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天下文化首頁 主題 醜話說在前頭,一招讓你輕鬆談合作
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2019.06.17
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醜話說在前頭,一招讓你輕鬆談合作



圖片來源:pixabay

創業初期,我所有的合作夥伴都是透過朋友圈找尋或引薦,沒有經驗加上天性浪漫,常常彼此「相談甚歡」就決定合作,感覺像古裝劇裡「歃血為盟」,滴血結義又握手,兩人就此成為最佳戰友。

這樣的合作方式,諸事順利時都沒問題,但當對方「出包」了,還裝做什麼都不知道,甚至落井下石、搞失蹤、裝病、裝死……,這些在電影才看得到的情節,我竟然都遇過。一向笑臉迎人的我,有時還真氣自己做人太客氣。

婚禮顧問服務的是新人一生一次的婚禮,公司損失事小,如果讓新人的大喜之日有了遺憾,對我來說簡直不能接受。

不管是自己公司內部的夥伴,或者外部的合作廠商,如果沒有這樣的共識,就會像不定時炸彈般,大家在合作愉快時都是好麻吉,遇到大雷雨了就各自鳥獸散,還互踩對方痛處,這絕對不是良好的互動模式。

然而,我該怎麼辦呢?雖然「原則」重要,但輕鬆愉快的工作環境、溫暖自在的人際互動,也同樣重要啊!我更不希望自己變成冷酷又過度自我保護的臭臉老闆。

約法三章的巨大威力

有一次,我需要在假日見客戶,卻沒人能幫我照顧四歲的女兒,我只好帶著小孩去工作。最讓我擔心的不是能不能接下案子,而是女兒能否在這兩小時好好配合。

我決定與她「約法三章」,先謝謝她願意陪我在假日工作,所以我會買一組小型樂高玩具組給她,她則需要在這兩小時內,坐在我旁邊玩樂高或畫畫,讓我和叔叔阿姨開會。

如果她能做到,會議結束後,我們還可以一起去吃冰淇淋和去公園玩;如果她無法配合,那就什麼都沒有,而且晚上回家也不能看卡通。

沒想到女兒對這樣的「約法三章」很有興趣,雖然開會過程中,她仍會偶爾「未舉手先發言」,但只要我提到「冰淇淋」三個字,她就笑著意會過來,繼續玩自己的玩具。

女兒的完美配合,讓我順利接下婚禮案子,甚至接下來幾次與這對新人開會前,他們還頻頻問我:「你女兒要不要一起來?」

我從這次意外經驗發現,與其在搗蛋的女兒後面追著說「不」,還不如讓她清楚知道如何配合的種種條件與規範。若父母希望與孩子冷靜又溫柔的互動,就更需要「先把醜話講清楚」,設下彼此合作的規則。

而當女兒真的「毀約」時,我也不需動怒,就照約定的規則來,因為這是她自己的選擇。當孩子清楚知道可以選擇與父母配合,我們都能從相處經驗中得到好處。

幾次之後,女兒非常清楚媽媽的底線,也知道自己是有選擇權的。而媽媽我臉上的笑容也更多了。甚至當我們與其他家庭一起用餐,當時才七八歲的女兒,還會這樣「約法三章」邀同桌孩子一起「表現良好」。

我聽到她說:「我們都坐在位子上,把飯吃完,等一下大人就會很開心,讓我們吃甜點和出去玩喔!」看著一幫孩子跟著這個小小孩子王開心用餐,真的很有趣。

孩子更大時,「約法三章」更有效力,也更具互動性。不再只有單方面提出要求,而是雙方都同意,約定才能算數。孩子在過程中也學到「付出代價」,會好好思考自己說出的每個承諾,並且學習「履行合約」。

合作不論大小,合約都要簽好

我從教養孩子的經驗學到,想要有愉快輕鬆的合作氣氛,就得「醜話說前頭」。

清楚彼此的原則與界線,孩子就會知道,怎麼耍賴都沒用,因為規矩就是規矩;合作對象/廠商就會明白,無論交情多好,不能跨越的界線就在那裡,不要輕易違約,以身試法。雙方都謹守隱形卻堅韌的約定,許多不必要的紛爭與糾葛自然就消失了。

後來我學到,無論大小合作都要簽訂合約,而且要把最糟的狀況,以及彼此的責任義務說清楚講明白。甚至,包括婚禮現場同仁的服裝儀容,都需要確認與注明清楚,誰知道對方對於「正式服裝」的定義,是否與我們相同?

婚禮顧問在當時是門新興行業,我沒有任何合約範本可以參考,只能親手一字一句打出來,再三斟酌,甚至請親友幫忙想「狀況題」來補強,也請懂法律的朋友協助審閱。

一邊執行,一邊調整,逐年將合約規範整理得更完善,也更符合雙方合作的權利義務現況。工程實在浩大,但卻很值得。

就連長期合作的夥伴,我也全盤重新思考合作細節,哪些曾經讓我們彼此覺得不足的地方,都在擬定正式契約的過程中討論清楚、一一確認,白紙黑字寫明白。

在一來一往的討論過程中,或許會讓彼此有些不舒服,但雙方對於合作的期待與規範一旦確立,就不需要每次都花這麼多時間溝通。

在婚禮業界十多年,我當然也有許多早已超越「合作廠商」情誼的老朋友,當我對他們提出要簽合約時,一開始難免尷尬。畢竟多年合作下來,都是一通電話就搞定,有不少廠商甚至沒有簽合約的習慣,我也趁機好好「機會教育」一番。

正因有許多糾紛都來自「口頭約定」,如果能預先討論清楚細節,之後因「定義不同」而產生誤會或糾紛的機率就能大幅減少。

在我「醜話說前頭」,與合作對象一條條檢視且簽訂合約後,神奇的事情發生了。我再也沒有遇過離奇的電影情節,臉上的線條也放鬆柔和許多。有一紙合約在手,保障雙方照著規矩走,我就能繼續當個笑臉迎人的溫暖老闆。

【書籍資訊】
《我在家,我創業》

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