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天下文化首頁 主題 掌握好主管的3大特質,讓部屬死心塌地的跟著你
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2019.11.20
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徹底坦率
部屬表現不佳,你是實話實說?還是隱忍不提?怎麼樣的溝通,才能不傷人也不誤事?主管最重要的學習──徹底...
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掌握好主管的3大特質,讓部屬死心塌地的跟著你



圖片來源:pixabay

如何成為好主管

由於我擔任管理職務,因此幾乎我遇到的每一個人都會問我,如何成為更好的老闆/管理者/領導者。提問的人包括我的屬下、我輔導的各家企業執行長、來修我的課的人以及來聽我演講的人。

我和拉洛威共同創辦的坦率公司打造了一套管理軟體系統,用戶也會來問我問題。還有人把他們遭遇的管理困境傳到我們的網站上(radicalcandor.com)。

提問的人還包括:學校表演時坐在我身邊、困擾不已的家長,他們不知該如何告訴保母不要餵小孩吃這麼多糖;因為工班沒有準時出現而萬分沮喪的包商;剛剛獲得拔擢成為主管、卻告訴我主管難為的護理師—她替我量血壓時,我覺得我應該也替她量一量;在飛機上碰到的高階主管,他以無比的耐心講手機,啪一聲掛上之後,只能問蒼天:「為什麼我之前會聘請這個低能兒?」;我的一位朋友,她一年前開除了一名員工,對方臉上的表情一直讓她糾結不已。

無論提問者是誰,他們多半透露出深層的焦慮:許多人覺得他們在管理上的表現不夠好,比不上他們做的「實質」工作。通常,他們會覺得自己辜負了直屬部屬。

儘管我痛恨看到這類壓力,但我認為這些對話十分有益,因為我知道我幫得上忙。結束談話時,他們都更有信心,覺得自己可以成為出色的主管。

人們在問我問題前,通常會先提個有趣的話頭當前奏,因為多數人不喜歡大家對主管職責的稱呼:「老闆」(boss)會引發不公不義的感受,「管理者」(manager)聽起來官僚,「領導者」(leader)則像是自吹自擂。

我偏好「老闆」一詞,因為說到領導(leadership)與管理(management)的差別,我們通常把領導者定義成空談講大話、但實際上什麼都不做的人,管理者則是執行者。

還有,這兩個詞也隱含著很有問題的階級差異,彷彿領導者是達成某種水準以上的成就後就無須從事管理的人,新手管理者也不用負責領導。

泰德羅為英特爾(Intel)傳奇執行長安迪.葛洛夫(Andy Grove)作傳,書裡主張管理和領導就像是正手拍和反手拍,要贏球必須擅長兩者。

我希望,到本書末了時,你對於這三個詞都有更正面的聯想:老闆、管理者、領導者。解決掉語義學的問題之後,下一個問題通常非常基本:主管(老闆/管理者/領導者)通常做些什麼?

去開會?發送電子郵件?告訴員工該做什麼事?做白日夢想著策略、然後期待別人幫忙落實?一般人很容易就懷疑他們根本什麼事都不做。

但是說到底,要為成果負責的人是主管。他們之所有能有成果,並不是因為自己一手包辦所有工作,而是靠著為團隊成員提供指引。

主管指引團隊以獲致成果

我會被問到的問題,大致上可以分成三類,它們也是管理者必須肩負的三大類責任:

第一,提供指引

指引通常也稱為「反饋」。一般人都懼怕提供反饋,就算是稱讚也一樣(稱讚別人會讓對方覺得你高高在上),批評就更不用說了。

如果對方起了防衛心怎麼辦?開始大吼怎麼辦?威脅要提出告訴呢?淚如泉湧呢?如果對方拒絕理解批評,或找不到方法修正問題呢?要是根本沒有任何簡單的方法可以解決問題呢?這時身為主管的人應該說什麼?

但是,當問題簡單明瞭、顯而易見時,情況也沒有比較好。為什麼對方還不知道這是個問題呢?為什麼我還得說出口?我人太好了嗎?我人太壞了嗎?這些問題愈放愈大,讓大家常常忘了他們需要徵求別人的指引,並鼓勵雙方彼此指引。

第二,打造團隊。

要打造一支向心力強的團隊,代表要找到對的人擔任對的職務:包括聘用、辭退、拔擢。可是一旦找到對的人放在對的職務上,你要如何讓他們繼續保有動力?

矽谷特別多這類問題,比方說:為什麼每個人連自己已經有的工作都做不好,卻總是在找下一份工作?為何千禧世代期待他們的事業發展附帶說明書,像樂高積木組一樣?

為什麼員工總是掌握到相關技術後就馬上離開團隊?為什麼團隊總是分崩離析?別人為什麼不做好自己的工作,好讓我也做好我的工作?

第三,取得成果。

很多經理人總是沮喪氣餒,因為要把事情做好本應不難,但現實卻非如此。團隊規模擴大兩倍,成果卻沒有相應倍增;事實上還變得更糟。這是怎麼一回事?

有時候是做事步調太慢,比方說,只要主管放任,屬下永遠都會提出論點來爭辯。為什麼他們不做個決定?有時候是步調太快,比方說,團隊之所以趕不上截止期限,是因為團隊完全不願做任何計畫,成員堅持亂槍打鳥,不準備,不瞄準!為什麼他們不三思而後行?

又或者,他們是以自動導航模式行事:這一季完全依照上一季行事,但上一季根本是慘敗。為什麼他們會覺得結果會有差別?

指引、團隊與成果,這是所有主管的責任,任何負責管人的人都適用,包括執行長、中階經理以及新手領導者。

執行長要處理的問題範圍可能較廣,但仍必須和其他人合作,當他們成為「長」字輩之後,他們的成敗反映了他們所有的怪癖、技能與弱點,兩者息息相關,一如他們第一次擔任管理職之時。

【書籍資訊】
《徹底坦率》

徹底坦率

出版日期:2019.03.15

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