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天下文化首頁 主題 抱歉,總是最難說出口
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發表日期

2016.09.23
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文章摘錄自

道德課
本書作者溫斯坦明確指出,事業與人生若要順利美好,不僅情緒智商要好,道德智商也很重要。高情緒智商者的特...
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抱歉,總是最難說出口


勇於承認自己搞砸的事,是最困難也是最重要的事情之一。

以下是一些以錯誤方式道歉的例子,同時將說明這些例子如何牴觸了道德智慧的原則:

一、「錯誤就是發生了」,這種典型的閃躲做法是商界領袖與政客們一致喜愛的方式。最有名的一次是雷根總統一九八七年的國情咨文中,他談到伊朗軍售醜聞時使用了這句話。「錯誤就是發生了」正確地應稱為「非道歉式的道歉」,領導人使用它是缺乏道德智慧的,因為領導力的關鍵要素之一就是責任承擔制。宣稱「錯誤就是發生了」,其實就是換個方式在說「在我的監督下發生了壞事情,不過是其他人做的,不能責怪我」。

二、改變話題拒絕處理個人引起的問題是人之常情,畢竟,誰也不願意承認自己在某些方面犯了錯。那些覺得承認錯誤是軟弱表現的人,一旦面臨所犯的錯誤,可能會改變話題。然而,這不是具有道德智慧的舉動,因為這種做法未能承認「我們其實並不完美」的現實。尊重他人的方式之一就是要把真相告訴那些有權利知道的人。領導人尊重部屬的方式是,告知部屬他們需要知道的事情,而那些事情往往〈但不必然〉包括那位領導人承認自己在某些方面犯了錯誤。

三、拖拖拉拉對待別人要公道,光是給予別人他們應得的還不夠,必須及時去做。

四、否認問題存在選擇把頭埋在沙堆裡來因應所犯的錯誤,是缺乏道德智慧的,因為錯誤仍然是個錯誤,無論是否能夠接受這個事實。那個錯誤和隨之而來的後果確實發生了,不論相信與否。

五、承認自己做了某件事,但聲稱那件事並沒有錯如果有人指責你做錯了某件事,而你認為自己所做所為是正確的,那麼你應該準備合理的論據來佐證。道德智慧涉及的不只是做正確的事,還需要證明那麼做是正當的,也就是說,能為自己所做的選擇提出好理由。但是盜竊、詐騙及毆打之類的行為,無法從道德的角度來為之辯護。有些事情是道德的,有些事情則否,而認為事情並非如此的人則是執迷不悟的。

六、責怪別人。有史以來最嚴重的漏油事件發生在墨西哥灣的「深水地平線」鑽油平台〈Deepwater Horizon〉。雖然該鑽油平台是英國石油公司〈BP〉授權許可的,但是英國石油的執行長海華德〈Tony Hayward〉最初對於公司的責任問題是這樣說的:「鑽油平台的安全責任在於越洋公司〈Transocean〉,那是他們的鑽油平台、他們的設備、他們的人員、他們的系統、他們的安全流程。」英國石油公司最後接受了各界對於這個大災難的責難,但在堆積如山的證據使他們無法抵賴之前,他們並不承認其咎在己。他們的做法無疑將成為「如何不為自己的錯誤道歉」的最高標準。

如何做出具有道德智慧的道歉

做人要公道,就是要求我們給予別人應得的。也就是說,如果你搞砸了事情,公道原則便要求你道歉。然而,某些形式的錯誤行為是如此嚴重,以至於僅僅回應說「對不起」是不夠的。以下是做有道德智慧的道歉的一些準則:

一、迅速承認錯誤,並負起個人責任。當你的意思是「我犯了一個錯誤」時,不要說:「我們犯了一個錯誤。」即使你不是貴組織的負責人,還是應該停止推卸責任。

二、首先要向你虧待或冤枉的那個人道歉。那是最重要的人。

三、言必由衷。言不由衷的道歉就像沒有道歉那樣糟糕。當你發出肺腑之言時,人們可以看得出來。如果你真的認為自己沒有錯,那就不要道歉,但是要準備為自己的立場辯護。

四、了解「抱歉」只不過是個詞。若要這個詞有意義,就必須盡全力避免重蹈覆轍。這意味著,要想出一個策略並堅持下去。

五、有意義的道歉是正直的標誌,不是示弱。任何人都可以指責別人、否認自己做錯了什麼,或者對於發生了什麼事撒謊。只有堅強、鎮靜的人能坦然承認自己所犯的錯誤。這樣的人才值得真正的尊重。

六、不要害怕尋求協助。如果無法自行做好某件事情,就邀請別人與你一起面對那個問題。如果問題是你鞭長莫及的,不妨考慮請求別人去處理。

如何以道德智慧回應道歉?

身為道歉的接受方,請把「心中有愛」謹記在心。有道德智慧的人會努力尊重別人真誠的道歉,儘管憤怒會把他們往相反的方向拉。下列是一些富有道德智慧的回應方式:

●如果有人做了錯事並向你道歉,就要有風度地接受道歉。

●你有理由期待一個人避免重覆做出需要道歉的行為。

●根據情況,你可能需要向對方表明,如果他再度犯錯,後果將會如何。

●「三振出局」是棒球賽的罰則,但在其他方面,一個人可能只有一次好球的機會就被判出局了。有些錯誤是如此嚴重,以至於你不應該得到第二次機會。如果是較小的錯誤或是手頭的任務異常艱難,那麼不給人三次以上的機會,可能是不公道的。

●如果道歉的人繼續犯同樣的錯誤,你可能必須說〈也許是遺憾地〉:「我不能再給你一次機會出錯了。」不論對方道歉多少次。

每個人在犯了錯後要勇於承認,並竭盡所能地確保不再犯同樣錯誤,同時也要原諒那些真誠對自己的不良判斷表示遺憾的人。沒有人是完美的,所幸多數人有能力糾正自己的錯誤,以及接受別人的缺點。

摘自《道德課》

道德課

Photo:Lee Haywood, CC Licensed.

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