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天下文化首頁 主題 別低估「雜訊」在判斷和行動中的破壞作用!如何以「決策保健」減少雜訊?
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2021.06.16
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文章摘錄自

雜訊
社會充斥很多不合理的情況,像是不同法官對同一個案件卻有截然不同的判決、不同醫師對同一個病人的診斷有很...
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別低估「雜訊」在判斷和行動中的破壞作用!如何以「決策保健」減少雜訊?



圖片來源:Burst    文/李明憲,國立東華大學教育與潛能開發學系教授

我非常有資格來導讀這本書,因為之前我寫了一本書「巧推與行為改變」,內容談論諾貝爾經濟學得獎理論巧推(NUDGE)在人類行為改變方面的運用。

而這次導讀的「雜訊:人類判斷的缺陷」就是「推出你的影響力」作者巧推大師凱斯.桑斯汀(Cass R Sunstein)、與「思考,快與慢」作者諾貝爾經濟學得主丹尼爾.康納曼(Daniel Kahnema)以及前麥肯錫合夥人兼管理學教授「不當決策」的作者奧利維.席波尼(Olivier Sibony)合作的新著,幾位行為經濟與管理學大師首創性地合作探索為什麼大多數人會做出錯誤判斷,以及如何控制影響判斷的雜訊?

醫學判斷中的雜訊

何謂雜訊?想想在我們的生活中是不是經常遇到以下的場景──你的朋友找醫生看背痛,同一個城市不同醫院的兩位醫生給出了不同的診斷,你通常會建議他找第三位醫生,然後你的朋友最後會採取自己願意相信的診斷做出被治療的決定。

為何不同的醫師診斷不同,卻聽來又都似乎正確呢?這就是雜訊所致的結果。在《雜訊》一書中,作者指出了雜訊無處不在,並且經常在我們希望保持一致性決定的時候,顯現出它的破壞力。

司法判斷中的雜訊

例如在1973年,著名法官馬文.弗蘭克爾 (Marvin Frankel) 以一系列有力的案例說明,引起了人們關注司法系統的雜訊問題。案例內容是兩名均無犯罪記錄的男子因為兌現類似金額的假支票而被定罪。一個被判十五年,另一個被判三十天,罪名卻是大致相同的,經手此案的法官都受過相似的培訓和經驗,卻做出了不同的決定。

1981年有一個更大範圍的研究,研究對象包括了208名聯邦法官,他們經手了同樣的16個假設案件,只有3案法官一致同意判處監禁。在另一個詐欺案例中,決定的平均刑期為1.1年,但建議的最長刑期卻是15年,有巨大的差異。

另外在我們的生活中,常見同一法院的兩名法官對犯下同樣罪行的人作出不同的判決;或是不同的評審對難以區分的藝術作品給予差異很大的評等,或者當你向一家保險公司申請理賠時,理賠多寡卻取決於誰處理你的案件。

同一位醫生、同一位法官、同一保險員或政府官員都可能在不同的時間與場域做出不同的決定,有時取決於做決定的時機是上午還是下午,是星期一而不是星期三,這些都是雜訊影響判斷的例子。當專業人士相互直接競爭時,這種差異性並不重要,因為最好的決定會勝出。但是當這些決定會影響他人權益與生命時,比如律師、醫生和那些負責大學面試的教授,雜訊就影響很大。

這本書舉出了雜訊如何導致各個領域的顯著錯誤,包括醫學、法律、經濟預測、執法行為、食品安全、保釋金、機場安全檢查、戰略、面試、防疫疫苗的選擇等等。書中運用了故事、研究、統計數據,以及令人信服的案例來說明雜訊造成的損害與偏見一樣多:它破壞了公平和正義,浪費了時間和金錢,甚至損害身心健康

而最可怕的是大家都忽略了去管理與減少雜訊的影響,低估了它在判斷和行動中的破壞作用。

作者通過區分偏誤和雜訊來開始說明。例如一張海報中,顯眼的人物可能引發你的注意,而使你忽略主要訊息,這稱作偏誤,海報中的背景讓我們分心,這是雜訊,作者反覆地解釋和說明無處不在的雜訊所造成的衝擊。那麼決策者可以對此做些什麼?解決辦法是什麼?我們能夠做些甚麼來減少雜訊?

決策保健

作者在第五部分(p289)提出了一個「決策保健(decision hygiene)」的方法,意思是說決策就像保健一樣,必須要預防不明的疾病,如果組織或個人想大幅地減少雜訊,有六項原則(p482)可供採用。

第一原則是,判斷不是讓你表現個人特質,而是去個人化,決策的重點在於正確性,二是必須運用統計思惟,從外部看待案件,也就是將單一案件視為眾多類似案件中的一案,作者說,一般默認的思維模式是只關注手頭的案例並將其代入自建的因果故事中,這樣很容易犯錯。

第三是將判斷分解為多個獨立的任務,這樣可以防止過度追求連貫的因果,而忽略不符合連貫因果故事的重要資訊。第四,決策者應該不要過早以直覺做決定,直覺必須累積於夠多的資訊與證據時才使用。

第五,要統合多方面的獨立判斷,尊重與採納每個判斷者的決策;第六,使用相對比較的判斷方法,而非絕對的的評分法,絕對的評分比較容易陷入武斷。這些原則的細節必須靠各位讀者去詳讀了。

整本書分成序言、六個部分、綜述與結論及附錄,我建議先念序言,然後跳念p471綜述與結論,在念綜述時如果發現不懂的名詞與概念時,再去前面詳讀,這樣就可以快速的閱讀完這本大書。

閱讀這本書是一個令人滿意的知識旅程,可以在很多引人入勝的案例研究中得到啟發,如果想成為更好的決策者,我推薦務必一讀。

【書籍資訊】
《雜訊》


出版日期:2021.05.31

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