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天下文化首頁 主題 你害怕在工作上與他人起爭執嗎?以正確的方式面對紛爭,就能擁有好結果
工作生活

發表日期

2021.07.12
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文章摘錄自

同理心對話
每個人都有說錯話的經驗,你可能想要安慰朋友,說出看似為對方著想的話,結果反而惹他生氣;或是你可能一時...
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你害怕在工作上與他人起爭執嗎?以正確的方式面對紛爭,就能擁有好結果



圖片來源:unsplash

蘋果共同創辦人賈伯斯曾說,他旗下的員工每次意見不和,往往能激發出創意。

「這群人都很有才華,大家針鋒相對,」他說:「有時候還會吵架,這樣有時爭吵、有時合作,等於互相琢磨個性,也琢磨出點子來。」

那麼吵起來該怎麼辦?首先,如果彼此的氣氛緊張,最好盡快解決。緊張氣氛通常會隨著時間遞增。 

避免爭吵,才能激出最棒的對話 

不要因為怕起爭執就避開對話。如果眼看著兩個人就要吵起來,就好好面對,盡可能吵出好結果。有幾個簡單的做法: 

1.對事不對人。不要提到對方的缺點,或說「你每次都這樣!」或「你知道你的問題是什麼嗎?」這種話。
2.想想怎麼解決問題,別把焦點放在你不喜歡哪一點,或哪一點讓你生氣。好好吵架,不只是抱怨而已。
3.願意讓對方吵贏。找到對雙方有益的解決方法比較重要,你未必一定要吵贏。

對話如果動了脾氣,自然會起爭執。在乎某個議題、看重它的發展結果,並沒有錯。但熱情過了頭,卻有可能造成誤解,傷了感情。爭吵是下下策,避免爭吵才能激發出最棒的對話。

每次對話時,尤其遇到觀念與對方相左的時候,不妨自問:你希望從這場對話得到什麼收穫?希望對話有什麼結果?希望離開時是什麼情緒?是生氣、沮喪、懊惱嗎?

如果改變不了對方的心意,目標就應該是自己從中有所學習。對方從對話中有何收穫,非你所能控制,但你卻能掌握自己的心得。

身為記者,我必須學會敞開心胸對談,這點並不容易,需要經過訓練和大量練習,而且通常是從錯中學。有些問題該問卻沒有問,因為我自以為有答案;有些人該訪談卻沒有訪談,因為我自以為他們的說法對報導沒有參考價值。

我曾經重複練習訪談技巧,被教練指出我有時是表達個人意見,有時又直接插話,讓對方沒有機會表達看法。 

不管你多麼堅持己見,請先問自己幾個簡單的問題:「要是對方是對的呢?為什麼他們會那麼想呢?」 

【書籍資訊】
《同理心對話》

出版日期:2021.06.30 

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