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天下文化首頁 主題 員工有多少成長,企業才會有多少成長!
財經企管

發表日期

2020.09.21
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精準回饋:提升團隊績效,改善溝通的超能力
你有沒有過這樣的經驗?.直到年度考核的時候,才知道主管認為你的作為需要改進.希望同事提供建議,卻常常...
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員工有多少成長,企業才會有多少成長!



圖片來源:Unsplash  文/王映茹,天下文化編輯

您有沒有過這樣的經驗?例如:直到年度考核的時候,才知道主管認為你的行為需要改進?或是每次聽到主管說要談談,就全身緊繃、滿腦子負面想法?

有一項研究顯示,83%的員工都希望得到回饋。不過,每次碰到需要溝通的狀況時,我們都會猶豫、甚至退縮;更常發生的狀況是,有些人打著「心直口快」的名號,對別人極盡諷刺、甚至口無遮攔。原本應該發揮正面效果的回饋機制,常常造成困擾、淪為武器。

這個時候,一般人都會以和為貴,認為只要忍耐就好了。但是根據研究顯示,一間公司如果有良好的回饋文化,業績表現比沒有回饋文化的企業高出兩倍,而且無法真誠給予回饋的領導人,團隊的投入程度比同儕降低25%。那麼,該怎麼解決這個問題呢?

建立精準回饋機制的三大要點

PeopleFirm人本管理顧問公司創辦人暨執行長譚拉,以及資深顧問暨經營管理教練蘿拉,她們協助企業改善組織效能、打造高績效團隊的資歷已經超過20年,還是微軟、Nike與蓋茲基金會最信賴的合作夥伴。

她們在非常實用的工具書《精準回饋》中,提供實用、簡單又很好執行的訣竅,幫助我們把握與別人所有互動的關鍵。其中,最基本的因素是建立精準回饋機制的三大要點:公平、聚焦與頻繁。

「公平」能避免偏見、讓對方信任你,並且進一步鞏固人際關係;「聚焦」能夠讓回饋更加針對特定目標,並且在短時間之內就切中要點,達到效果;當公平與聚焦啟動回饋的引擎,「頻繁」頻繁就是加速器,可以放大回饋的聲量,創造善意的循環。

掌握回饋機制裡最重要的三大角色

除了三大要點之外,回饋機制裡還有三種重要角色:「請求者」是為了成長而積極尋求回饋的人;「接收者」是接收回饋的人(無論他是否請求回饋、想不想要回饋都算);以及「提供者」是主動或被動給別人回饋的人。

只要員工能夠逐漸掌握好這三種角色,公司上下不管階層、不論部門,都可以互相了解、產生連結、拉近距離並且即時成長。如此一來,公司就是掌握了提升績效、建立關係、改善溝通的最佳工具。

不論你是企業領導人、公司主管還是員工,精準回饋都是一套超有效的職場溝通回話術,能幫助你改變現況,讓自己、同事、主管與公司一起迅速成長!

【書籍資訊】
《精準回饋:提升團隊績效,改善溝通的超能力》

精準回饋:提升團隊績效,改善溝通的超能力

出版日期:2020.08.31

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