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天下文化首頁 主題 一個團隊,只有一個分數
財經企管

發表日期

2015.10.30
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一個團隊,只有一個分數


無法達到目標,就不是優秀團隊

有些主管帶領的團隊經常無法達成目標,但他們自認是優秀的團隊,因為成員之間的感情很好,離職率是零。對於這樣的情況,更精確的說法是:他們擁有一個大家喜歡暱在一起的平庸團隊,而且對失敗不太在意。換句話說,不論這個團隊對自我的感覺多麼良好、使命感有多麼高,假如他們鮮少達成目標,就不是一個優秀的團隊。

不過,我要提醒一點,營收和獲利不是衡量成果的唯一標準,即便是營利組織也是如此。至於成果與成就的定義是什麼,就要看每個組織成立的理由而定。

衡量的標準因組織不同而異,一個美式足球隊很可能用輸贏的場次;一所學校可能會用學生是否為下一個學業階段做好準備;一個教會可能會根據有多少教徒更加堅定信仰。這並不表示,這些組織不會用財務數字來衡量自身的成果,只不過對它們來說,財務數字不是最主要的考量。

一般來說,財務指標是營利組織的優先目標。從財務數字可看出,企業是否盡力服務顧客,達成使命。然而,即便在這樣的組織裡,也有其他與獲利同等重要的目標。有許多企業(通常是小型私人企業),每天可能會做一些無助於獲利成長的事,原因可能是他們認為這是他們該做的事,或是這麼做最終有助於提升自己的市場影響力。不論基於什麼理由,只要組織非常清楚自己的目標是什麼,也非常清楚自己為什麼設定這些目標,就是聚焦於結果。

一個團隊,只有一個分數

在衡量績效方面,團結與不團結的團隊,最大區別在於:是否由所有團隊成員共同承擔責任以達成目標。

在大多數的組織中,各個部門有各自分擔的目標。主管們因此往往認為,部門以外的目標與自己沒有太大關係。這種想法當然違背了團隊精神。

一個真正的領導團隊,必須確認每個團隊成員都聚焦於相同的優先目標,朝著相同的方向前進。如果行銷部門認為自己的職責只是做好行銷工作,而其他部門也抱持各自為政的看法,這個管理團隊就無法發揮協同合作的功能。

這個道理很簡單,但絕大多數的領導團隊似乎沒有弄懂。

我十三歲的兒子所屬的足球隊,最近輸了比賽。兒子的隊友對我說,「我覺得自己沒有輸。」

「真的嗎?」我問他。「你為什麼會這樣想?」

他自豪地說出他的邏輯,「我是前鋒,我們這些前鋒踢進了三球,我們已經盡了我們的責任,是其他的防守球員失職,讓別人進太多球,我們才輸了比賽。他們才是輸球的人。」

這個邏輯非常荒謬。因為一個球隊只會有一個分數,更何況球隊裡每位球員都有防守的責任,只是以不同的方式去執行罷了,前鋒的防守工作,就是讓對方難以形成攻勢。

這個觀念聽起來似乎很簡單,也很容易接受,但事實並非如此。

有太多主管沒有意識到,自己所做的決定,會對組織的其他部門產生多麼大的影響。他們也沒有理解到,他們對自己的時間、精神以及對資源的分配,會影響組織的整體表現。

有個很好的比喻,可用來說明他們抱持的態度:有個漁夫看著坐在船的另一頭的漁夫,對他說,「嘿,你那邊的船快要沉了。」

優秀的團隊會讓每位成員盡全力確實達成團隊的共同目標,不論他們各自的職責與專業是什麼。這意味當其他部門出現危及整個組織的問題時,他們必須提出難以啟齒的問題,問他們那邊發生什麼事,並盡全力幫忙他們解決問題。

摘自《對手偷不走的優勢》

Photo:JD Hancock, CC Licensed.

數位編輯整理:曾琳之

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