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天下文化首頁 主題 Salesforce為何能在矽谷坐擁一席之地?以四大價值觀為核心,創造不凡營收
財經企管

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2020.09.30
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開拓者:企業的力量是改變世界最好的平台
在快速變動的複雜新世界,企業如何持續追求成長與創新?全球最創新企業執行長貝尼奧夫認為,答案是招募開拓...
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Salesforce為何能在矽谷坐擁一席之地?以四大價值觀為核心,創造不凡營收



圖片來源:Pexels  文/張文隆,當責顧問公司 總經理、領導力教練

《開拓者》這本書的原名是:Trailblazer,意思是:在人跡罕至的荒野,成功開拓出小徑,啟發後人跟蹤。作者貝尼奧夫是矽谷Salesforce公司──一家雲端CRM軟體公司,的共同創立人兼執行長,創業才21年,去年營收已達133億美元,今日我寫稿時的市值已高達2,250億美元──比英特爾(Intel)還高。

他是成功的開拓者,一路伴行的是一批志同道合的員工──他們每個人也都是開拓者。從一開始就在啟迪並鼓舞他們的是,企業裡高瞻遠矚的願景與堅守無懈的4個價值觀。希望這條成功小徑會有更多企業人跟蹤,尤其是在台灣。

在這全程奮鬥裡,貝尼奧夫親歷其境,書中娓娓道來,是知無不言,言無不盡,真實感讓人一路讀來感動不已──去年十月在美出版後一兩個月我就幾乎一字一句地讀完全書了。

發現本書以價值觀的經營與提升,及企業文化的強力運作貫徹每個當時,也迎向未來;讓讀者們在這VUCA世界中不致於跟著迷亂,更可一窺眾多現代人仍難以全信的現代企業經營主軸,也難怪作者及其夥伴們覺得像是在拓荒了。

全書分兩篇,第一篇的英文篇名開宗明義是:Values Create Value(價值觀創造價值)。有些讀者在讀英文版時,說不定就此開始迷惑了;兩個Value先後擺在一起,一個複數型,一個單數型,複數字要創造單數字嗎?兩者在意義上有其差異嗎?

其實,如果我們耐住性子再往前看,第二篇的主題是更長些,談的是:企業做為改變世界的最好平台,其所產生的力量是很強大的;但,本質上是在談企業在創造出Value(價值/市值)後,更應提升其Values(價值觀)──不只是在利己的個人與企業價值觀,更應提升到利他或共利性的社區與社會價值觀;而且,以此為基石建立起長遠企業文化,讓企業裡每個人都成為開拓者, 從而發揮這企業平台的更大影響力。

Values(價值觀)與Value(價值),這個單、複數間,與中、英文間,是有很大差別的。麥肯錫顧問合夥人Douglas K. Smith在他一本厚厚近三百頁的書:《On Value and Values》中倡言Values (價值觀)與Value(價值)不同,不宜混用;該書結論說,Values與Value最終應達成平衡應用,互為手段與目的,共同成為邁向更文明世界的助力。

只是,複數型的Values是單指「價值觀」,而單數型的Value仍是可同時表達價值或單一個價值觀的,因此在英文世界裡仍是時生誤解。在中文裡,就更常把價值觀誤等於價值了,還會造成:堅守誠信(是一種價值觀)又有多少價值(可計算數值)?等的大誤解。

就中文詞意上說,Values是「價值觀」,重點總在「觀」──是觀念、理念、原則、守則,時可價值連城,甚或無價,古今多少名人常為了守住它而不惜代價的;Value是「價值」,重點在「值」──值多少?或價多少?值不值得?故,常會訂出、算出或估出數值的,人們還會比價比值,還要加值、創值的──要幫客戶、幫自己、幫社會創造出可計量的附加「價值」(value-added)。再給幾個參考實例,例如:

.聯合利華(Unilever)官網上說,他們要靠Value + Values達成可持續性成長

.倫敦大學已連續數年舉辦:Values & Value論壇,研討:Values beyond Value

.哈佛商業評論常有文章在申論:The Value of Values或Value Your Values

.領導學上或投資上常有Values-based與Value-based兩方向上的不同立論

所以,本書第一篇Values Create Value裡,又分成四章分別論述Salesforce四個「核心價值觀」:信任、客戶成功、創新、平等如何為企業自創業以來即不斷在創造的「價值」! 貝尼奧夫不斷提及,他們許多的大小生意是因他們的價值觀帶來的,然乎否乎?有請讀者諸君細細品讀、深思、判斷了。

價值觀讓企業更具執行力、領導力、創造力,創造出Salesforce更大的價值、市值與聲譽,數據與證據已如前述,更有富比世、財星、哈佛商業評論等等組織的佐證。

在台灣,台積電創立人兼前董事長張忠謀說:「價值觀有甚麼用?真使台積電賺更多、成長更快嗎? 我可以說:unequivocally and definitely YES。台積電是個整體,若把價值觀拿掉,只看錢,一切完全失去真正的意義。」在台積電,價值觀甚至成為2018年擇定接班人的重要依據。

Jim Collins在〈 基業長青〉(Built to last)中曾論及:企業如果因實踐核心價值觀而受苦受難,你願意承受嗎? 當然。例如,貝尼奧夫提倡的「平等」價值觀是包含了公司裡員工及領導人的男女比例與同工同酬等等問題。人資長有次赫然發現,公司內確實存著同工不同酬,女性偏低。

貝尼奧夫心想這可能需費千萬級美元彌補吧,不免躊躇但仍付諸施行;後來發現還好,第一年整理完畢,花費了三百萬美元。想不到事情仍未完,第二年又用了約三百萬元,還有第三年,最後總共用了八百多萬元守住了平等的價值觀,卻也讓企業吸引了、守住了許多年輕優秀人才,提升了全員士氣,並蟬聯了八年「最佳雇主」及其他許多好聲譽。本書闡述了各個價值觀上許多的精采事蹟,值得企業人再深與實踐──畢竟,這是一條燒出來、已成功的荒野小徑。

【書籍資訊】
《開拓者:企業的力量是改變世界最好的平台》

開拓者:企業的力量是改變世界最好的平台

出版日期:2020.09.30

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