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天下文化首頁 主題 重複性高的工作,即將被科技取代?你我又該何去何從?
財經企管

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2020.01.17
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第三支柱
拉詹是當代少數理論與實務兼具的著名經濟學家。他曾擔任印度央行總裁、國際貨幣基金首席經濟學家,不但曾被...
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重複性高的工作,即將被科技取代?你我又該何去何從?



圖片來源:pxfuel

近年來,新科技已經消除某些例行性或簡單、可預測的工作。如首家開設在西雅圖的亞馬遜無人商店(Amazon Go)就創造不用排隊結帳、沒有收銀台的購物經驗。只要使用手機app 就可以進入商店,拿走想要的東西就可以離開。之後,這筆帳單會出現在亞馬遜帳戶上。

這種利用機器視覺辨識、深度學習演算法等技術的無人商店和無人駕駛車類似,電腦會辨識從貨架拿走的東西,自動結帳。這種商店不需要收銀員,使用的軟體也可以監控庫存量、補貨,或是在打烊時結算帳目。自動化系統可以完成這些工作。

當然,這種商店有時仍需要店員,例如協助顧客尋找想要的東西、補貨上架,或是準備店內販售的鮮食。重點是,店員主要的工作變成處理異常狀況,擔任一般民眾和自動化系統的中介者。只要這種自動化商店架構良好,就能改善整體購物經驗,甚至可以降低成本。

不管是否需要技能,近幾十年來,例行性的工作已經漸漸消失。以前銀行雇用成千上萬的行員來收取客戶存款,或是發放現金給提款的客戶,並結算當日往來的金額。任何具有良好品德及基礎計算能力的人都能勝任這種例行性的工作,不需要其他較高階的技能。

行員這份工作的收入不錯,吸引不少誠實的人前來應徵。但自動櫃員機和點鈔機已經能取代行員的工作,現在利用像支付寶或Apple Pay 等行動支付系統甚至可以不用現金,使現金和保全系統變得多餘。在瑞典,幾乎所有銀行都沒有現金服務。有的教會還會把銀行帳號顯示在前方的螢幕上,讓來禮拜的教友利用手機捐款。毫無疑問,未來幾年支付會變得更容易。

然而,由於銀行開設分行的成本減少、分行愈開愈多,銀行雇用的人員不減反增,行員變成客戶關係經理,提供客戶可供選擇的貸款方案或投資組合建議。根據美國勞工部勞動統計局(Bureau of Labor Statistics)的資料,儘管金融業普遍實行自動化,還遭遇金融危機,商業銀行及相關領域的工作卻增加了。

一九九O年的從業人員有二百四十萬人,到了二O一七年已經增加為二百七十萬人。雖然有些舊工作消失,卻也出現一些新工作。以專業的稅務會計師而言,他們的專長是了解稅法的每個細節。但是這樣的工作已經可以被幾塊美元的報稅軟體取代。至於為高資產客戶尋求 國際避稅管道的稅務律師依然炙手可熱。

這樣的工作很複雜,並非例行性質,必須為每個客戶量身定做,這得靠稅務律師對稅法瞭如指掌、對之前發生的案例有所了解,還要擁有個人創造力。資通訊科技革命使這類律師工作起來更得心應手。

律師可以利用電腦查詢之前的案例或相關稅法,而電腦仍難以取代他們的工作,至少現在還不行。的確,由於查詢資料更容易,稅務律師可以快速為客戶找到可利用的避稅管道。國際稅務律師如果效能卓越,就能為更多客戶服務,一旦打出名聲,客戶源源不絕,收入也就能大幅提高。

重要的是,報稅軟體也能為只具備初階技能的人創造新的工作機會。只要高中畢業、熟悉電腦,就能在稅務服務公司工作,協助一般人報稅。畢竟有些人不熟悉電腦或是覺得報稅太麻煩。以前一般人哪請得起會計師,現在只要花點小錢,就能請稅務公司的助理代勞。

讓我們更仔細的看最後一個例子。從歷史來看,對機器和自動化不滿的地方主要是因為這會導致工匠失業。例如,眾所周知,亨利.福特(Henry Ford)透過裝配線,將組裝動作和工作流程標準化,使每個工人專注在一項任務上,藉此提高工人組裝汽車的生產效能。

同樣重要但鮮為人知的是,福特也實行標準化、可替換零件的生產模式,讓每個零件都具有一致的屬性,藉此實現可隨時替換的目標。這種生產模式只要雇用技能不高的工人,讓他們使用標準化的零件在裝配線上工作,就可以大量生產迎合大眾市場的汽車。

報稅軟體也有類似「去技術化」的現象,中產階級的稅務會計師被低薪、只有粗淺電腦技能的助理取代。這種助理只需要幾個禮拜的訓練。利用軟體的報稅助理也許比大多數的會計師更能勝任,只是缺乏創造力。然而一般報稅並不需要創造力。儘管「去技術化」使一般工匠或會計師變得多餘,但服務價格大幅下降,增加需求,整體看來,工作機會也增加了。

【書籍資訊】
《第三支柱》
第三支柱
出版日期:2020.01.21

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