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天下文化首頁 主題 創意發想的起點,可以從這裡開始!
工作生活

發表日期

2018.12.24

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工作生活
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最強創意思考課
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創意發想的起點,可以從這裡開始!



圖片來源:unsplash

從0到1的創造流程近年備受矚目,尤其是應用設計與設計師的做法蔚為潮流。不過,我希望各位讀者不要誤以為只有這種方法,其實還有許多創造的方法與流程。接下來,我將說明這些方法與流程的全貌。

我常使用一張圖來解說這個主題。圖的下方為0,上方則是發想出點子後到達的1。右邊是與人相關的資訊,左邊是技術相關的資訊,兩者交會處則有社會資訊與市場資訊。人與技術交會之處,從人的角度來看稱作「社會」,從技術的角度來看則為「市場」。發想的思考作業包含輸入資訊、操作,以及輸出資訊等一連串處理資訊的流程。我將這個流程,亦即發想的路徑,以下圖來呈現。

如果從發想時,首先會輸入什麼資訊來檢視,約可粗分為四大路徑,以下分別介紹它們的特徵。

首先,以技術為起點的思維,例如:「現在已經有這些基礎技術,那我就從中想出新點子吧!」這是大型製造商常有的思維,它跟主要遵循研發策略的事業開發模式相同。如果企業內的發想是由工程師主導,那麼多半也會採取這類思考模式。另外,負責開發事業的部門,也通常採用這種路徑。這種路徑的做法,是以技術調查與分析為主,如調查公司內外有無可取代現有技術的最新技術,以及從該項最新技術可否衍生出新產品或新服務,和是否有其他有趣的新技術或新產品等。

第二種路徑是以市場為起點,發想的模式可能是:「今後這個市場大有可為,可以想想有什麼可能性」,或是「現在市場中有這類商品,除了它之外,還有什麼其他可能性」。以這種路徑發想時,討論中通常充斥著這類提問:「今後什麼市場將會擴大?」、「將出現什麼樣的消費族群?」。而結果就是出現諸如以下說法:「印度的中上階正在崛起」、「應該以新興國家市場為主要目標」,以及「關於這個類別,有沒有什麼想法?」這是策略型顧問公司較擅長的領域,因此經營企畫類的事業開發部門,多數都採取這種思考模式。

第三種是以社會為起點,特徵是會先關注社會潮流與社會面臨的問題,比方說:「高齡化社會即將到來,對於隨之而來的社會問題有何看法?」行政機關、國際機構、NPO、NGO等單位,至今大多採取這種發想方式。不過值得玩味的是,近年來在以企業未來經營層為對象的EMBA課程中,這種發想型態也備受矚目。對全球企業的經營層接班人而言,即使這些社會問題目前還沒有市場,但長遠來看,仍有可能成為值得投身的機會領域,因此逐漸重視這種思考路徑。有些人主張,二十一世紀的創新種子不是人工智慧或生命科學,而是社會問題,我也贊成這種思維與發想路徑。

順帶一提,以《競爭策略》聞名的波特教授,以前曾一度對民間企業將公益活動當作企業社會責任的一環,抱持懷疑態度,但他近年來也開始提倡從企業社會責任發展而來的概念「創造共享價值」(Creating Shared Value, CSV),並且著眼於企業與社會間的新關係。

第四項是以人為起點的發想路徑,或稱為「設計思考」。它是從訪談極端屬性使用者,以及文化人類學式的參與觀察中,獲得有別以往的洞見,以發想出點子。這個路徑的目的,通常是為了發現使用者的潛在需求,且多半採用設計顧問公司與設計調查公司擅長的方法。最近據說也有企業趕搭時代潮流,成立社內的設計調查部門與使用者經驗部門。

【書籍資訊】
《最強創意思考課》
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