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零錯誤機會管理系統

內在優勢和外在機會都是正向危機，如果適當控管就可以為企業帶來很大的收益。為了控管正向危機，許多公司都會建立從下到上的創新管理機制，可以評估員工的創意提案，並提供資源開發和執行其中幾個提案。

有家公司在這方面做得很好，那就是Google。Google鼓勵員工用二O%的時間做通過認可的小專案。這個制度的結果令人讚嘆：Gmail、Google地圖、推特、Slack、酷朋在一開始的時候都是小專案。

我和同事們擔任顧問的多數企業並不像Google有那麼多資源可以開發新創意，因此，建立由上至下的機會管理系統更有效率，可以找出外在機會和內在優勢，並化為商機。

這個系統由企業領導人、設計者，或企業研發部門負責，有時候會配合由下至上的創意管理系統同時並進。由上而下的系統有以下八個步驟：

一、找出現有客戶未被滿足的需求。

二、找出現有產品和服務未被滿足的需求。

三、找出因為消費者和企業之間互動缺乏效率而未被滿足的需求。

四、找出可以解決未被滿足需求和無效率的方法。

五、將解決方法視為機會，並評估其可行性，包含成本/獲利、科技限制和商業風險（如趕上競爭對手的阻礙）。

六、選擇高報酬率和低風險的機會，開發內在優勢。

七、進行市場調查和小規模測試確認未被滿足的需求、內部優勢，以及可行性。

八、開發專案計畫和時程，將機會轉化成獲利。

我們發現只有當企業的內在優勢足以開發解決辦法時，未被滿足的需求才可以轉化為機會，再變成獲利。否則，世界上任何一個人只要看到這個未被滿足的需求，就可以抓住機會賺取獲利。

有了內在優勢，企業才有本錢跟其他對手競爭，更快把未被滿足的需求轉化為獲利，而且提供更好、更便宜的產品。

【書籍資訊】
《零錯誤決策》

出版日期：2020.11.30