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天下文化首頁 主題 對話過程中常分心可能是天性?練習好專注傾聽才能幫助我們有效對話
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2021.07.13
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同理心對話
每個人都有說錯話的經驗,你可能想要安慰朋友,說出看似為對方著想的話,結果反而惹他生氣;或是你可能一時...
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對話過程中常分心可能是天性?練習好專注傾聽才能幫助我們有效對話



圖片來源:Pexels

人類天生容易分心 

好的對話就像一條穩穩流動的河流,有時甚至是波濤洶湧,有激流,有急轉彎,但不應該被引流或流進水壩。你也絕不能跳上另一艘船,指望朋友也跟著你跳。對話的兩人同舟共濟,一起經歷過程的曲曲折折。 

為了保持對話不中斷,必須學會讓思緒飄過腦海又飄出去,而不分心。要忽視讓人分心的想法並不容易,但絕對訓練得了。我這是經驗談,因為我有成人過動症,努力過後也能克服分心的毛病。 

克制分心為什麼這麼難,原因之一在於,對話一來一往彷彿連珠砲。曾有研究人員錄下十種語言的對話,受測者來自義大利、丹麥、日本、韓國、巴布亞新幾內亞、納米比亞、美國等地,結果發現,一方講完話、另一方接話的間隔平均約○.二秒。 

對話間隔最短的國家是日本,只有○.○○七秒,幾乎在搶話了。丹麥人間隔最長,但也只有○.四七秒,半秒都不到。相較之下,我們花○.六秒才能從記憶庫挖出一個字。也就是說,如果我們○.二秒就能回話,等於沒有思考過就開口。 

我們為什麼有辦法快速回應呢?馬克斯普朗克心理語言學研究所(Max Planck Institute for Psycholinguistics) 的史蒂芬. 李文森(Stephen C. Levinson) 指出:「趁對方講話時,我們就在醞釀答案了。我們聽著對方的字句,同時在琢磨自己的字句,機會來了就趕緊抓住,立刻開口。」他說得很有道理,但有一點我不認同。我覺得人不可能一邊聽一邊琢磨自己的回覆。如果我們隨時都想著接下來要說什麼,其實只是聽了一半罷了。 

人類天生容易分心,現在的科技產品讓問題更嚴重,甚至希望日常對話能夠跟網路一樣跳躍。研究指出,大多數人「閱讀」網路文章時,有半數文章只是瀏覽過去。猜猜網路最受歡迎的功能是什麼?答案是連結。也就是說,我們在網路看東西時,最喜歡做的事是按下網路連結,跳到另一個不相關的網頁,還沒看完又按下另一個連結,跳到其他網頁。網路世界鼓勵我們的大腦脫離主題,但跳躍思考卻不適合對話。 

聽別人說話時,自己腦海中冒出很多想法是很自然的事。看到蝴蝶飛過、有個人穿著搞笑T恤經過等等,難免會分心。聽別人說話時,想到更有趣的話題或好玩的事,也是很自然的事。這類分心並非不好或一定有反效果,但如果想把隨機的想法加入對話,對兩人的對話卻沒有幫助。對話主題一下這個一下那個,對方很難跟上你的腳步,如果你一直追著思緒走,很可能就會走偏了,把對方拋在腦後。 

讓對話順勢發展,對某些人來說是交出掌控權,所以不容易做到。坐上對話列車,我們往往希望扮演駕駛的角色,追著思緒走是控制方向盤的方法之一,想轉彎就轉,想換話題就換。如果冒出的想法特別高明或有意思,我們就更難抑制離題的誘惑了,非講笑話或來個妙答不可,管它會不會打斷對話。我們打斷了對話常常還不自知哩,以為硬生生插嘴,可以讓對話更精采。這是一種隱性的對話自戀症。 

究竟是偏離主題還是正當回應,界線有時模糊不清。對話會往哪個方向走,不見得顯而易見,所以你的一句插話會不會改變對話方向,不可能事先知道。如果做好傾聽的工作,界線就比較容易判斷。 

有一個大原則可供參考:在良性的對話中,你專注當下,傾聽對方的內容。如果你被一個念頭分心了,或是專注在等一下怎麼回應,就表示沒有在傾聽。 

【書籍資訊】
《同理心對話》

出版日期:2021.06.30

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