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天下文化首頁 主題 意見相左,只能對抗或逃避嗎?嘗試第三選擇,一舉跨越雙方溝通阻礙
心理勵志

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2020.10.19
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第3選擇
人生充滿難解、看似無解的問題。於是我們失望、決定放棄,或勉強接受一些最終還是會讓自己覺得很糟的妥協。...
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意見相左,只能對抗或逃避嗎?嘗試第三選擇,一舉跨越雙方溝通阻礙



圖片來源:Unsplash

大家都知道,職場上高牆處處聳立──工作團隊之間、部門之間、上下游之間處處高牆。創意型的人和會計型的人之間有高牆;主管階層和勞工之間有高牆;組織和顧客之間有高牆。想要捍衛自己的高牆是人之常情,而這正是職場高牆處處聳立的原因。防衛性超強的「兩種選擇」思維,正是問題之所在。

從正面的角度來看這件事,一個組織之所以衝突不斷,是因為它有一個目標要完成,而組織中每一個充滿創意、才華洋溢、認真優秀的人對於如何達成目標,都有非常獨到的看法。這些看法或許互相矛盾、難解、古怪、不協調,但它們也可能非常有幫助、甚至值得激賞。

有些組織比較願意容忍衝突,有些組織盡量迴避衝突,有些組織則根本濫用衝突。但大多數的組織都希望能夠「管理」衝突。主管常去上課,學習如何避免、控制及解決衝突。

因為我們都相信,衝突能免則免,若是真的無法避免,當然就要加以控制;而如果控制不了,恐怕就得趕緊解決,以便祥和之氣重新降臨。有關衝突管理的書籍似乎都將衝突視為摧枯拉朽的風暴,我們只能咬牙苦撐、盡量降低損失。

但職場衝突真正的問題不在於它的存在,而在於我們通常都以錯誤的思維來面對。碰到衝突時,「兩種選擇」的回應方式不是全力對抗,就是盡量迴避。但綜效型的回應則是歡迎、喜悅、面對、探索。比方說:

Ÿ當一位同仁對老闆提起公司所做的某件「蠢事」時,典型的老闆聽到的是「抱怨」,但綜效型的老闆聽到的卻是一個「想法」。

一位團隊成員對專案經理說,「我們是否可以用比較不一樣的方法來做這件事?」典型的專案經理一定會想說,「哼,她顯然想要『指教』我該怎麼做好自己的工作。」綜效型的專案經理則會認為,「嗯,我應該聽聽她的想法。」

一位同仁對團隊負責人說,「我真的無法和某某某共事。」典型的團隊負責人會想說,「個性衝突的問題又來了!」綜效型的團隊負責人聽到的則是,「有人在求救呢。」

公司總部派來一個人說,「我是來提供協助的。」一般人典型的反應會是「他們顯然認為我不知道該怎麼做好這件事。讓我好好教訓一下這小子。」綜效型的回應方式呢?「太好了,希望我能好好從他身上學到一些東西。」

這些典型的回應方式源自於「將差異視為威脅」的思維模式。通常,我們的回應方式不是奮力對抗,就是避之唯恐不及,因為我們都會有一種因不安全感而產生的防衛思維。

這類防衛思維出現在:企業主管在會議中平息歧見時;專案團隊因計畫受質疑而憤怒離席時;或是跋扈的業務主管堅持「一切聽我的,別囉唆」的時候。

這些人無法想像,衝突其實是活力的象徵。衝突通常是在我們認真思考自己的工作時,才會發生。當我將衝突稱為「禮物」時,大家不禁為之側目。但我的意思是,認真思考的人,想法永遠不會彼此相同,而如果他們誠意大到願意熱情說出自己的不同意見,我們當然應該心存感激接受他們的厚禮。

【書籍資訊】
《第3選擇》

第3選擇

出版日期:2018.04.20

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