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天下文化首頁 主題 暢銷書作家黃大米:領導者必需在同理心與公平中找到平衡點
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2018.12.27
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這一生,你想留下什麼?
我的貢獻無關緊要,重要的是,在這一路上,我們能幫助多少人?——約翰.漢尼斯漢尼斯曾任史丹佛校長長達1...
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暢銷書作家黃大米:領導者必需在同理心與公平中找到平衡點



文/黃大米

會讓你印象深刻的主管,會是怎樣的人呢?你有這樣的人在心中嗎?即便離職多年,對他的想念跟感謝卻不曾停止。何其有幸,在我人生中,遇過很好的主,我們叫她艾咪姊,她的一句話,影響了我一輩子。

當時剛畢業沒多久的我,想調動輪值班表,我非常膽怯的去向艾咪姊報備,我猜可能會被冷面拒絕,甚至遭到羞辱,畢竟我才剛來這公司沒多久,就斗膽異動休假,真是太不敬業了。

艾咪姊,對於我這隻菜鳥要改假,非常俐落的簽名批准,她說:「休假很重要,我自己都很討厭別人刁難我休假了,你該休的假,我一定讓你休,你休假時我不會吵你,你好好休息。」這句話讓我一輩子難忘,當下深深感動。

後來,有天我的狗生病了,獨居在台北的我,根本無法丟下狗去上班,艾咪姊立刻准我請假專心陪狗。

對我來說,狗不僅是寵物,狗更是親密的家人,牠生病時,我根本無心上班,專心陪伴牠,讓我來說是最重要的小事,也是當天唯一的大事,我很感謝艾咪姊的寬待與理解。一個願意把你的小事,也當大事看待的領導者,會讓人打從心理想要跟隨。

幾年後,我當上主管,我傳承艾咪姊的管理方式,用心同理別人的處境,也讓我的部門流動率都很低。每當我的屬下因為我批核一些屬性「特別」的休假,對我感謝時,我都忍不住說,你要感謝我曾經遇過一個很寬厚的主管,她讓我學習到尊重與愛。

當主管多年後,常覺得身為一個主管,是在影響下一個世代如何管理別人,鐵血主管往往就帶出新的一批冷血主管;為人謙和溫暖的主管,將複製出另外一群溫柔的管理人才,因此當我的屬下以「過當」的方式在管理工讀生時,我總會訓誡他說:「你不能這樣對工讀生,他們可能是你將來孩子的主管,你想想你希望你的孩子遇到怎樣的主管?是你剛才那樣呈現的的管理風格嗎?」

一個好的管理者,對這社會影響是非常深遠的,但領導從來不是一件容易的事情,即便到現在,我依舊在面臨管理上的挑戰與不斷的反思與修正,我在試圖想尋求管理上的解套時,翻閱了這本「這一生,你想留下什麼?史丹佛的10堂領導課」,這書中給了我一些啟發,讓我想分享給你們。

在同理心與公平中找到平衡點

同理心是每個屬下都希望主管能具備的,但在管理上,同理心有時候又會跟公平牴觸,甚至讓組織中的其他成員認為不公平,對於我面臨的難題,史丹佛大學的前校長約翰.漢尼斯,也曾面臨過。

他身為史丹佛的校長,為了讓窮困或弱勢家庭的孩子能進入一流的大學,他發揮同理心,提出「零元也可以就讀史丹佛。」計畫,卻面臨校友提出批評:「這不是好主意,豈不是提供白吃的午餐?接受教育本來就該付費。」這樣的質疑聲浪是對他的領導方式挑戰,他後來想出解決方法,請接受學費減免的學生,每週必須在學校服務十小時,暑假則是每週二十小時,這樣的做法,讓學生付出勞力,也將外界的疑慮冰釋。

他在書中建議領導人,在發揮同理心時,要去思考出公平的制度,以及如果領導人有「真誠」的特質,將能大幅降低質疑,怎麼說呢?

有些領導人想當「好好先生」,屬下會看穿你的優柔寡斷,老是變來變去,真誠的領導人,是該說實話時,不隱瞞,甚至在該扮黑臉指正員工錯誤時,能毫不逃避的挺身而出,就算必須做出裁員的困難決定,也必須站穩腳步,真誠的面對與處理,才能帶領員工繼續往前走,屬下願意繼續信賴你。

接受成功的桂冠容易  失敗卻是領導人之旅的一部分

作者約翰.漢尼斯身為史丹佛大學的前校長,更有矽谷教父的美稱,完美的資歷,不意味一帆風順的人生,他面臨過學校財務吃緊,需要裁員因應的艱難關卡,也曾經決策失敗過。他提醒其他管理者者,當你在大型組織中爬得越高,危機也將來得越快,也越大。

接受成功的桂冠很容易,身處挑戰之中,領導人才能顯現真性格,他認為一個好的領導者,一定要有強大的求知慾,透過閱讀與古人對話,他了解到華盛頓、林肯等人曾經面臨過比自己更嚴酷的難題,而當你面對失敗時,要如何從中獲取教訓,把失敗轉化為成功的沃土。

這一生你想留下什麼?

史丹佛大學的成立有一段感人的故事,老李蘭.史丹佛與妻子珍的獨子小李蘭.史丹佛未滿十六歲就逝世,他們悲慟之餘,決定捐出土地與財產,以愛子的名義建立一所大學,他們辦學的意圖深遠,多年後,創辦人珍在卸下董事職務時,發表令人動容的感言:「這些年,我的腦海一職出現這一幕:一百年後,目前的考驗都已經被遺忘,現在活躍的政黨也消失了,物換星移,我看到孩子們的孩子的孩子,從東方.西方、南方、北方來到這裡。」

有些人離開了人世間.遺留下一間頂尖的學校.繼續對世界做出貢獻.而我們這一生.你又想要留下些什麼呢?作者約翰.漢尼斯認為,所謂的遺澤,就是你的所作所為,能使別人受益。

在職場上奮鬥的人,在每一階段的挑戰是不同的,對剛踏入職場的新鮮人,他只想要把工作做好、累積經驗、鍍金履歷,慢慢的菜鳥把職涯路走穩後,會進階到在乎外在評價,而「評價」將關係到,你未來的路要往哪邊走?未來的路能走多寬?

時間的洪流會逐漸改變你的志向,而當你成為有能力、有資源的人時,你要怎麼利用的手上的資源,發揮你的影響力?你想要讓世界,記住你什麼?請把這問題放在心中,當你在心中埋入「回饋社會的種子」時,終有一天,它將發芽成大樹,讓後人在你庇蔭下乘涼,讓你曾經「活著」的這段時光,變得更深具意義,甚至成為永恆。

【書籍資訊】
《這一生,你想留下什麼?》
這一生,你想留下什麼

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