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天下文化首頁 主題 「愚蠢的問題才是好問題」看似合理的思考,只會阻礙你探索更多的可能性
財經企管

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2020.03.06
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人性鍊金術
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「愚蠢的問題才是好問題」看似合理的思考,只會阻礙你探索更多的可能性



圖片來源:unsplash

火車上的座位哲學

所以,讓我們再問一次:為什麼大家在火車上不喜歡沒位子坐?是因為覺得被坑了嗎?畢竟你是付一個座位的錢上了火車,鐵路公司也收了錢,卻沒給你座位。是這樣嗎?

如果是這個理由,公司是否可以針對短程或通勤旅客,提供某些只有站位的車廂?買站票的人能夠享有折扣,或是集點兌換免費車票。這樣一來,乘客會不會比較開心?這就是我們可以找出答案的地方了。

又或者只是因為站著很累?除了得站著,還得費力維持平衡。還是因為如果想站穩就得扶著握桿,結果就沒辦法再滑手機、讀書、看報、喝咖啡,一路都很無聊?如果原因是出在這裡,那安排一排靠椅(bum-rest)或許會不錯。

又或者,會不會是因為站著沒地方擺包包,又擔心有人會偷背包裡的東西?會不會這其實比較是個地位問題?有位子坐就代表可以一覽窗外風光、有個人的空間、也有包包的空間,但站著的人就什麼都沒有。

沒有任何的說法可以讓他們說服自己為什麼得受這樣的罪,說站著其實是件好事。但這也帶出一個有趣的問題:如果站著確實能有些好處呢?換句話說,我們能不能來點石成金一下?

想像一下,如果通勤列車把座位設計在車廂中間,而兩側則是靠窗的站位;坐著的人大概還是可以有個杯架,但也只有這樣了。而站著的人則能看到窗外景色、有靠椅可以休息、有置物架可以放包包或筆電,還有兩個USB 插座。

這樣一來,站著也會有些明顯的好處,不管是誰來看,都會覺得站著是一種選擇,而不只是無奈之下的妥協。像這樣的計畫,都必須先用開放的心態、問出愚蠢的問題,才會隨之出現。

通勤的人知道自己並不喜歡站著,但並不知道真正的原因在哪。如果你問他,他只會說車廂裡應該要設置更多座位,但這樣一來唯一的選項就是要加掛更多車廂,而這會是筆龐大的支出。

我們之所以不會問些基礎的問題,是因為一旦大腦提出某個所謂合理的答案,我們就不會想再尋找「更好」的答案;但如果發揮一點鍊金術,就是有可能找出更好的答案。

【書籍資訊】
《人性鍊金術:奧美最有效的行銷策略》

人性鍊金術:奧美最有效的行銷策略

出版日期:2020.02.27

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