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天下文化首頁 主題 你害怕在工作上與他人起爭執嗎?以正確的方式面對紛爭,就能擁有好結果
工作生活

發表日期

2019.08.16
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超成功對話術
真誠的對話,目的在於敞開心胸,而不是改變對方對話是一門藝術,要讓人不無聊,要樂於小題大作,講到什麼事...
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你害怕在工作上與他人起爭執嗎?以正確的方式面對紛爭,就能擁有好結果



圖片來源:unsplash

蘋果共同創辦人賈伯斯曾說,他旗下的員工每次意見不和,往往能激發出創意。

「這群人都很有才華,大家針鋒相對,」他說:「有時候還會吵架,這樣有時爭吵、有時合作,等於互相琢磨個性,也琢磨出點子來。」

吵起來怎麼辦?首先,如果彼此的氣氛緊張,最好立刻解決。緊張氣氛通常隨時間遞增。

想像你正在舞台上演戲,演到一場劇情高張的場景,結果女主角的假髮突然滑下來。這時實在不能不處理,不管對話有多精采,觀眾已經聽不到她說的一字一句了,心思都在假髮上。

更好的做法是,一邊把假髮扯下或者戴好,一邊說:「可惡,頭髮每次都亂跑。」她必須公開承認有東西出錯了,再盡全力修正錯誤。關係出現了緊張狀態也是如此,如果放著問題不管,問題還是存在。

不要因為怕起爭執就避開對話。如果眼看著兩人就要吵起來,就好好面對,盡可能吵出好結果。

有幾個簡單的做法:

1.對事不對人不要提到對方的缺點,或說「你每次都這樣!」或「你知道你的問題是什麼嗎?」這種話。

2.想想怎麼解決問題,別把焦點放在你不喜歡哪一點,或哪一點讓你生氣。好好吵架,不只是抱怨而已。

3.願意讓對方吵贏。找到對雙方有益的解決方法比較重要,你未必一定要吵贏。

對話如果動了脾氣,自然會起爭執。在乎某個議題、看重它的發展結果,並沒有錯。但熱情過了頭,卻有可能造成誤解,傷了感情。爭吵是下下策,避免爭吵才能激發出最棒的對話。

每次對話時,尤其遇到觀念與對方相左的時候,不妨自問:你希望從這場對話得到什麼收穫?希望對話有什麼結果?希望離開時是什麼情緒?是生氣、沮喪、懊惱嗎?

如果改變不了對方的心意,目標就應該是自己從中有所學習。對方從對話中有何收穫,非你所能控制,但你卻能掌握自己的心得。

【書籍資訊】
《超成功對話術》

超成功對話術
出版日期:2018.09.15 

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