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天下文化首頁 主題 「互聯網+」快速變革的四個原則
財經企管

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2015.11.12
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互聯網+企業該如何顛覆性創新
你知道PC互聯網和移動互聯網,有何不同嗎?你知道傳統金融、金融互聯網、互聯網金融,這三者如何區別?你...
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「互聯網+」快速變革的四個原則


展開互聯網化的敏捷變革

一場技術革命代表著一次管理革命,這已經是顛撲不破的真理了。到如今,我們所面臨的最大挑戰可能是:如何在持續動盪、紛亂、高度不確定和劇烈變化的移動互聯網浪潮中,保持競爭力。採取怎樣的方向、選擇怎樣的路徑去實現,這是我們應該特別關注的問題。正如管理必須適應技術變革的道理一樣,在高度不確定性的移動互聯網時代,展開互聯網化的敏捷變革、持續提高適應能力,勢在必行。

策略學家波特強烈主張:「管理者面臨的挑戰,不是達到適應一個穩定環境的平衡,而是在不會有平衡狀態的環境裡,保持自身的平衡。」要保持自身的平衡,最重要的是根據周邊環境的變化,高度敏捷的進行持續的調整,保持自身高度彈性和對不平衡環境的適應力,這就是所謂的「敏捷變革」。

「互聯網+」敏捷變革的四個原則

環境變化將迫使我們朝著全新的組織形式演化,去適應無法預測、變化多端的環境。—— 哈佛商學院教授 科特(John P. Kotter)

移動互聯網環境瞬息萬變,每一家傳統企業都需要找到新的變革原則,來適應這個時代的變化,從而保證能夠在新時代中,與時俱進、生存與發展。

如同身處在叢林和競技場中一樣,你既要拚能力、運氣,更重要的是拚速度和試誤的能力,拚你對於環境、市場的敏捷反應。

清晰目標原則

如果需要傳統企業的上上下下,都能夠啟動互聯網化轉型,並且支持變革,那麼最重要的是給出一個清晰無誤的方向。如果僅僅是提出一個模糊的目標,例如互聯網化程度要到某個比率,那就如同對一個需要減肥的人說「你要吃得更健康」一樣,他並不清楚用什麼方式去實現這個目標。譬如,你應該告訴他,購買牛奶的時候不要買全脂牛奶,而要買1%脂肪含量的牛奶。

重點是讓互聯網化的變革展開。願景和仰望星空的目標還是要有的,演講也許激動人心,過後或許就一動也不動了。重要的是腳踏實地的動起來,即使一點點也可以。

企業領導人要設定變革的環境,給予變革參與者和執行者激勵與震撼,讓相當部分的人感受到不得不改變,讓大多數人意識到必須改變的現實,用清晰的目標喚醒沉睡的成員,用看得見的未來,吸引他們走出舒適區。更重要的是,必須給出清晰的實施路徑,勾勒出關鍵性的步驟,而不是虛無空泛的目標,當然最好有具體的操作指南。

老闆和高階主管們在會議室裡,喋喋不休商議和制定目標的時代已經過去了,最好的方式是以願景為確定的方向,而具體的目標應該是大部分員工參與產生,這樣才能夠得到大量的支援和落實。

最好的策略應該是自下而上、充分交流、充分討論的,在尊重多樣性原則、冗餘性原則、迭代性原則和容錯性原則的基礎上,讓策略自動浮現而出,再由企業領導人明確宣布。

持續步進原則

應採取非全域性、非大規模性的變革,而不是一次成型的達成所有目標。任何大型變革工作都可以迅速分解為零碎的、小型的工作,交給小型的團隊完成。請記住,在自然世界裡,任何適應性的變化,都是一個循序漸進的過程。

切不可搞成一場轟轟烈烈的運動,應該平滑起步,而非虎頭蛇尾。無須所有的人同時加入「互聯網+」工作之中。在層級的結構之下,並非所有的員工都有熱情和視野看到未來的趨勢和發展,並非所有的員工都有耐心,能夠容忍失敗,並非所有的員工都能認可「互聯網+」的想法,只需要一部分人「先動起來」,即使只有1%也要動起來,一步一步推進。

