結帳
購物車有 0 項商品,共 0
天下文化首頁 主題 行銷4.0時代,唯有創意的社群經營,能抓住新影響力族群
財經企管

發表日期

2018.12.25

關鍵字

財經企管
收藏文章 0

文章摘錄自

全聯—不平凡的日常
一家本土出身的企業、一位沒有任何零售業經驗的企業主,以二十年時間,打造全台最大連鎖超市,寫下台灣零售...
定價 450
優惠價 85折,383
$450 85$383
加入購物車

行銷4.0時代,唯有創意的社群經營,能抓住新影響力族群



圖片來源:全聯福利中心粉絲團

全聯小編的許多貼文,都讓身處職場磨練期的年輕人,心有戚戚焉。

舉例來說,全聯促銷現煮咖啡時,不走市面上的文青風,反而提出「做牛做馬之餘,也要記得做自己」、「休息就休息,不是為了走更長的路」等另類文案,讓賣命工作的上班族心有戚戚焉。

還有一則促銷泡麵的貼文,全聯小編貼上一張鉛筆塗鴉的泡麵圖,文案卻是抱怨老闆加班,時間老是不夠,所以泡麵決定用手繪就好。結果各家媒體的小編紛紛前來朝聖回文,又掀起網路上討論的熱潮。


圖片來源:全聯福利中心粉絲團

情人節則出現這樣的貼文:一張全白圖片,搭配文案是「老闆說情人節一定要po慶祝文,但小編已被閃瞎,只想趕快交差,而且我完全不想祝福你們。」單身狗的自嘲獲得廣大共鳴,超過兩萬個網友按讚。由於全聯小編太出名,只要一有創意貼文出現,就能得到上萬人點讚與回應,甚至還會登上新聞版面,可以說是經營得相當成功的自媒體。

全聯小編除了要發想創意十足的貼文,對於網友的每一則留言,不但要及時回覆,偶爾還故意錯發貼文,引發論戰再向網友道歉。逆向操作的手法,反而更對年輕人的胃口,讓他們樂意成為品牌行銷的最佳傳播者。劉鴻徵以打選戰做比方,品牌就像候選人,官方粉絲小編則是操盤手,根據已經設定的主軸不斷拋出議題;而小編針對網友留言的神回覆,則可以進一步推波助瀾,就像是選戰中候選人之間的議題交鋒,愈回應,效益愈擴大,宣傳起來也就更為省力

雙代言人各司其職

為了拉近和年輕人的距離,全聯強力經營網路社群。與此同時,看見LINE貼圖在年輕人中發燒,也嘗試做自己的LINE貼圖,擴大行銷能量。不過,全聯先生是真人,做起貼圖不如卡通圖案討喜。於是,二○一五年,誕生了福利熊。

根據官方資料的描述,福利熊的生日是一月一日,血型為A型,身高為兩個麵包長,體重與購物推車相當,平時戴著的淺藍色帽子能拿下來做為購物袋使用,是個好奇心強、愛逛超市和愛做菜的小男孩。為了打響福利熊的名氣,全聯邀請日本團隊為他譜寫專屬的主題曲〈One Two福利熊〉。

透過各門市的頻繁放送,這首歌被形容是「超市史上的洗腦神曲」。這隻熊,也不負眾望,以它為主角的系列貼圖,最初在LINE上公開亮相,就創下超過五百萬人次的下載量。劉鴻徵表示,全聯先生和福利熊雙代言人,各自分工,互相合作

前者專攻婆婆媽媽,主要出現在各檔期的電視廣告;後者則負責強化與年輕客層的連結,除了出現在網路平台上,也以大型人偶的方式,出席各種活動。很多地方都可以看見福利熊的身影,像是兒童病房的見面會上,它跟抗癌的小朋友互動,或是在Timberland門市擔任一日店長。而最有代表性的創舉,就是跟著全聯一級主管爬玉山,成為台灣第一個登上玉山的企業吉祥物。

行銷4.0,掌握關鍵消費群

行銷大師科特勒曾經提出一個有趣的觀點,他認為,在「行銷4.0」時代,企業應該特別關注三種對象:年輕人(youth)、女性(women)和網友(netizen)

年輕人喜愛嘗鮮,是企業產品與服務的早期採用者,因此容易創造流行和話題,進而影響其他人對某一個品牌的認識。如果能獲得年輕人喜愛,就能擴大心智占有率(mind share)。

女性習慣在消費前大量蒐集資訊、比價,然後分享給其他人,她們也常是家庭採購的決策者,因此贏得女性的青睞,能提高市占率

網友則擁有連結人脈的功能,他們見到喜愛的品牌時常會主動推廣,進而影響其他消費者的偏好。贏得網友,有助於提高顧客的心占率。

鬼行銷、神貼文、熊貼圖,緊緊吸引了年輕人、網民,加上全聯先生訴求的婆婆媽媽族群,顯然,在新的行銷時代,全聯已經掌握訣竅。

 

【書籍資訊】
《全聯—不平凡的日常》
全聯—不平凡的日常

書到通知我

請輸入您的 Email 作為書到通知的信箱