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天下文化首頁 主題 吳清友的書店經營觀——用情太深、太執著
人文社科

發表日期

2019.03.08
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之間
生命是一種探索,可以超越得失。舉凡病痛、失敗、賠錢,都是「探索」的過程和風景,你的付出就是你的所得。...
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吳清友的書店經營觀——用情太深、太執著


回到公司經營上,吳清友的種種堅持,從做生意的角度來看卻可能是一種「盲點」。最慘的時候,誠品有位股東提醒他:「吳清友你不要再執迷不悟了!有些書店明明賠錢,看不到未來,為什麼不關?」

事後,他自剖,之所以如此「執迷不悟」,一方面認為誠品開在一個地點本身就有意義,因此仍想努力改善營運,救亡圖存。他想:「這些青少年來看書,即使不買,也總比去吸毒或飇車要好吧?書店如果關掉,那小孩子要讀什麼?」另一方面涉及他無法表明的情感因素,每家店都是嘔心瀝血打造的,「好像自己好不容易生了孩子,父母再怎樣辛苦,也不會因缺錢,就將心肝寶貝拿去賣掉,對吧?」

可是這些內心話,他只能向家人朋友袒露,沒有勇氣向股東明言。其實,他也知道,股東並沒有錯,唯一的差異在於自己「用情太深」。股東要他「放下」並非惡意,而是一種提醒,幫助他認清現實。他盤點原因,書店之所以賠錢,可能真的開錯店、選錯地點、開錯型式......,這些其實都是人力、資金及庫存等種種資源的錯置。

既然錯置,就要調整。誠品在二○○一年後陸續認賠關了近二十家店,並將書櫃設備、人員重新盤點、利用,吳清友說:「我相信我也不是笨的人,如果要賺錢,不可能找不到方法。好在我們幸運,盲點得以破除,否則在破除盲點之前,誠品早就消失無存了。」

此時誠品總部已經搬遷到松德路巷內,吳清友經常壓力大到一個人晃到公司旁邊的松德公園,偷偷在那裡「喘大氣」。或在公園樹下,背著同事打電話籌錢。有一回,誠品的票就要到期了,資金完全沒有進來,隔天只能面對跳票了。

吳清友正在煩惱著,在家中走過來走過去,再走回來走回去。過了好一會兒,他看太太準備睡覺了,忍不住對她說:「阿洪啊,我很羨慕妳,這時候妳怎麼睡得著?」洪肅賢看他一眼,沒好氣地說:「如果現在不睡,明天怎麼有力氣面對事情?」

歷經ICU長假之後,吳清友再怎麼樂觀,仍會想到自己有什麼萬一,必須為誠品預做設想。他甚至列出心中理想的接手人選及條件,寫了一些名單,一度考慮要把誠品轉手。

說到「轉手」,吳清友頓了一下,都堅持了十三年,談到敏感的問題,他顯得吞吐遲疑,「......不光是賠錢,我還有非常多憂心,很多牽腸掛肚、很多惦念、很多無奈。我被部分股東誤會,母親的身體也不好,我總有一種無法喘過氣的感覺......」他緩緩說:「這一年,我一共哭了四次。」

吳清友過去在人前從不示弱,哭更是一次都沒聽說,何況「四次」!有次,他被某家跨國企業負責人恭維誠品做得很成功,足堪台灣之文化地標等等。他聽了之後,未露半點喜色,卻一反常態說:「這輩子當老闆的,都是不曉得上輩子造了什麼業?」像是在叩問又似嘆息。

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