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天下文化首頁 主題 提出指教怕被討厭嗎?一招讓對方笑著接受你
教育教養

發表日期

2019.06.27
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提出指教怕被討厭嗎?一招讓對方笑著接受你



圖片來源:pixabay

「老師,我覺得你這期校刊標題定得不好。」一大早,校刊社學生小萍臭著一張臉,提出「指正」。

「哦——」我心裡一把火,但還是要假裝很有氣度,「那你覺得怎麼改比較好?」

小萍發表「高見」後,我直覺沒有比較好,三言兩語糊弄她,「我會和更多社員討論後,再決定是否修改。」

隔天另一名學生小貝笑嘻嘻跳進辦公室。「老師,這次你定的校刊標題超炫的。」

「呵呵。」我腳下飄來幾片雲,全身輕飄飄的。「沒什麼啦,就是對時代的敏銳度,以及經驗的累積。」

「老師,我可不可以沾你的光,在你的標題的高度上,加上一點不是很成熟的想法?」

我的創意有「高度」,這個讚美又讓我飄上另一朵雲。「什麼想法?說說看,不要先否定自己。」

小貝提出她的意見,我覺得不僅可行,而且優化了我原來的提案。「太棒了!可行!」我欣然允諾,「就這樣修改。」

「哇!老師真的和學長姊講的一樣,是最會傾聽學生的老師。」

小貝離開後,我終於步下雲端,恢復了思考能力。這才驚訝的發現,小貝的建議跟小萍的意見竟然大同小異。我不禁納悶,為什麼我的反應如此截然不同?

幾週後,我突然明白了,小貝是應用了管理學常見的「三明治法則」(Feedback Sandwich)。這個三段式的意見回饋法,就像一個「三明治」,用兩片「讚美」的麵包,夾著一片「批評」的內餡,讓對方心悅誠服的接受他人的批評指教。

歷史上有個知名的「三明治法則」應用實例,就是美國第三十任總統柯立芝(Calvin Coolidge)。柯立芝有一位漂亮的女祕書,雖然她長得美,工作卻漫不經心常出錯。

有一天,柯立芝看見祕書走進辦公室,福至心靈的讚美她:「你今天穿得真美麗,和美麗的你超搭(第一片麵包)。」當女祕書雀躍驚喜時,柯立芝接著說:「我相信你也能把公文處理得很漂亮(內餡),就像漂亮的你一樣(第二片麵包)!」那天起,女祕書處理公文的品質,真的大幅改進。

然而,二○一九年二月,英國一個探討職涯發展的平臺「The Balance Careers」登出一篇報導,直指「三明治法則」落伍了,對職場上對下的管理無效,並建議應該以「直接、清楚」的方式,對下屬提出指正。

事實上,對「三明治法則」的負面批評,自二○一七年就不時出現在西方媒體上,但若仔細閱讀這些文章,會發現根本缺乏研究及文獻支持,也和我碩士論文的結論大相逕庭。

在學術上,有大量研究實證顯示:長期而言,以「激勵、支持」為核心的「轉型領導」,比「權威式領導」對組織更有利。我自己當了十幾年中級主管,也覺得最能提升我工作效能的,一直是在讚美中給指令的長官。

我曾用便利貼寫下讚美與感謝的話,給同處室的組長。幾年後,我發現她將這張紙條貼在抽屜內最顯眼的位置,問她為何還留著,她笑著說:「每天上班打開抽屜看到這張紙條,就充滿了信心。」

美國作家馬克.吐溫說:「一句讚美的話,讓我充實的活上兩個月。」

真的一點都沒錯。事實上,教書二十幾年後,我發覺自己最樂意幫忙的學生,都是善於用讚美來溝通和激勵他人的學生。

下次想發表意見或批評時,你千萬要記得,先把對方損一遍,真的不是上策。盡可能想想對方的優點,先以同理視角出發,說出認同、讚美的話;接著提出批評與建議;最後,再傳達鼓勵與欣賞的訊息。相信三明治法則不僅可以讓你更順利溝通,而且能結交更多貴人,也減少不必要的敵人。

美國哲學及心理學家威廉.詹姆斯(William James)曾說過:「真正的文化,源於同情和讚美;而非憎厭和輕蔑。」想當個能溝通的人,千萬不要「理直氣壯」視他人如無物;記得要做一份受歡迎的「三明治」,當個「理直氣和」的文化人!

【書籍資訊】
《青春正效應》

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