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天下文化首頁 主題 職場溝通不良?你我都應該知道的職場溝通術
工作生活

發表日期

2019.05.17
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職來職往2:笑傲職場的有異與無常
構思十年(動作慢),耗資千億(腦細胞),職場圖文作者馬克出道十年代表作,重磅登場!療癒身心之餘,更讓...
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職場溝通不良?你我都應該知道的職場溝通術



圖片來源:《職來職往2》

謝文憲,知名講師、作家、主持人

工作二十八年,走遍大江南北,上下左右待過不少位置,職場溝通從來不是件簡單的事,我用血淚經驗,體會到六種層級的犀利訣竅:

一、職場溝通犀利通則:聽比問難,問比講難,會講最簡單。

二、當我是一般員工時:少不多是,學習成長,老鳥都喜歡欺負菜鳥。

三、當我是基層主管時:少說多聽,學講重點,老闆的話永遠比我多。

四、當我是中階主管時:少我多你,學習雅量,勾心鬥角從來沒少過。

五、當我是高階主管時:少舊多新,學習創新,守舊的往往都是老闆。

六、當我是創業老闆時:少懂多讀,學習謙虛,終於明白當員工真好。


丁菱娟,世紀奧美公關創辦人 

巴菲特說過,要建立聲譽需要花二十年,但是要毀掉它只要幾分鐘。所以辛辛苦苦所建立的形象和聲譽,絕不能因為危機處理不當,而讓品牌的建立功虧一簣。對外溝通的原則: 

一、不論有沒有錯誤,只要造成社會或消費者的不便或損失, 可能都有責任,此時先考慮對外或當事人所造成的不便或損害道歉,不要急著喊冤。

二、真相釐清前,必須先對外.明,就算不能說明真相,也要說明你的態度,以及準備如何處理,這樣才能讓外界了解,你是有心處理。

三、真相釐清後的說明,要包括為什麼會發生、做了什麼來解決這個問題,以及未來要如何改善,讓危機不再發生。

四、網路傳遞訊息很方便,但千萬不要在社群上筆戰,尤其是在另一方的社群平台。有任何澄清的訊息,在自家的對外平台,較能得到支持。

【書籍資訊】
《職來職往2:笑傲職場的有異與無常》
職來職往2

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