

「分工合作」,是先有職務分工或職能分工,各人依照組織圖上壁壘分明的工作劃分再進行合作,若彼此並無充分共識,很可能流於僵化,每個人只著重個人工作完成與否,至於工作接續與整體品質問題易遭忽視,有時候甚至會陷入見樹不見林的盲點,而且,過分強調分工至上的思考模式,很容易使同仁自認是一顆不起眼的螺絲釘,看輕自己扮演的角色,最後喪失工作的樂趣。

而「合作分工」,則是先形成合作共識,每位成員自發性地參與合作,再進一步研究如何分工,讓組織像橄欖球隊,每個隊員都能夠「自動補位」,隨時滿足不同的需求。

信義房屋希望同仁們先瞭解組織或團隊的整體目標何在,再去發揮各自效能,這樣不僅能提升士氣,也更能樂在工作,期盼塑造的企業文化是「由下往上,以同仁為中心的參與式文化」,而不是傳統「由上而下,以上司為中心的決策系統」。

【書籍資訊】
《信任帶來新幸福》

 

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