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天下文化首頁 主題 亞馬遜如何打造出隱形金雞母AWS?洞察力與行動力兼具的領導原則
財經企管

發表日期

2021.08.09
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文章摘錄自

亞馬遜逆向工作法:揭密全球最大電商的經營思維
亞馬遜兩位累積27年資歷的前高階主管現身說法揭開Kindle、Amazon Prime和AWS等創新...
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亞馬遜如何打造出隱形金雞母AWS?洞察力與行動力兼具的領導原則



圖片來源:Pixabay

我們決定提供更廣泛的服務,還有一個影響因素。由於建立和經營世界上最大的網站,我們已經取得只有少數公司可與我們匹敵的核心能力。我們有能力儲存大量數據、執行數據運算,然後快速、可靠的將結果傳送給終端使用者,不管使用者是人類或是電腦。 

AWS 產品早期發展階段採用逆向工作法並撰寫新聞稿和常見問答時,就曾這樣描述:「有了AWS,就像住在宿舍裡的學生,也能使用和任何亞馬遜軟體工程師相同的世界級運算基礎架構。」這個生動的比喻有助於讓人了解AWS 產品發展團隊的想法和理念。 

亞馬遜決定進軍網路服務,最後成為AWS,是受到幾個因素的影響。亞馬遜產品API及亞馬遜賣家API中有幾個概念證明這是個值得注意的領域,而且意味著要建立軟體有比傳統方式更好的方法。我們已知建構軟體的構件為何,因而就需求而言,已有一張相當清楚的地圖。但那只是構件,我們還無法提供網路服務。我們也知道,今天我們擁有的能力雖然獨特,過一段時間之後就難說了。因此我們開始有急迫感。(第一家提供通用網路服務的公司即使產品優良,也不保證最後還是贏家,但搶得先機還是有幫助。)亞馬遜領導原則中的崇尚行動就蘊含這種急迫感:「在商場上,速度至關重要。許多決定和行動都是可逆的,不需要研究得太細緻。但我們也重視風險評估。」像安迪‧賈西這樣的資深領導人,大可讓他負責某個重要的業務部門,而在亞馬遜,要這樣的人從零開始開創新事業並非罕見。因此,你也看到史蒂夫‧凱瑟爾和比爾從亞馬遜最大的業務部門轉移到最小的事業單位,又如柯林帶領一個團隊大擔推出可能帶來風險的網路服務專案。 

其實我們的運氣還算不錯。貝佐斯在2015年的致股東信上說:「就任何事業的發展,運氣總扮演舉足輕重的角色,我可以向你保證,我們的運氣很不錯。」我們很幸運,雲端時代之前成立的大企業或是網路科技公司開始動員、發展雲端運算的時間,要比我們預期的要來得長。等他們了解雲端運算的潛力時,亞馬遜已領先多年。 

儘管最初的基本指令地圖相當簡明,我們仍不知道如何建構這些基本指令,能使它運用在比亞馬遜零售業務規模大好幾倍的地方。還有很多棘手的技術問題,工程團隊也遭遇不少極其困難的挑戰。由於本書篇幅有限,無法詳細說明全部的經過,然而為了給你一個概念,我們將把焦點放在一個關鍵問題上。 

逆向工作法是從顧客的角度出發,循序漸進的質疑種種假設,直到你完全了解想要建構的東西。這是關於事實的追尋。有時,逆向工作法能揭露讓人驚訝的真相。有一些公司急著推出某種產品或服務,忽略實際情況,一味的照著原訂計畫去做。由於他們執著於原訂計畫的收益目標,激勵團隊全力以赴,後來才發現,如果他們別那麼急,好好質疑假設,收益就不僅是如此而已。在新聞稿和常見問答撰寫階段就算改變方向,也不會損失多少,等到正式推出產品並開始經營之後,才想要改絃易轍,那就必須付出很大的代價。 

我和貝佐斯利用逆向工作法進行了十來個專案,包括AWS、數位服務等,就我的經驗而言,我可以自信滿滿的說,我們在一開始放慢腳步,找尋答案,最後找到一條通往成功的捷徑。結果不言自明。亞馬遜擁有大型、可行的數位裝置和媒體業務。正如前言提到的,與亞馬遜線上零售業務相比,AWS在更短的時間內就樹立年銷售額100億美元的里程碑。 

就亞馬遜的基本原則和流程而言,AWS早期版本是個絕佳案例。崇尚行動是亞馬遜的重要領導原則。在AWS 籌備階段,我們承受很大的時間壓力,我們必須搶得先機,在競爭對手之前推出這項服務。但崇尚行動並不表示費時費工的逆向工作法可以馬虎。我們不允許自己為了搶先推出,就以速度為目標,把顧客拋在腦後。無論如何,我們必須先仔細思考顧客會如何使用,以及如何從中受益。換句話說,逆向工作法的流程,使我們一邊秉持顧客至上的原則,一邊付諸行動。 

由於AWS執行長安迪‧賈西及其團隊的遠見及努力,今天的AWS已脫胎換骨,規模遠遠大於二十一世紀初剛萌生的時候。這正是AWS展現的亞馬遜精神。起初,我們只是做個小小的實驗,傳送XML格式商品資料給聯盟行銷夥伴,沒想到日後竟成為亞馬遜的主要事業體。AWS 在2019年的營收已達350億美元。貝佐斯和亞馬遜其他人看出這顆小小的種子有很大潛力,最後長成參天巨木,這正體現了亞馬遜的幾項領導原則:當責不讓、創新與簡化及遠見卓識。 

【書籍資訊】
《亞馬遜逆向工作法
:揭密全球最大電商的經營思維

出版日期:2021.07.30

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