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天下文化首頁 主題 對合不來的人感到不耐煩?利用「行動」消除不耐感!
工作生活

發表日期

2019.09.03
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文章摘錄自

頂尖人士這樣面對壓力:活用行為科學消除工作與人際難題
日本行為科學第一人石田淳表示:「能改變人的,不是模稜兩可的話語和概念,而是具體的行動。想要提高成果、...
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對合不來的人感到不耐煩?利用「行動」消除不耐感!



圖片來源:unsplash

我們難免會遇到合不來的人。私底下遇見這種人,或許可以選擇不與對方來往,但是工作上可不能這樣對待同事、上司或客戶。每當有人問我如何面對「契合度」的問題,我總是回答:「你和你的部屬或上司、客戶是工作夥伴。情感上『喜不喜歡這個人』或『個性上與對方合不合得來』,一點也不重要。」

覺得與對方合不來的最大缺點,就是受到這種恐懼心理所影響,減少與對方溝通交流的頻率。有點卻步→不知道怎麼開口→不清楚對方在想什麼→感覺更加卻步,陷入惡性循環。

這種情況不但會阻礙公司內部的資訊共享,也不免讓人擔心與公司外部溝通不良,造成業務上的負面影響,例如客訴或解約等。請各位讀完這本書後,立刻著手建立具體的規則,增加溝通交流的次數。舉例來說:

● 一天一定要向對方打兩次招呼,並在筆記本上記下次數。
● 每個月一起吃兩次午餐。
● (如果是公司外部的人)一個月拜訪一次。

接下來,請務必改變觀念。工作的成果來自「行動」的累積,所以應該關注的是「行動」,而不是契合度。對方如果是部屬,就要仔細觀察對方在業務上「做得到的行動」與「做不到的行動」,再據此指導部屬做出成果,並且在工作上從旁協助,引導部屬成長。刻意觀察對方的「行動」有一項好處,那就是可以發現過去沒注意到的優點與強項,比如:

「對新來的兼職人員解說業務內容時,非常有條理且清楚易懂。」
「說話方式有點粗魯,不過他能準確回答我的問題。」

了解對方的強項後,就不會把他當成令人卻步的對象,而是漸漸地認為他是可靠的工作夥伴人選。

最後再補充關於「與部屬之間的關係」。如前面提到的,職場重視的是展現成果,上司與部屬之間的契合度並不是那麼重要,但是「對彼此的信賴感」仍是不可或缺。

萬一溝通上的問題造成困擾,應該立刻採取具體行動,例如「安排時間跟地點,好好跟部屬談一談」、「把自己的想法寫成文章給部屬看」。

【書籍資訊】
《頂尖人士這樣面對壓力》
頂尖人士這樣面對壓力

出版日期:2019.08.30

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