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天下文化首頁 主題 「坦率」不等於「白目」,如何說出不傷人的真話?
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2019.04.15
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徹底坦率
部屬表現不佳,你是實話實說?還是隱忍不提?怎麼樣的溝通,才能不傷人也不誤事?主管最重要的學習──徹底...
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「坦率」不等於「白目」,如何說出不傷人的真話?



圖片來源:unsplash

提出基本歸因謬誤一詞的,是史丹佛大學的社會心理學家李伊.羅斯(LeeRoss)。我們已經談過基本歸因謬誤的問題,但再說一次也無妨,因為無論是夫妻、親子、朋友,還是主管與部屬之間, 對於人類的任何關係來說,不犯下基本歸因謬誤都是關係健全度的核心。所謂犯下基本歸因謬誤是指,利用認知中的人格特質(比方說,「你很愚蠢、懶惰、貪婪、自誇、是個大渾蛋」)來解釋一個人的行為,而不去考量對方本身的行為及/ 或情境因素可能才是導致對方所做所為的真正理由。

基本歸因謬誤是一大問題,因為(一)歸因通常都不對,而且(二)基本歸因謬誤會讓本來可解決的問題變成難以修補,因為要改變核心人格特質很困難且耗時。

請說「這麼做是錯的」,不要說「你錯了」 

我曾經和一位徹底坦率的人共事,他背著渾蛋的惡名,這很不公平。一旦和他熟了之後,大家就會知道他不是壞人,只是個性非常緊繃;事實上,他非常關心同事,不下於他對於共事成果品質的關心。他的表現絕佳,短期的壞形象阻止不了他有所成 就。但是,他會以錯誤的方法激怒別人,這一點替他和團隊 製造了許多不必要的壓力。我從紐約搬到加州後,好多年沒和他聯絡,後來碰巧遇見一個剛剛加入他團隊的新人。我先做好了心理準備,才開口問對方和他共事有何感想,然而, 我聽到的說法是:「喔,他真是個好人!我很喜歡和他合作。 他可說是全公司最願意支持別人的人了。」我打電話給我的朋友,把對方的美言說給他聽,並問他是怎麼甩掉惡名的。 他告訴我,一個很簡單的建議幫助他扭轉乾坤。是什麼?他 不再說「你錯了」,改為學著說「我認為這件事錯了」。「我認為」很謙虛,還有,改說「這件事」錯了而不是「你」錯 了,就不是針對個人了。大家開始更能接受他的批評。

太常見的情況是,本來很單純的事引發爭論(比方說, 「我們要往左還是往右?我們要按上面的按鈕,還是下面的按 鈕?」),變成了意氣之爭(「你這個笨蛋!你這自大的王八蛋!」)。爭辯的重點若是議題,就請嚴守在議題上。不必要地針對個人,只會讓問題更難解。 

「我不是針對你」這句話不僅無用,還很糟糕 

我之前提出警告,建議不要針對個人,但即便你確實遵循前述所有建議,即便你沒有針對個人,但對於接受回饋的人來說,這些回饋意見確實是針對他個人的。多數人投注在工作的時間精力遠超過生活中的其他事物,工作是我們這個人的一部分, 因此是很個人的。所以,你以為自己是要減緩衝擊而講出「我不是針對你」,其實是否定了人對於工作的感情。這就好像你在說「不要難過」或「不要生氣」的意思一樣。身為主管(以及身為人),你的工作有一部分是認知並因應別人的情緒反應,不要駁斥或逃避。

我一直強調,提供的指引到底是不是徹底坦率的建議, 是由聽話者的耳朵決定,而不是說話者的嘴。但說話的人怎麼知道聽話的人聽進去哪些話?你真的有需要針對你提供的指引獲得指引嗎?壞消息是,是的。好消息是,這件事僅需15秒。 

【書籍資訊】
《徹底坦率》
徹底坦率

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