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天下文化首頁 主題 有你真好:讓世界看見台灣的熱情,用醫療技術突破外交困境!
健康生活

發表日期

2020.01.07
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跨海的守護者
新光醫院在帛琉深耕近十二年,從一開始派遣醫護駐診的「醫院對醫院」模式,進展到轉診業務的「醫院對國家」...
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有你真好:讓世界看見台灣的熱情,用醫療技術突破外交困境!


帶領台灣打進國際社會

放眼未來,國際醫療中心將是醫院經營的新型態之一。而新光醫院永續經營的嘗試,將為明日的台灣醫療找到新出路。

談到台灣應該積極藉醫療實力打開國際困境,曾經擔任衛生署長的新光醫院院長侯勝茂,感觸特別多。每逢國際間出現棘手的傳染疾病,各國總是藉DNA 檢測來發現病毒的序列,加速疫苗與療法的研發。因此病毒序列的資訊,非常重要。

侯勝茂在擔任衛生署長期間,卻經歷過這樣令人不平的事件:台灣向世界衛生組織洽詢傳染疾病序列的資訊分享,但因為台灣非WHO 會員國,常常遭到其他會員國的排斥,因此在防疫上推展得十分辛苦。

國際醫療新模式

「我每次都得拿SARS 的案例,來和美國等其他國家的衛生防疫單位說明,才能讓他們了解與台灣分享病毒序列的重要。因為台灣的醫療有一定水準,可以成為其他國家的防疫前哨站,有了台灣協助把關,才能減少病毒擴散到其他國家的機會,」侯勝茂回憶當時的努力。

聽了這個道理,其他國家疾病管制局(CDC)才願意以「學術」交流名義,將資訊與台灣分享。這種在國際社會上被孤立的困境,很容易讓台灣的防疫遭逢漏洞。

幸好,醫療的問題不能靠外交協助,外交的困境卻可以藉著醫療來突破。發展國際醫療協助,形成互助網絡,便是突破的模式之一。

國際經驗豐富的侯勝茂認為,今日台灣願意對其他國家伸出援手,明日他們就可能投桃報李。例如:我們的邦交國帛琉,它是世界衛生組織的會員,可以得到防疫的病毒資訊,如果他們願意,就可以協同台灣一起對抗傳染病的威脅。

台灣和帛琉的國際醫療合作,新光醫院已經打造出罕見的成功模式。

先解決醫護人力不足問題

首先,找出需求,為跨國醫療協助定調。帛琉最大的問題不在於傳染病的猖獗,而是非傳染疾病,也就是慢性病的盛行。因為帛琉的國民大多過於肥胖,導致新陳代謝功能出現問題,就連帛琉的衛生部長也表示,肥胖已經成為國家安全最大隱憂。

因此新光醫院不只協助他們「治療」疾病,也要協助他們「防止」疾病。侯勝茂分析,最先需要解決的,是帛琉醫護人員長期不足的問題。

這個現象,使得急病、重症患者只能轉送菲律賓等其他國家,因此新光醫院決定將帛琉人民視同中華民國國民,提供他們更好的轉診服務。

為了達到這個目標,新光醫院對帛琉收取的規費比照健保。舉個例子來說,如果進行人工膝關節置換手術,台灣DRG(Diagnosis Related Groups,診斷關聯群)健保支付制度規定十三萬,其他各國病人至少需要二十五萬,因為他們是自費病人,而帛琉人比照台灣人的支付金額,同樣為十三萬。兩相比較,帛琉非常願意將病患轉送新光醫院。

當作「好朋友」對待

接下來,新光醫院進一步優化服務。最早,新光醫院只是單純提供醫療服務,現在則要更貼心、讓轉診病人更舒適,用服務業的細膩擄獲病人的心。

帛琉病人抵台時間,通常都是深夜,正是醫院裡人力最短缺的時段,接待的人難免感到焦慮。但侯勝茂總是鼓勵同仁換個角度思考,「如果我們把帛琉病人當成朋友,朋友有難,半夜來敲門,我們一樣會把門打開,誠心誠意協助。」

在行動上,為了表達對醫護人員的感激,每加收一位轉診病人,新光醫院就多發一份獎金給同仁。除了建立貼心的態度,新光醫院也致力讓轉診流程更順暢。

以往,病患從機場出關、搭計程車到醫院,抵達時都已半夜兩、三點;新光醫院現在派遣專人在機場迎接,並與專屬派車公司簽約,請他們直接接送。

一個小細節,不但讓帛琉病人無須擔心語言溝通、叫車的麻煩,而且簽約接送有優惠價格,還能減少病患的支出。侯勝茂為優化服務做了貼切的比喻,「我們把轉診病患從當作台灣『國民』待遇,再升級一等,當作『好朋友』 對待。」

【書籍資訊】
《跨海的守護者》

跨海的守護者

出版日期:2019.12.26

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