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天下文化首頁 主題 解釋半天對方總是聽不懂?善用「比喻」讓溝通更輕鬆
工作生活

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2020.01.02
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解釋半天對方總是聽不懂?善用「比喻」讓溝通更輕鬆



圖片來源:pakutaso

最簡單的解釋方式

「類比⋯⋯ 讓人自在多了。」——佛洛伊德(Sigmund Freud)

你的資料很難理解、很難想像嗎?請試試用類比

假設你要解釋某件複雜事物,譬如大腦,而對象是一個你懷疑沒有大腦的人,像我一樣。請用類比的方式。

你可以說:大腦像海綿(什麼都能吸收),或是像篩子(什麼都留不住),或是像糊狀物(似乎缺乏連貫性)。海綿、篩子、糊狀物都是可以馬上浮現畫面的東西。可別小看「腦中浮現畫面」這件事。大部分商業資訊都是抽象、很難有畫面的。

如果聽眾聽了你的話無法「浮現畫面」,他們可能會開始神遊。這時候可就有畫面了,譬如神遊自己人在海邊。這時可是「看得到」海邊的喔!

類比也有畫面。我們隨時都在用類比,幾乎是不假思索就用。譬如你去一間法國餐廳,你的同伴從沒吃過青蛙腿,你會說:「哦,吃起來就像雞肉。」

類比就是拿一個相似的東西來對照。「青蛙腿就像雞肉」這句話就是用已知的、容易想像的Y(雞肉),來解釋未知的、很難想像的X(青蛙腿)。吃起來像雞肉的食物很多,原因往往是:那就真的是雞肉啊。我想,雞肉就是為了解釋其他食物而存在的。

需要跟別人解釋你的工作嗎?建議可用類比

曾經有過這種經驗嗎?要向業界以外的人解釋你的工作是什麼?這幾乎是不可能的任務。除了少數幾個會上電視的職業—醫生、律師、變態—沒有人真的了解別人整天都在做什麼工作。

你的解釋很可能像這樣:

你:「我是技術人員,技術人員,技術人員。這話的意思是,基本上你永遠不會了解我的工作,沒有人能了解,連我自己也常常不了解。我的另一半都放棄了,她都乾脆跟別人說我是潔牙師。」

對方(試圖表現有禮貌):「你的工作聽起來很有趣。」

問題在於:沒有描繪出畫面。這世界上有一萬兩千種職業,大部分都很專業,並非日常經驗所能理解。那解決方法是什麼?利用類比。用其他比較容易形成畫面的東西來比喻複雜、很難描繪成畫面的職業。

譬如:

.「我像氣象預報人員一樣,必須預測財經氣候。我跟大家說遲早會下雨,只是我不知道什麼時候會下。」(經濟預報員)

.「我像馴獅師,只是對象是人。」(高階主管教練)

.「我是機器的心理醫生,只要有人的電腦怪怪的,就會找我。」(資訊科技人員)

沒錯,對方八成還是記不得你說什麼,但是會大約記得那個畫面。也就是說,他們很可能會記住你。所以你的職業像什麼?找出一個畫面來。

至於我呢:「我就像運鈔車,協助商務人士傳遞有風險的訊息。」如果你今天稍晚碰到另外三個擅長商務溝通的顧問,我敢打賭你明天一定會記得運鈔車。

用類比來避免「知識的詛咒」

你在某方面懂愈多,你就愈不懂得如何解釋它。這就是所謂的「知識的詛咒」(curse of knowledge),你已經忘了最初完全不懂是什麼感覺。

舉個例子,假設你必須解釋網際網路給一個住在洞穴的人聽,你會怎麼解釋?

維基百科是這麼解釋的:網際網路是一個相互串連的電腦網絡所形成的全球性系統,透過網際網路協議(TCP/IP),連結全世界數十億電腦裝置。

不得不承認,這段解釋看起來很了不起。網際網路已經是夠複雜的概念了,卻用更複雜的文字來解釋(網際網路協議),還加上兩個縮寫字(TCP/IP),你可以聞到濃濃的知識的詛咒味道。

我們用類比來試試看。我會這麼說:「網際網路就像一座圖書館,是你所能想像最棒的圖書館,同時也是最爛的、最奇怪的圖書館。」

最棒的圖書館:你可以取得任何資訊、所有資訊,幾秒鐘就能傳送到你的手持電子裝置。而且你可以跟全世界任何地方的用戶互通有無。

最爛的圖書館:這個圖書館才不管裡面的內容是真是假、有用還是下流。

最奇怪的圖書館:這裡沒有郵寄地址,沒有建築物,沒有圖書館員。那地點在哪裡呢?這座圖書館並不存在於實體地點,而是位於一個介於虛實之間、不是地點的地方,稱為網路空間(cyberspace)—也就是說,基本上我們也不知道。

【書籍資訊】
《8秒黃金簡報術》

8秒黃金簡報術

出版日期:2019.12.27

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