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天下文化首頁 主題 「從心出發,從自己出發」真誠的態度,能改變他人的人生軌跡
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2020.12.07
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B型選擇 綠藤:找不到喜歡的答案,就自己創造
計畫,永遠趕不上變化。即使如此,我們總是擁有選擇:可以選擇面對,可以選擇逃避;有的選擇很容易,有的選...
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「從心出發,從自己出發」真誠的態度,能改變他人的人生軌跡



圖片來源:Unsplash

以真誠的態度,和客人分享永續生活方式的想法,一直是綠藤團隊努力的目標,這份用心,甚至改變了一位顧客的人生軌跡。

綠藤過去有位發芽大使瀞君,因為對綠藤的理念和產品,充滿熱愛而慢慢成為常客。她經常給予綠藤發芽大使滿滿的肯定,因為她相信,能以如此真誠的態度把理念傳達給客人,是很可貴的事。

瀞君那時遇上了人生的低潮。沒日沒夜的工作,讓她對生活感到迷失,決定給自己一趟環島旅行。環島第十七天,瀞君來到了綠藤的一號概念店「發芽吧」,她熱情的與發芽大使分享旅行期間遇上的人事物。

沒多久,綠藤團隊收到一封信──

「親愛的綠藤夥伴,從心出發,從自己出發,慢慢的,影響周圍的人與世界。慢慢來,比較快。綠藤生機,正在做這麼棒的事情!而且我相信你們一定做得到。

因為我也是被影響的一個,綠藤影響了我的生命,透過產品、黎珊、榆宸影響我。你們,也是促成我環島的動力之一。我會把從你們身上、和旅行中獲得的簡單幸福傳遞下去,繼續影響周圍的人。

請你們一定要堅持下去,做真心認為對的事情,我會用各種方式支持你們。因為喜歡你們的理念,喜歡你們的產品,喜歡你們的夥伴,所以也想將這麼棒的理念和產品分享給更多人。因為,你們很值得。我已經在做了,也會繼續做下去:)」

旅行結束,隔年,瀞君加入綠藤,從客人的身分轉變為發芽大使,並管理當初喜愛的「發芽吧」。現在,瀞君又步向下一段旅程。

一個又一個動人的故事,在綠藤的體驗空間中發芽、開花。在互動之中,客人與綠藤夥伴的距離、給予與接收的界線愈來愈模糊,每個人都可以回到「人」的本質,卸下防備與包袱,以自在的方式,展現最真實的自己。

即使面對衝突與客訴,一樣真誠相待,心意就能被真實感受。

在綠藤的官網上,彙整了超過八千則消費者的使用心得與產品評價,希望讓消費者在購買之前,參考與自己膚質、習慣相近的經驗分享,買到最適合自己的產品。

每一則評價,無論好壞,都被完整披露。對綠藤而言,只要消費者願意花時間留下評價,便值得感謝,不滿意的聲音能讓團隊據此改善,在未來做得更好。

在大多數的好評之中,也不乏尖銳的質疑:「油不太好推,另外請問有加香精嗎?」「護唇油好難用,塗一下就不見了,感覺好浪費。」

面對這些聲音,綠藤永遠先誠懇的感謝對方提出意見,並為使用上的不便道歉,甚至願意協助退貨。

在一般的服務流程中,這樣的回應,或許已足夠撫平消費者的怒氣,但是綠藤希望真正幫助消費者解決問題,總是想辦法聯繫到本人,了解她的使用方式及產品用量,協助對方改善使用體驗,達到產品預期的功效。

綠藤鄭重看待每一個問題,認真回應,這正是消費者希望獲得的服務,因此獲得好評:「服務人員面對問題,很有耐心及專業熱誠,謝謝你們的友善回應!」

【書籍資訊】
《B型選擇綠藤:找不到喜歡的答案,就自己創造》

B型選擇綠藤:找不到喜歡的答案,就自己創造

出版日期:2020.11.27

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