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天下文化首頁 主題 覺得和別人溝通上總是卡卡的嗎?從改善大腦的溝通BUG提升我們的對話力
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2021.07.12
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同理心對話
每個人都有說錯話的經驗,你可能想要安慰朋友,說出看似為對方著想的話,結果反而惹他生氣;或是你可能一時...
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覺得和別人溝通上總是卡卡的嗎?從改善大腦的溝通BUG提升我們的對話力



圖片來源:Pixabay 文/李明憲(國立東華大學教育與潛能開發學系教授 )

這是一本修正大腦溝通BUG的書!

說話是上天給我們的超能力,我們卻忘了鍛鍊。

我是國立東華大學教育與潛能開發學系專任教授,教導必修課「說話潛能開發」,我看完這本「同理心對話」後,誠摯推薦您也閱讀。

這本We Need to Talk: How to Have Conversations that Matter的作者Celeste Headlee目前是喬治亞州公共廣播電台每日新聞節目的主持人,她是著名的溝通專家,擔任電台主持人多年,擁有電台採訪的豐富經驗,在TED的演講突破兩千萬的點擊,這本書是集結演講精華以及五年研究而成。

我自已出版的書「一句話讓人變心:如何巧推大腦成為說話高手」,第一章就是談同理心,因為同理心是溝通的關鍵技能,不懂同理心就不用談溝通或說服別人,同理心不是心理學家的專利,而是每個人都需要學習的生活技能,因此在書店裡這類的書滿坑滿谷,但是良莠不齊,讀者經常會買到標題炫目的爛書,另外人們經常自以為是,覺得說話何須學習呢?這使得這類的好書經常被忽略,因此,我建議如果閱讀時間夠,就選擇理論實際並重,含金量大的書,要不就選擇淬鍊精華,易讀易用輕薄短小的書,這本書就屬於後者之中的佼佼者。

人腦非常奇妙,它被設計成節能的裝置,但是這個設計也有錯誤(BUG),也就是太重視節能,因此我們對於眼前的事物,總是快速反映情緒與習慣,這樣的確可以節省腦力與身體能量,在遠古時代單純的環境裡,這種機制可以讓我們快速逃離危險、避免被攻擊,但是在現代複雜環境中,只就表面話語直接反應,忽略了對方想要傳達的感情,經常會引起我們的人際紛爭。 

這本書正是快速修正大腦溝通BUG的書籍,易讀實用,適合每個人閱讀,若能活用,一定可以提昇談話和傾聽技巧,並進而培養良好的人際關係。在這本書中,作者分享了個人成功與失敗的有趣故事以及有效溝通的重要法則,全書分為兩部分。

第一部分說明會話和傾聽技能不佳的問題根源。

第二部分則側重於解決方法。

第二部分的內容總計十一章,我對照作者在TED演講時所說的十個要點,並加上我的心得歸納整理如下:

1. 務必專心溝通:其實我們一天的實質溝通次數並不多,很多所謂的溝通只是傳遞訊息,因此不要一心多用,作者很傳神地以到處撿羊毛(woolgathering)的英文俚語來說明我們分心的狀態。每個人每分鐘平均大概會說 225 個字,但是我們每分鐘可以聽進 500 個字,所以我們的大腦就會自己補上那 275 個,這使得我們很容易分心,並錯誤詮釋對話內容。

2. 不要自以為是:每一位我們遇到的人都知道一些我們所不懂的事情。好好的溝通可以學到更多。

3. 使用開放式問題:讓對方描述他們的感受、想法,不要為他們預擬答案選項,用開放式問題活化對話,我們可以得到更有趣的答案。

4. 順其自然:讓思緒與對話來來去去,不要想控制談話的方向,不要僅僅因為是好問題就堅持挖掘下去,先傾聽,做出反應,並繼續進行對話。

5. 知之為知之,不知為不知,誠實為最佳上策:2009年達美樂在廣告上誠實打上消費者的批評,例如:難吃到極點,沒有味道,達美樂選擇誠實以對,並請消費者給他們一次機會改善,結果當年營收成長近14%。

6. 不要把你的經驗和對方的經驗等同起來:因為無論情況如何,你的經歷都不會與對方相同,每個人的處境和感受都是獨一無二的,例如他們談到親人離世,我們不可以也開始敘說親人離世的感覺,如果他們談論到工作上的瓶頸,你也不必說你在工作上有多煎熬,要同理的是她的感覺,而不是強調自己的經歷跟他一樣,甚至比她辛苦。

7. 當你想表達一個觀點時,請謹慎地控制不要太多次的重複正面觀點,對於負面的觀點則不必重複,說一次就好。

8. 多說重點,少說細節:經過商業心理學家Mark Goulston研究指出,我們在實質對話時,常常就只有四十秒的時間,前二十秒是綠燈,對方喜歡你,也樂於聽你分享,接下來二十秒是黃燈,對方開始興趣缺缺,過了四十秒,就是紅燈了,對方開始覺得你囉嗦了,所以請排除與對談無關的細節與鋪陳,專注於你要談甚麼。

9. 再次強調務必專心傾聽:對話就像拋接球,許多重要的成功人士都不斷強調「如果你張開嘴,你就不是在學習」,我們大多數人並不是為了理解而傾聽,我們經常傾聽是為了想說自己的意見。

10. 無聲勝有聲,偶爾背對世界,才能了解世界,對話重質不重量,真得沒法專心說話時,請務必另找時間,不要勉強。

上述這些原則當然必須因人事時地物而調整,有的溝通情境甚至需要更多的對話技巧,那讀者就必須進一步閱讀含金量更高的書。這本書只有 270頁,可以在一兩個小時內輕鬆閱讀完成, 因此是一本做為領導力、職業訓練、讀書會的極好書籍。

這本書的核心精神在於希望我們對世界保持好奇,對人們保持關心溫暖,只要拋開自我中心,我們將會得到更多。

【書籍資訊】
《同理心對話》

出版日期:2021.06.30 

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