進度可以逐步超前,不要過於超前。既要仰望星空,又要腳踏實地。小幅度循序式成長,是唯一安全前進的途徑。

推進的過程中,應根據情況的變化,來更改變革的需求。要善於利用變革需求的變更,以獲得競爭優勢。不要固守第一次形成的需求,在變革的過程中,要隨時都有柔性和彈性。

此外,對於「互聯網+」動作的節奏,需要有統籌的設計和把握。例如:是對組織結構調整在先,還是資訊民主化在先;是設立單獨的組織在先,還是確定「互聯網+」專案在先;是建立創新市場在先,還是重建管理哲學在先。

網狀結構原則

在變革的過程中,高層領導、變革領導、導師和執行人員這四種重要的角色,必須在一起工作。最好是每天有正式和非正式的交流。

高層領導:能夠時刻掌握互聯網化的進程和變革進度,以及出現的問題,能夠隨時調動資源進行支持,能夠及時調配人員、資金和專案,能夠把戰術層面的變革提升到戰略層面。要善於激勵互聯網化變革團隊的人員,要建立容錯文化和試誤機制。

變革領導:做為互聯網化的領頭羊或執行長,要隨時觀察、敏銳感受到外界的變化,掌握互聯網化變革的進度和節奏,制定互聯網化變革的策略,並隨時為高層提供決策依據。

導師:要隨時關注互聯網化變革中的技術、文化和管理問題,大規模進行「感同身受」式的變革引導、思維變化和行為改變,當然還有廣泛、持續的人員培訓。

執行人員:要根據「互聯網+」的目標和進程,在需要市場調查、模式搭建、技術開發、產品研發、市場行銷上,進行快速的試誤和迭代,盡可能建立小型團隊,保持消息靈通和流暢的運作,盡快形成短期績效。

這群變革團隊內部要做到有效溝通,應採用交叉網狀、無隙的方式,而且最好是面對面直接交談。變革團隊也要確保自身網狀結構和企業原本的層級結構,有妥適的連結。新的「互聯網+」方案得到初步成績後,要及時回饋到層級結構之中,並得到鞏固。

有效可用原則

有效性、可用性是衡量進度的主要指標。變革要盡量簡潔,即盡最大可能減少不必要的工作。這或許不是一門科學,更像是一門藝術。變革團隊要從自己的改變開始。如果一個團隊連自己的互聯網化都解決不了,就更沒有辦法幫助別人了。變革團隊要定期反省如何做到更有效可用,並及時調整團隊的行為。

要形成短期、可見、有效的變革成果交付,週期往往從幾星期到幾個月不等,但應愈短愈好。互聯網化變革團隊就像是一個研發中心,有最新的技術、管理、文化方面的成果,必須及時進行凸顯和受到肯定,以展現「互聯網+」的效果和保持士氣,並透過職能和文化的調整,讓更多的員工去接受它。唯有層出不窮,形成有效、可用、步進的亮點成果,才能給其他員工更多的信心,而高層領導者才有可能調動更多的資源。

諾基亞前執行長埃洛普,曾經講了一則故事:一個人在北海油田的鑽井平臺工作,一天整座平臺著火了,火焰愈逼愈近,他只有幾秒鐘的時間做出反應:是站在平臺上葬身火海,或者跳下平臺、墜入冰冷的海水中?他決定跳下,並獲救了。

我們現在也站在一座著火的平臺上,必須決定該怎樣改變我們的行為——正確的時機、正確的方向、正確的方式、正確的節奏,這是轉型變革的關鍵性選擇。

當變革一詞冠以「敏捷」之後,強調的便是對變革的速度、節奏、彈性和環境的應變力。所以企業的應變力非常重要。

摘自《互聯網+企業該如何顛覆性創新》

Photo:Tai Gray, CC Licensed.

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