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天下文化首頁 主題 你懂人情世故嗎?教你一句話稱讚員工也得老闆歡心
工作生活

發表日期

2019.08.20
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你不必走得快,但一定要走得遠
「花花世界不見得適合我們,專注在你想去的地方。或許會一時寂寞,但當你抵達目標時,其他人還在路上嬉鬧著...
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你懂人情世故嗎?教你一句話稱讚員工也得老闆歡心



圖片來源:unsplash

人情世故就是說話藝術

何謂人情世故?就是不在大馬路上罵人,卻在小巷子裡讚美人。什麼叫人情世故?就是在最細微之處顧慮到對方的感受。

有一位出版社的企畫私訊給我,「請問丁老師願意接受我們贈送一本剛出版的新書嗎?如果願意接受,可否看完後在你的臉書上幫我們宣傳這本書?」

不知道為什麼,我看完這封信後,心裡覺得怪怪的,因為我連書都還沒收到就跟我談條件。於是我回信說:「我不喜歡有壓力,如果你對我有期待的話,請恕我婉謝。」

書我可以自己買,讀完之後有感覺我也會主動發文推薦,自由意志沒有任何壓力,那是真心的。

可是我若接受他的饋贈,也等於接受了附帶條件,就算看完後覺得不錯而推薦,自己可能還心存疑慮會不會是人情壓力。這樣的輕禮物還要在事前詢問當事人的意願才決定送與不送,那就更敬謝不敏了。

收禮物當然也要看貴重與否,在商場上,太貴重的禮物可能是對方期待著對價關係,不能隨便亂收。

但若是交易行為就要說明白,現在很多品牌找名人或部落客做置入式行銷,會問對方願不願意接受這樣的贈品並做商業推薦,像手機、3C之類貴重的產品,可以先試用後,再決定接不接受,接受了就算是商業行為。

最好有合約說清楚、講明白,受贈者寫推薦文時,也最好讓讀者知道這是試用或廣告宣傳,否則便違背了讀者的信任。

但若是像書籍這樣禮輕人意重的東西,重在送禮人的心意,就不須再給人任何負擔。

就在同一天,我收到另一家出版社寄來的信封袋,就放在我的辦公桌前面,打開一看,編輯附上了一封信,寫著:「丁老師,這是我們剛出版的新書,我覺得非常適合您閱讀,希望您會喜歡,預祝閱讀愉快,若喜歡也歡迎您發文分享。謝謝。」

看完之後,我會心一笑,如沐春風,心裡頓時為這家出版社及編輯加分不少,心想我閱讀完畢倘若欣賞這本書的話,一定會為文推薦。你看,同樣一件事,兩種說話方式,讓人的感受天差地別。

職場上做人的「眉角」很難教,的確,多一句話、少一句話,給人的感受也大大不同。問題是什麼時候該多說一句、什麼時候該少說一句,那就是藝術。欠人家人情,感激的話要多說一點。別人的苦處、痛處少說一句,朋友會感激你。

我以前有位客戶,現在退休了,偶爾社交聚會碰到,我在介紹他時都會多說一句:「我要特別謝謝xx,他是我的貴人,當年若沒有他拉我們一把,我可能就沒有今天。」

講完之後,鎂光燈就會在他身上,大家都對他投以尊敬的眼神,我相信這樣講會讓他非常有面子。

另一個例子讓我印象深刻,有位企業界朋友John在一個朋友群組裡發文讚揚組內一位旅行社的業務人員,感謝他讓他們家人在機位最緊張的連假時刻搶到機票,且行程順利圓滿,全家都非常開心,John隨後還發來一張全家旅遊照片。

我突然明白其中關鍵,就是群組中的另一位朋友Ben是這家旅行社的老闆,他這句話不僅讚美了Ben的下屬,也讓Ben臉上有光,但他事後卻私訊Ben,跟他說了一些可以讓服務更好的細節建議,Ben對此倍感窩心。

何謂人情世故?就是在公開場合讚美你,在無人處糾正你,真心為你好。在江湖上行走,大家都要面子。面子有時勝過金錢獎勵,面子讓人走路有風、讓人抬頭挺胸、讓人覺得有尊嚴。

所以張揚別人的好,要在重要場合、重要時刻,而且不經意地說出。反之,當要斥責一個人的錯誤讓他變好時,必須顧全他的面子,私下點醒、糾正他,讓他自己想要變得更好。偏偏很多人反其道而行,利用權勢或職位,公開指責犯錯的人來彰顯自己的地位,這就叫不尊重人。

對基層員工而言,最重要的就是要讓老闆看見。因為你說了一句話,而讓老闆有機會看見這位員工,你想想,這位員工會多麼感激你在適當時刻說關鍵的話。

最重要的是,你讚美了下屬,也順便讚美了這位老闆,因為你暗示大家,能教導出這麼出色的下屬,必是位成功的領導者。這樣的舉動展現了智慧,真正的人情世故就在這些細微的言詞與舉動中,讓賓主盡歡。

以前有位客戶總會在案子結束後寫信讚美我的團隊並寄副本給我,解釋誰做了什麼、幫忙了什麼,讓團隊都感到非常窩心。客戶知道我會用這封信在公司大會上公開表揚團隊,激發團隊的士氣,更努力表現以回饋客戶,像這位客戶窩心的做法,締造了我們兩方的雙贏。

人情世故就是千萬不要在大馬路上罵人,卻在小巷子裡讚美人。

【書籍資訊】
《你不必走得快,但一定要走得遠》

你不必走得快,但一定要走得遠

出版日期:2019.02.27

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